تسعى شركة زووم (Zoom) لتعزيز التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية من خلال نشر الفروع الافتراضية، ما يرفع كفاءة الخدمات الرقمية في قطاعات التأمين، الرعاية الصحية، والبنوك، مع تقليل التكاليف التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء.

يأتي هذا التوجه في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تشجع على الابتكار واعتماد نماذج عمل مرنة تتجاوز القيود الجغرافية التقليدية، عبر بنية تحتية سحابية متطورة تضمن أمن المعلومات والامتثال للوائح المحلية.

مهند الكلش: الفروع الافتراضية حجر الزاوية في التحول الرقمي

أكد مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في زووم، أن الفرع الافتراضي يمثل اليوم أساس إعادة تعريف كيفية تقديم الخدمات في المملكة، مشيراً إلى دوره في تقريب الخدمات للعملاء وتقليل تكاليف التشغيل.

وأوضح أن الفروع الافتراضية لم تعد مجرد قناة رقمية إضافية، بل هي مستقبل التفاعل الرقمي في السعودية، مع تطبيقات فعالة في قطاعات البنوك، التأمين، الرعاية الصحية، والجهات الحكومية، مدعومة بمركز بيانات محلي ومنصة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.

تجربة “التعاونية للتأمين”: نموذج رائد للفروع الافتراضية

استعرض الكلش نجاح شركة التعاونية للتأمين في اعتماد الفروع الافتراضية، حيث تم تفعيل أكشاك الفيديو في أكثر من 60 مستشفى، مما مكن المرضى من التواصل المباشر مع مستشاري التأمين عن بعد.

وأظهرت النتائج تحسناً ملموساً، حيث ارتفع تفاعل العملاء بنسبة 150%، وبلغ مستوى رضا العملاء 4.81 من 5، إلى جانب خفض وقت الموافقات التأمينية من ساعات إلى دقائق معدودة، ما يعكس كفاءة الحلول الرقمية في تلبية احتياجات المستخدمين بدقة عالية.

الامتثال المحلي والشراكات الاستراتيجية

تم نشر 35 كشكًا ذكيًا خلال ستة أشهر فقط، مع الالتزام الكامل بمتطلبات إقامة البيانات السعودية عبر الاستضافة المحلية، ما منح المؤسسات القدرة على التوسع والابتكار دون المساس بالمعايير التنظيمية.

وأشار الكلش إلى أن التعاون مع شركاء محليين مثل شركة وصال ساعد على دمج الحلول الرقمية بسلاسة مع الأنظمة الصحية القائمة، وضمان تجربة مستخدم سلسة، خاصة بعد نجاح حملة المندوب الافتراضي التي عززت الثقة في استخدام الفروع الافتراضية.

مستقبل الخدمات الرقمية: الذكاء الاصطناعي ودعم اللغة العربية

تسعى زووم لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية لتعزيز التجربة الرقمية، عبر تطبيقات مثل الآفاتار والمحادثات الذكية، بهدف التعامل مع الاستفسارات الأولية قبل تصعيدها للوكلاء المباشرين، بما يضمن كفاءة أعلى وخدمة أسرع للعملاء.

يهدف هذا التوجه إلى وضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية في المملكة، مع التركيز على الكفاءة، الامتثال، وتعزيز الثقة المستدامة بين المؤسسات والعملاء.

تعزيز المملكة كمركز إقليمي للابتكار الرقمي

بهذه الخطوات، تؤسس زووم، بالتعاون مع شركائها المحليين، لمرحلة جديدة من التفاعل الرقمي المبتكر في السعودية، مستفيدة من التطورات في الاتصال المرئي والذكاء الاصطناعي، مما يعزز مكانة المملكة كمركز إقليمي للابتكار الرقمي، مع الحفاظ على توازن دقيق بين التقدم التكنولوجي والالتزام باللوائح المحلية لضمان مستقبل رقمي آمن ومستدام.