أعلنت «مانيج إنجن»، المتخصصة في حلول إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة Zoho Corporation، عن إضافة قدرات جديدة تشمل الذكاء السببي والذكاء الاصطناعي المستقل إلى منصتها المتكاملة للمراقبة Site24x7، في خطوة تستهدف تسريع الاستجابة للحوادث التقنية وتقليل وقت التعطل.
وتهدف التحديثات الجديدة إلى تمكين المؤسسات من الانتقال من نهج الاستجابة التفاعلية للأعطال إلى نموذج أكثر استباقية يعتمد على AIOps وFull-Stack Observability، بما يعزز المرونة التشغيلية ويحافظ على استقرار الخدمات الرقمية.
تحديات متزايدة في بيئات تقنية المعلومات الحديثة
تشهد بيئات البنية التحتية الهجينة والحوسبة السحابية تعقيدًا متناميًا، نتيجة الاعتماد على الخدمات المصغرة والشبكات الديناميكية، ما يؤدي إلى توليد كميات هائلة من التنبيهات والبيانات التشغيلية.
هذا التعقيد يجعل عملية كشف الأسباب الجذرية للأعطال التقنية أكثر صعوبة، ويؤخر استعادة الخدمات، مما يؤثر سلبًا على الالتزام بمستويات الخدمة (SLA) وتجربة العملاء.
وأوضح سرينيفاسا راغافان، مدير إدارة المنتجات في ManageEngine، أن دمج التنبؤ الاستباقي بالمشكلات مع الارتباط الذكي بين الأحداث يتيح للمؤسسات تجاوز ضوضاء التنبيهات وفهم العلاقات الفعلية بين مكونات الأنظمة، ما يقلل زمن اكتشاف الأعطال وإصلاحها.
كيف تعزز Site24x7 الاستجابة للحوادث التقنية؟
تعتمد منصة Site24x7 بعد التحديثات الأخيرة على مجموعة من التقنيات المتقدمة التي تدعم:
- الارتباط السببي المدرك للمجال لرصد الأنماط غير الطبيعية وربط الأحداث في مشكلة واحدة غنية بالسياق.
- وكلاء ذكاء اصطناعي قابلين للتخصيص لإدارة المهام من التحليل حتى التنفيذ ضمن أطر حوكمة واضحة.
- بنية وكيلية عبر نظام MCP لتوحيد وصول الوكلاء إلى البيانات وتنفيذ المهام وفق ضوابط مؤسسية قابلة للتدقيق.
- أتمتة المعالجة عبر منصة Qntrl من خلال مسارات عمل مهيكلة وكتيبات تشغيل قابلة للتكرار.
هذه القدرات تتيح تسريع الاستجابة الفورية للحوادث التقنية، وتحسين كفاءة فرق تقنية المعلومات، وتقليل فترات التوقف غير المخطط لها.
نتائج عملية: تقليل ضوضاء التنبيهات بنسبة 90%
أكد برافير كومار سينها، المسؤول التقني في شركة Synechron، أن القدرات الجديدة مكّنت الشركة من تصفية نحو 90% من التنبيهات غير المهمة، مما ساعد على التركيز على المشكلات الحقيقية وتسريع عمليات المعالجة، مع تعزيز الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة.
نحو عمليات تقنية أكثر استقلالية
يمثل إدخال الذكاء الاصطناعي المستقل في منصة Site24x7 خطوة استراتيجية نحو تحقيق التشغيل الذاتي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، من خلال تحليل بيانات المراقبة الشاملة وتحويلها إلى إرشادات تنفيذية واضحة تقلل العبء التشغيلي على الفرق التقنية.
وتتوفر قدرات AIOps الجديدة حاليًا لجميع المستخدمين المشتركين في باقات Professional وEnterprise.
ما هي منصة Site24x7؟
تُعد Site24x7 منصة متكاملة لمراقبة الأنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتوفر إمكانات شاملة لمراقبة المواقع الإلكترونية، والخوادم، والشبكات، والخدمات السحابية، وتجربة المستخدم، ضمن إطار Full-Stack Observability يخدم فرق DevOps وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
مانيج إنجن: حلول إدارة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعمل مانيج إنجن، التابعة لـ Zoho Corporation، على تقديم منصة متكاملة لإدارة المؤسسات الرقمية، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يتيح للشركات تشغيل أنظمتها بكفاءة وأمان وسرعة في بيئات العمل الحديثة.