الوسم: الشكاوى الحكومية

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن حصاد جهود فريق التدخل السريع والفرق المحلية على مستوى محافظات

الجمهورية خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث تعاملت الفرق مع 519 بلاغًا واستغاثة شملت حالات بلا مأوى،

وحالات إنسانية، وتدخلات داخل مؤسسات الرعاية الاجتماعية الخاصة بالأطفال وذوي الإعاقة وكبار السن.

وأكدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي أن نسبة الإنجاز خلال الشهر بلغت 100%، مما يعكس

سرعة الاستجابة ودقة التعامل مع الحالات المختلفة.

أعلى المحافظات في عدد التدخلات خلال الشهر

تصدرت محافظات:

القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، القليوبية، الغربية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، الأقصر، البحيرة

دمياط، أسوان قائمة التدخلات التي نفذتها فرق التدخل السريع خلال نوفمبر.

أنواع البلاغات والتدخلات التي تم التعامل معها

شهد شهر نوفمبر تنفيذ مجموعة واسعة من التدخلات الاجتماعية والإنسانية، أبرزها:

29 حالة إنسانية تم التعامل معها مباشرة.

110 بلاغات عن أطفال بلا مأوى تم فحصها والتعامل معها.

4 بلاغات تخص المرأة المعنفة.

140 بلاغًا عن كبار بلا مأوى.

استقبال 46 حالة داخل مؤسسات الرعاية الاجتماعية من الأطفال والكبار بلا مأوى.

نقل 31 شخصًا من كبار بلا مأوى إلى مستشفيات وزارة الصحة لتلقي الرعاية الطبية اللازمة

تمهيدًا لنقلهم إلى مؤسسات متخصصة.

تنفيذ 21 دراسة حالة لدمج أطفال وكبار بلا مأوى داخل أسرهم مرة أخرى.

فحص 5 بلاغات حول وجود انتهاكات داخل بعض مؤسسات الرعاية.

غلق 4 مؤسسات رعاية اجتماعية بمحافظات القاهرة والغربية والإسكندرية بعد رصد مخالفات.

تنفيذ 18 تدخلًا إداريًا وقانونيًا بالتعاون مع لجنة الضبطية القضائية بوزارة التضامن.

حصاد عمل فريق التدخل السريع منذ 2014

بلغ إجمالي البلاغات التي تعامل معها فريق التدخل السريع منذ تأسيسه في عام 2014

وحتى الآن نحو 41,150 بلاغًا، في إطار دوره في حماية الفئات الأولى بالرعاية والتدخل

العاجل في حالات الأطفال والكبار بلا مأوى.

آليات تلقي البلاغات والتدخل الفوري

تستقبل وزارة التضامن الاجتماعي بلاغات المواطنين عبر قنوات متعددة

لضمان سرعة الاستجابة، وتشمل:

الخط الساخن لوزارة التضامن: 16439

الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528

الخط الساخن لأبناء مصر: 19282

ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.

ويعمل فريق التدخل السريع على توفير الحماية الفورية للنزلاء داخل مؤسسات الرعاية الاجتماعية،

والتدخل لرفع أي تجاوزات قد يتعرض لها الأطفال، كبار السن، أو ذوو الإعاقة، مع تقديم الدعم اللازم للحالات الإنسانية.

وجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى وجود أسرة بلا مأوى تقيم وسط أكوام القمامة بمنطقة إمبابه بمحافظة الجيزة، علما بأن الأم تعاني من حالة صحية سيئة للغاية بسبب  وجود غرغرينا بالساق وتدهور شديد في الحالة الصحية.

 

وفور تلقي الاستغاثة فقد تولى المختصون بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء التنسيق مع المسؤولين بفريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الإجتماعي، وعليه فقد تم تكليف فريق التدخل السريع المحلي بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الجيزة، وببحث ودراسة الاستغاثة تبين صحة المعلومات الواردة للمنظومة.

