متابعة مستمرة من رئيس الوزراء لأداء منظومة الشكاوى الحكومية
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
خلال النصف الأول من عام 2025، عبر تقرير شامل أعده الدكتور طارق الرفاعي
مدير المنظومة. وأشاد «مدبولي» بجهود المنظومة في تلقي وشطب الشكاوى والاستجابة
السريعة للمواطنين بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات، موجّهاً بضرورة تعزيز آليات الاستجابة
الفعّالة لترسيخ ثقة المواطنين في الحكومة.
إقبال قياسي على المنظومة يعكس نمو الثقة الحكومية
أكد «الرفاعي» أن المنظومة استقبلت 936 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر القنوات الرقمية
ما يدل على زيادة الوعي بوجود المنظومة ودورها في تقديم حلول فعّالة. وتم حفظ 170 ألف
شكوى بعد الفحص المبدئي وترحيل 766 ألف شكوى للجهات المعنية، بينما بلغت نسبة
معالجة الشكاوى 84٪، مع متابعة الجهات لحلّ ما تبقى.
رئيس الوزراء:تفاصيل إنجازات القطاعات
1. القطاع الصحي
إجمالي الشكاوى: 69 ألف
وزارة الصحة و«هيئة الرعاية الصحية»: 58.5 ألف شكوى، تم حل 93٪ منها.
منها 20.5 ألف حالات عاجلة، 9,085 حول جودة الخدمة، و5,909 لطلبات علاج.
2. الحماية الاجتماعية والأسر الأولى بالرعاية
39.7 ألف شكوى، تم الرد على 88٪ منها:
إصدار وإعادة تفعيل 18.3 ألف بطاقة “تكافل وكرامة”
بطاقة 4,700 من ذوي الهمم، ومساعدة أسر تحت ظروف استثنائية.
3. شكاوى كبار السن والمتقاعدين
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي استقبلت 17.8 ألف شكوى، ووصلت نسبة التجاوب إلى 84٪.
4. الشكاوى الطارئة وسلامة المرافق
16.8 ألف بلاغ عن أخطار محتملة أو أعطال:
تم التعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
5. ضبط الأسواق
وزارة التموين سجلت 45 ألف شكوى، وتم حل 93٪.
«جهاز حماية المستهلك»: 6,860 شكوى (~98٪ حل).
هيئة سلامة الغذاء: 1,277 شكوى (~72٪ حل).
6. شكاوى قطاع الداخلية
تعامل أكثر من 82 ألف شكوى متنوعة لتعزيز الأمن والاستجابة العاجلة.
7. الإسكان والمرافق
الإسكان: 121.5 ألف شكوى، مياه وصرف صحي: 46 ألف… وتم حل معظمها.
الشكاوى الضبط والاشغالات: 5,425 شكوى، تم معالجة 89٪ منها.
8. العدالة والإدارية
العدل: 3,058 شكوى (75٪ حل).
الجهاز الإداري: 51 ألف شكوى (84٪ حل).
المالية والمصرفية: إجمالي 27,656 شكوى معالجة ما بين 73‑89٪.
الكهرباء: 31.5 ألف شكوى (95٪ حل).
البترول: 24.2 ألف شكوى (97٪ حل).
الاتصالات: 30.3 ألف شكوى (90٪ حل).
التعليم: 35.7 ألف شكوى (90٪ حل).
الموارد المائية: 8,180 شكوى (87٪ حل).
النقل السككي والجوي: 5,547 شكوى (87‑93٪ حل).
الخارجية والمغتربين: 687 شكوى، تم إنهاء جميعها.
رئيس الوزراء: آفاق التحسين وتثبيت الثقة الحكومية
أكد «الرفاعي» أن المنظومة تسعى لتعزيز قدراتها عبر توفير بيئة خالية من التمييز للتعامل
مع الشكاوى وفق قيم العدالة والشفافية والمساءلة. كما يجري تنسيق وثيق مع الوزارات
والمحافظات لتسهيل تواصل المواطنين وضمان الاستجابة الفورية للشكاوى والطلبات.
سجلت المنظومة 936 ألف شكوى وطلب خلال النصف الأول من 2025.
نسبة حلّ الشكاوى الإجمالي وصلت إلى 84٪، مع تفوق بعض القطاعات مثل الكهرباء (95٪)
والبترول (97٪) يعكس ذلك زيادة الثقة والتوعية تجاه منظومة الشكاوى الحكومية.
تؤكد الحكومة بقيادة رئيس الوزراء التزامها بالارتقاء بجودة الخدمات والتفاعل
الفوري مع احتياجات المواطنين.
من خلال هذا الأداء المتنامي، تثبت منظومة الشكاوى الحكومية أنها أداة فعالة لتحقيق
التواصل الحكومي الشفاف والمستجيب، بما يعزز من ثقة المواطنين ويساهم
في تحسين الخدمات الحكومية على المستويين المركزي والمحلي.
