أول بنك في مصر يحصل على أعلى مستوى دولي في حماية عملاء التمويل المسؤول
في إنجاز جديد يعكس التزامه بتطبيق أفضل الممارسات الدولية في القطاع المصرفي، حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي في مجال التمويل متناهي الصغر، وذلك وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية Microfinanza Rating (MFR)، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC).
ويأتي هذا الإنجاز تأكيدًا على ريادة بنك مصر في مجال التمويل المسؤول والشمول المالي في مصر، وترسيخًا لنهج يضع حماية العملاء وتعزيز الشفافية في مقدمة أولوياته.
احتفال رسمي بحضور قيادات القطاع المصرفي والتمويلي
شهدت مراسم الاحتفال بهذه المناسبة حضور عدد من قيادات القطاع المصرفي والمؤسسات الدولية، من بينهم:
- حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر
- شريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة
- سعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية (IFC) في مصر
- هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة والتمويل متناهي الصغر
- منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF
- ماجد عبد الله، رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر ببنك مصر
إلى جانب نخبة من قيادات بنك مصر والبنك المركزي المصري وممثلي مؤسسة التمويل الدولية.
مبادرة دولية لتعزيز التمويل المسؤول وحماية العملاء
تُعد هذه الشهادة جزءًا من مبادرة التمويل المسؤول التي أطلقتها مؤسسة التمويل الدولية (IFC) بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، ضمن إطار مجموعة البنك الدولي، وبدعم من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا.
وتهدف المبادرة إلى:
- تعزيز التمويل المستدام
- دعم خلق فرص عمل جديدة
- تشجيع النمو الاقتصادي بقيادة القطاع الخاص
- رفع كفاءة مؤسسات التمويل متناهي الصغر
معايير دولية صارمة لحماية العملاء
تعتمد شهادة حماية العملاء على معايير عالمية دقيقة تشمل تقييم ثمانية محاور رئيسية، أبرزها:
- تصميم منتجات مالية ملائمة لاحتياجات العملاء
- منع الإفراط في المديونية
- تعزيز الشفافية والإفصاح
- تطبيق سياسات تسعير عادلة ومسؤولة
- ضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء
- حماية سرية البيانات
- توفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى
- تعزيز الحوكمة وإدارة الموارد البشرية
وتعكس هذه المعايير التزام المؤسسات المالية بتطبيق أفضل ممارسات حماية العملاء في القطاع المصرفي.
بنك مصر: أول بنك في مصر يحصل على المستوى الذهبي
نجح بنك مصر في الحصول على المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، ليصبح بذلك أول بنك في مصر يحقق هذا الإنجاز الدولي الرفيع.
ويعكس هذا التتويج مدى التزام البنك بوضع العميل في صدارة أولوياته، وتبني نهج التمويل المسؤول القائم على الشفافية والعدالة وتعزيز الثقة في الخدمات المصرفية.
قيادات بنك مصر: الإنجاز يعزز الثقة ويؤكد الالتزام بالمعايير الدولية
أكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن هذا الإنجاز يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تضاف إلى سجل نجاحات البنك، ويعكس نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية.
وأشار إلى أن البنك يواصل تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتطوير أنظمته الرقابية والتشغيلية بما يضمن حماية حقوق العملاء، خاصة في قطاع المشروعات الصغيرة والمتناهية الصغر باعتباره أحد أهم محركات النمو الاقتصادي في مصر.
كما توجه بالشكر إلى فرق العمل داخل البنك على جهودهم في تحقيق هذا الإنجاز، مؤكدًا أن العمل الجماعي كان عنصرًا رئيسيًا في الحصول على هذا الاعتماد الدولي.
IFC: تعزيز التمويل المسؤول ودعم رواد الأعمال في مصر
قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعزز توجه التمويل المسؤول في مصر.
وأكد أن التعاون مع البنوك المصرية يهدف إلى تعزيز تطبيق المعايير الدولية لحماية العملاء، بما يسهم في تمكين التمويل متناهي الصغر كأداة فعالة لدعم رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء البلاد.
MFR: التزام قوي بالتمويل المسؤول في القطاع المصرفي المصري
من جانبه، أشاد Aldo Moauro، ممثل شركة Microfinanza Rating (MFR)، بالتزام بنك مصر خلال عملية التقييم، مؤكدًا أن حصوله على المستوى الذهبي يعكس التزامًا مؤسسيًا قويًا بمبادئ التمويل المسؤول ووضع العميل في المقام الأول.
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة للقطاع المصرفي المصري، ويعزز أهمية ترسيخ مبادئ حماية العملاء داخل المنتجات والخدمات المالية.