 

وفي هذا الإطار  فقد تولى المختصون بغرفة التدخل السريع الطبي بالمنظومة التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية، وكذا مدير مستشفى إمبابة العام ونقل المواطنة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن التقييم الطبي، وقد تطلب الأمر حجز المواطنة لإجراء  عدة تدخلات جراحية ومتابعة الحالة الصحية لحين تماثلها للشفاء.

 

وعلى صعيد آخر فقد تولى فريق التدخل السريع المحلي التنسيق مع الجمعيات الخيرية وتوفير مسكن مناسب للأسرة، وكذا توفير  الاحتياجات المعيشية اللازمة من مفروشات وأغطية ومواد تموينية، حيث تم نقل الأب والأطفال لحمايتهم من التشرد ومخاطر الشارع، ومن جانبه تابع فريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي الحالة الصحية للأم إلى أن تم تماثلها لنقلها للشفاء ونقلها إلى مسكن الأسرة.

 

وفي سياق متصل وجهت وزيرة التضامن  الاجتماعي السيد وكيل  وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية وفريق التدخل السريع المركزي بالوزارة بسرعة بحث شكوى ثانية قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية ، حيث أشارت الشكوى إلى وجود أسرة بلا مأوى بمدينة المنزلة بمحافظة الدقهلية، وذلك إثر تعرض منزلهم للانهيار وعدم قدرتهم المالية على إيجاد مسكن بديل، الأمر الذي تسبب في تشرد الأسرة، وتناشد الأسرة المسؤولين بسرعة إنقاذهم وحمايتهم من مخاطر الشارع.

 

وفي هذا السياق فقد تم تكليف فريق التدخل السريع المحلي بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية والإدارة الاجتماعية المختصة بالتوجه إلى موقع الشكوى وتبين صحة المعلومات المنشورة، حيث تم العثور على الأسرة محل الاستغاثة، وقد تبين أن الأم متزوجة  بأحد الأشخاص زوجا غير موثق، وقد أنجبت منه ثلاثة أطفال، وليس لديهم أية مستندات ثبوتية وقد تركهم بالشارع بعد انهيار المنزل، وبالبحث عن الزوج والعثور عليه تبين أنه يعمل بإحدى محلات الجزارة.

 

وفي هذا الإطار فقد تم اصطحاب الأسرة إلي الإدارة الاجتماعية بالمنزلة ، حيث تم مخاطبة الأحوال المدنية وأجهزة وزارة الصحة والسكان بشأن استخراج المستندات الثبوتية للأطفال وتجديد تحقيق الشخصية للزوج والزوجة الذي تبين إنتهائه، وكذا التنسيق مع الزوج بشأن تقنين حالة الزواج للحفاظ على الأبناء وحمايتهم من التشرد، وقد أقر الزوج وتعهد بإنهاء إجراءات وثيقة الزوج.

 

وفي سياق متصل وحفاظا على الأسرة وحمايتها من التشرد ومخاطر الشارع فقد تم التنسيق مع الجمعيات الخيرية وإستئجار مسكن للأسرة، على أن يتابع فريق التدخل السريع المحلي بالدقهلية استقرار حالة الأسرة، بالإضافة إلى التنسيق مع إحدى الجمعيات الخيرية لتوفير واجبات جاهزة يوميا، في حين تم التنسيق مع رئيس مجلس المدينة بشأن إنهاء إجراءات تسليم الأسرة وحدة سكنية من الأولى بالرعاية، وكذا التنسيق مع الإدارة التعليمية بشأن استقبال الأبناء بالمدارس فور الانتهاء من استخراج المستندات.

 

كما وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي السيد وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية بسرعة اتخاذ اللازم بشأن شكوى أخرى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى إنهيار منزل بمحافظة الدقهلية، وقد نتج عن  هذا الانهيار تشرد الأسرة وإصابة أحد الأبناء، وتناشد الأسرة المسؤولين بإعادة تأهيل المنزل حتى لا تتعرض الأسرة للتشرد وحمايتهم من مخاطر الشارع.

