أوضح البنك المركزي المصري، عبر فيديو توضيحي وانفوجرافات مبسطة، الخطوات التي يجب على عملاء القطاع
المصرفي اتباعها لتقديم شكوى بنكية وضمان حقوقهم.
يأتي ذلك في إطار حرص البنك المركزي على تعزيز الشفافية وحماية المستهلكين في القطاع المصرفي.
خطوات تقديم شكوى بنكية للبنك الخاص بك
يمكن للعملاء التواصل مع البنك الخاص بهم عبر:
مركز الاتصال الخاص بالبنك
الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني
زيارة فرع البنك بشكل مباشر
نصائح مهمة لضمان متابعة الشكوى
احصل على الرقم المرجعي الخاص بالشكوى لمتابعتها بسهولة.
يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
يحق للعميل الاعتراض على رد البنك خلال 15 يومًا من استلام الرد إذا لم يكن الحل مرضيًا.
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري
في حال عدم حل المشكلة أو عدم رضا العميل عن الحل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي عبر:
زيارة فرع البنك المركزي المصري
أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى للبنك المركزي
الرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك الخاص
بطاقة الرقم القومي للعميل
في حالة وجود وكالة، يجب تقديم أصل التوكيل أو التفويض
في حالة الشركات، تقديم السجل التجاري مع حق التوقيع عنه
أهمية تقديم الشكاوى البنكية وكيفية حماية حقوق العملاء
يهدف البنك المركزي المصري من خلال هذه الخطوات إلى تمكين العملاء من حماية حقوقهم وضمان حل مشاكلهم
المصرفية بشكل عادل وشفاف.
ويشدد على ضرورة متابعة الشكاوى والحصول على ردود واضحة خلال المدة المحددة، مع توفير آلية تصعيد فعالة تضمن
حقوق العملاء.
