الوسم: وزارة الكهرباء

قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، إن هناك أكثر من آلية في منظومة الشكاوى مثل الخط الساخن 121.

بينما يعمل على مدار الساعة من الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول.

والمواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة أو موقع الشركة القابضة.

حيث هناك عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى.

بينما يضاف إلى ذلك التطبيق المتصل بمنظومة الشكاوى الحكومية والمعروف باسم “في خدمتك”.

شكاوى وزارة الكهرباء

بينما أضاف حمزة خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صباح الخير يا مصر»، على القناة الأولى والفضائية المصرية.

من تقديم الإعلاميين محمد الشاذلي ومنة الشرقاوي:

حيث قال: “بالنسبة للشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوى الحكومية بخصوص الكهرباء.

فقد جرى الرد عليها بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى، وجرى التعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها”.

الوزير يستقبل الشكاوى على تليفونه الخاص

بينما تابع المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر استقبل على تليفونه الخاص أكثر من 2300 شكوى.

حيث يرسل الشكاوى إلى الجهات المعنية ويتم متابعتها والرد عليها.

بينما يتابع الرد بشكل دائم ومستمر ويتأكد من المواطن أنه جرى حل المشكلة.

حرص الدولة على استقبال الشكاوى والرد عليها

بينما أشار المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة.

إلى أن هناك حرص شديد من جانب الدولة المصرية على استقبال الشكاوى والرد عليها.

فيما لفت إلى أن هناك أنواع مختلفة من الشكاوى، منها ما هو فني حيث تكون متصلة بالأعطال، والشكاوى التجارية مثل قيمة الفواتير.

وبلاغات متعددة مثل وجود مشكلات في بعض الخدمات، وهناك أيضا خدمة الاستفسار.

بينما جرى زيادة عدد الخدمات الإلكترونية.

تقدمها الوزارة من خلال المنصة الإلكترونية للخدمات الذكية.

أوضح الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بشركاتها المختلفة لرفع كفاءة الشبكة الكهربائية وتحسين مستوى الأداء وذلك لضمان إستقرار وإستمرار التغذية الكهربائية طبقاً لمعايير الجوده وتقليل فترات إنقطاع التيار ولمواجهة الزيادة المستمره فى استهلاك الطاقة الكهربائية والأحمال المتوقعه فى أنماط الاستهلاك، وذلك مع إتخاذ كافة الإجراءات الإحترازية لمواجهة فيروس كورونا المستجد،

وفى هذا الصدد ففى نطاق قطاع جنوب سيناء والذى يضم كل من أبورديس ، نويبع، شرم الشيخ، راس سدر، طورسناء ، وسانت كاترين والمناطق المحيطة بهم والتى تضم حوالى 30 مركز وقرية ، يبلغ عدد المشتركين به حوالى  (94 الف) مشترك تم خلال الفترة من يوليو 2014 حتى 2022 تم تنفيذ أعمال توسع واحلال لرفع كفاءة الشبكة الكهربائية بالمحافظة وتحسين الخدمة للمشتركين بإستثمارات تصل إلى حوالى 55 مليون جنيه كخطة إستثمارية وخطة طموحة حيث تم إحلال وتجديد:

16 محولات وأكشاك قدرات مختلفة .

520 عامود جهد متوسط.

135 كم خطوط هوائية جهد متوسط.

45 كم كابلات أرضية جهد متوسط .

825 عامود جهد منخفض.

300 كم خطوط هوائية جهد منخفض.

25 كم كابلات أرضية جهد منخفض .

60 صندوق توزيع جهد منخفض .