 

وفي هذا الإطار وفور تلقي الاستغاثة فقد تولى المختصون بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء التنسيق مع المسؤولين بوزارة التضامن الاجتماعي والسيد وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية، وببحث ودارسة الإستغاثة تبين أنه حادث انهيار لمنزل  المواطنة ” م. ن. أ. أ ” ، والتي تقيم بشارع جاويش خلف الإسعاف  بغرب  مدينة المنصورة، ومن خلال المعاينة على الطبيعة تبين أن الانهيار بالمنزل لم يكن انهيارا كاملا،  وإنما هو  انهيار السلم الداخلي للمنزل ، وقد تم ازالته بمعرفة الأسرة،  وذلك وفقا لما أفادت به المواطنة، علما بأن المواطنة أرملة ولديها 3 ابناء بمراحل التعليم المختلفة ولا تتقاضي أي معاش أو مساعدات من أية جهة.

 

وفي هذا الإطار ونظرا لسوء الحالة المعيشية للأسرة وسوء حالة المسكن،  فقد تقرر صرف مساعدة  شهرية من موسسة التكافل الاجتماعي،  بالإضافة إلى تسجيل الاسرة  ببرنامج تكافل وكرامة ، وكذا التنسيق مع موسسات المجتمع المدني لتوفير الأدوات المنزلية والمفروشات ( غسالة وبتوجاز وادوات طبخ  وآسره بالتنجيد)، في حين تم صرف مواد غذائية للأسرة تكفي احتياجات الأسرة، بالإضافة إلى عدد 10 بطاطين،  وجار رفع كفاءه المنزل من خلال التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني.

 

وفي السياق ذاته وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الإسماعيلية بسرعة بحث شكوى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء،  حيث أشارت الشكوى إلى استغاثة مواطنة بمحافظة الإسماعيلية بسبب تصدع وإنهيار منزلها الذي تم بناؤه بالحجارة والطين، وذلك نتيجة موجة الطقس السييء التي تعرضت لها البلاد خلال شهر أكتوبر، الأمر الذي يعرض حياة الأسرة للخطر.

 

وفي هذا الإطار فقد تم تكليف الإدارة المختصة بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة، حيت تمت المعاينة على الطبيعة، وقد تقرر إعادة تأهيل المنزل بالتنسيق مع الجمعيات الأهلية ومجلس المدينة فور إنهاء المستندات والتراخيص.

 

في حين وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة القاهرة بسرعة بحث شكوى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى استغاثة مواطنة بحي الشرابية بمحافظة القاهرة بشأن إنقاذها وأسرتها من التشرد بسبب تهالك وانهيار المنزل إثر تعرضه لموجة الطقس السييء التي تعرضت لها البلاد خلال شهر أكتوبر، علما بأن الأسرة ليس لديها القدرة المالية على تحمل نفقات إعادة تأهيل وترميم المنزل.

 

وفي هذا الإطار فقد تم تكليف فريق عمل من الإدارة الاجتماعية بالشرابية ، وببحث ودراسة الشكوى تبين أن المواطنة تبلغ من العمر 39 عاما وهى ربة منزل ومتزوجة، علما بأن الزوج يبلغ 40 عاما، ويعمل سائق تاكسي ولديهم عدد 3 أبناء بمراحل التعليم المختلفة، وأن الأسرة قد تعرضت لبعض الأضرار نتيجة هطول الأمطار التي تسببت في حدوث تهالك للمسكن المسقوف بالخشب، وعليه فقد تم التنسيق مع الجمعيات الأهلية بالشرابية لمساعدة الأسرة نتيجة الأضرار التى لحقت بهم، وذلك فور الانتهاء من معاينة الحي للمنزل للتأكد من سلامته وأن أعمال الترميم لن تسبب في ضرر باقي الأدوار حفاظا على حياة الأسر الأخرى.