برنامج تدريبي مشترك لدعم جمعيات حماية المستهلك
أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك برنامجًا تدريبيًا موسعًا
يستهدف تعزيز قدرات جمعيات حماية المستهلك، وتمكينها من أداء دورها في حماية حقوق مستخدمي
خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، وذلك في إطار تفعيل بروتوكول التعاون المشترك بين الجانبين.
وشهدت المرحلة الأولى من البرنامج مشاركة عدد من كوادر جمعيات حماية المستهلك من مختلف محافظات
الجمهورية، من بينها القاهرة الكبرى، الإسكندرية، البحيرة، الغربية، الشرقية، كفر الشيخ، الدقهلية، وبني سويف،
بما يعكس اتساع نطاق المستفيدين من البرنامج وحرص الجهات المعنية على دعم العمل المجتمعي على مستوى الجمهورية.
بناء القدرات المؤسسية لجمعيات حماية المستهلك
يركز البرنامج التدريبي على بناء القدرات المؤسسية والعملية للعاملين بجمعيات حماية المستهلك،
من خلال تعريفهم بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم سوق الاتصالات ومراقبة الشركات
مقدمة الخدمات، إلى جانب توضيح القنوات الرسمية لتلقي الشكاوى وآليات تسجيلها ومتابعتها.
كما يتناول البرنامج آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وضمان جودة الخدمات المقدمة،
مع استعراض أبرز مواد وبنود قانون حماية المستهلك ذات الصلة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات،
بما يسهم في دعم دور المجتمع المدني في حماية المستخدمين.
جلسات متخصصة لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية
تضمن البرنامج عقد عدد من الجلسات والمحاضرات التخصصية التي ناقشت أوجه التعاون والتكامل
بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجمعيات حماية المستهلك، بهدف رفع كفاءة منظومة حماية
المستخدمين، وضمان سرعة وفعالية التعامل مع شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.
تنظيم الاتصالات: حماية حقوق المستخدمين أولوية استراتيجية
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تمثل محورًا رئيسيًا
في استراتيجيته، موضحًا أن الجهاز يعمل باستمرار على تطوير الأطر التنظيمية والرقابية بما يحقق التوازن
بين تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والحفاظ على حقوقهم.
وأشار الجهاز إلى أن تعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم، ودعم الشراكة مع مؤسسات
المجتمع المدني، وعلى رأسها جمعيات حماية المستهلك، يسهم في التعامل بكفاءة مع التحديات،
بما ينعكس إيجابًا على استقرار سوق الاتصالات وحماية مصالح المستخدمين في مختلف المحافظات.
جهاز حماية المستهلك: الجمعيات ركيزة أساسية للرقابة الشعبية
من جانبه، أكد جهاز حماية المستهلك أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك يُعد إحدى
الركائز الأساسية للرقابة الشعبية، مشيرًا إلى أن هذا البرنامج التدريبي يعزز التنسيق بين أجهزة
الدولة والمجتمع المدني، ويضمن التطبيق الفعال لقانون حماية المستهلك.
وأوضح الجهاز أن البرنامج يوفر الدعم الفني اللازم للجمعيات، بما يمكنها من القيام بدورها كحلقة
وصل فاعلة بين المواطن والجهات المختصة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
استمرار التعاون لتعزيز الشفافية وحوكمة خدمات الاتصالات
وفي ختام البرنامج، شدد الجانبان على أهمية استمرار التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وجهاز حماية المستهلك وجمعيات حماية المستهلك، بهدف نشر الوعي بحقوق مستخدمي الاتصالات،
وتطوير آليات التعامل مع الشكاوى، وتعزيز المشاركة المجتمعية في رصد مشكلات السوق.
كما أكدا أهمية الاستمرار في تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة في مجالات التنظيم والرقابة، بما يدعم
جهود الدولة في تعزيز منظومة حماية حقوق المستخدمين، وترسيخ مبادئ الشفافية وحوكمة الخدمات
داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر.