هذا وقد تم تنفيذ عدد من المشروعات القومية من خلال شركة القناة لتوزيع الكهرباء فى قطاع جنوب سيناء بإجمالى تكلفة تبلغ حوالى  (910) مليون جنيه  متمثلة فى : ربط مدينة سانت كاترين بالشبكة الموحدة  ،و إزالة الخطوط المتعارضة لمسارالمشروعات القومية مثل ( انشاء الطريق الأوسط ) وانشاء خطوط بديلة لسرعة تنفيذ المشروعات ،و   توصيل التيار الكهربائى لشركة انابيب البترول وشركات السويس للزيت (سوكو) وبترول بلاعيم  ، و توصيل التيار الكهربائى لعمارات الاسكان الاجتماعى بابو رديس ،و  توصيل التيار الكهربائى لعدد 148عمارة سكنية ولمشروع ابنى بيتك بمدينة طور سيناء ، وتوصيل التيار الكهربائى لعدد 109 عمــــارة سكنيــــــــة بمدينــــة طـــــور سينــــاء ،و   توصيل التيار الكهربائى لمجمع صناعات الرخام بمدينة راس سدر ،و  توصيل التيار الكهربائى لقاعة المؤتمرات الجديدة بمدينة شرم الشيخ،و  توصيل التيار الكهربائى للبوابات والارتكازات الامنية بالطريق الدولى النفق/ شرم الشيخ ،و توصيل التيار الكهربائى الى مصنع الكاولين التابع لجهاز مشروعات الخدمة الوطنية بشرم الشيخ ،و   توصيل التيار الكهربائى للمشروع الاستراتيجى لخزانات الزيت التابع لشركة السويس للزيت برأس بدران،و  توصيل التيار الكهربائى لعدد 6 محطات تحلية مياه البحر لكل من ( راس سدر – ابوزنيمة – دهب- نويبع – طور سيناء – راس نصرانى بشرم الشيخ )،و   توصيل التيار لروافع  المياه 1, 2, 3, 4 بمدينة سانت كاترين  ،و    تغذية القري السياحية وزيادة قدرات القري الحالية بمحافظة جنوب سيناء،و مشروع تغذية جامعــة الملــك سالمــان (شرم الشيخ / الطور/ راس سدر) ، و توصيل التيار الكهربائى من محطة محولات نويبع الى تجمع وادى سعال بمدينة سانت كاترين مع ربط وتغذية عدد (8) تجمعات على طول الخط

وتأتى هذه الأعمال تنفيذاً لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للإهتمام بتدعيم وتأمين التغذية الكهربائية لتنمية سيناء والمشروعات القومية على ارضها

وفى هذا الإطار أكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة على رفع مستوى الخدمة والشبكة الكهربائية ،وشدد علي اهمية استقرار التغذية الكهربائية وإصلاح كل الأعطال الطارئة في جميع المناطق.

كما أكد الوزير على ضرورة الإهتمام برفع مستوى الأداء فى القطاعات والادارات المختلفة بالشركات ، وشدد شاكر أيضاً على الإهتمام بتفعيل كل الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد ، وتكثيف الجهود فى التفتيش لمواجهة سرقات التيار الكهربائى.

كتبت عبير خالد

قال أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء،لتسهيل الخدمات للمواطنين في جميع مرافق الدولة ومن ضمنها الكهرباء، فقد تم إطلاق المنصة الإلكترونية للكهرباء، حيث أن التسجيل فيها مجاني ومؤمَّن وسهل للغاية، حيث يتم تقديم البيانات الأساسية مثل رقم الهاتف والرقم القومي لتسهيل التواصل.

وأضاف حمزة في مداخلة هاتفية ببرنامج “صباح الخير يا مصر”، على القناة الأولى والفضائية المصرية من تقديم الإعلاميين حسام حداد وجومانا ماهر: “تمّ تفعيل 18 خدمة على المنصة ويتبقى بعض الخدمات جاري تفعيلها، ونقدم الخدمات التي تسهل الأمر على المواطنين، حيث تتنوع بداية من التقديم على توصيل التيار الكهربي وتركيب العداد سواء كان عداد قانوني أو كودي وكل ما يتصل بالعداد مثل القراءة ودفع الفواتير والاستعلام على الفواتير”.

وتابع المتحدث باسم وزارة الكهرباء: “هناك خدمة خاصة بالشكاوى والاستفسارات وهناك تطبيق متصل بهذه المنصة اسمه خدمات الكهرباء الذكية، ويمكن طرحه على الهواتف النقالة ومن خلاله يمكن التعامل بطريقة سهلة وميسرة”.

وشدد أيمن حمزة، على ضرورة الابتعاد عن المهمات الكهربية وبخاصة في أوقات الأمطار والرياح لأنها مصادر خطورة وفي حالة مواجهة أي أعطال يجب الاتصال بالخط الساخن 121 فورا في جميع المحافظات ومتاح للهواتف المحمولة والخط الأرضي.