الوسم: مبادرة صوتك مسموع

أصدر المركز الإعلامي التابع لوزارة التنمية المحلية، “الانفوجراف الأسبوعي” في نسخته الـ 68 حول حصاد أهم.

الأنشطة والفعاليات التي قام بها اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، خلال الأسبوع الماضي في الفترة.

من 30 ديسمبر الماضي٢٠٣٣ حتى 5 يناير الجاري٢٠٢٤، حيث نستعرض أبرزها في التقرير التالي الذي نشرته.

الصفحة الرسمية لوزارة التنمية المحلية على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” من خلال انفوجراف.

يرصد أبرز تلك الأنشطة التي جاءت كالتالي:

السبت 30 ديسمبر

أكد وزير التنمية المحلية أن الأسبوع التدريبي الحادي والعشرون من الخطة التدريبية للمحليات للعام الحالي

٢٠٢٤/٣٠٢٤ شه دورتين تدريبين جديدتين ينفذان لأول مرة هما دورة “الأنظمة الاستثمارية المتاحة في مصر”

بالتعاون مع أكاديمية الخبراء بالهيئة العامة للاستثمار، ودورة “احترافية إدارة الإجتماعات الحكومية” بالتعاون مع مركز

تدريب استدامة بمحافظه كفر الشيخ، ويستفيد من الدورتين ٥٦ متدربًا من جميع المحافظات، مشيراً إلى أن الأسبوع

الـ21 بسقارة يتضمن أيضًا تنفيذ دورة تدريبية للمشروعات المتوسطة والصغيرة” بالتعاون مع مبادرة “مشروعك” يستفيد

منها 28 متدرباً من العاملين بمكاتب “مشروعك” بالمحافظات، كما شهد تنظيم دورتين بتكليف رئاسي عن “تنمية الموارد

والتحول الرقمي في ظل إدارة التغيير”، ودورة “تنمية الموارد المحلية الذاتية في إطار التحول الرقمي”، وينفذهما برنامج

التنمية المحلية بصعيد مصر بالوزارة بالتعاون مع البنك الدولي واتحاد البلديات الهولندي VNG، ويستفيد منهما ٧٥ متدرباً

وذلك في ضوء تعميم الممارسات الجيدة لبرنامج التنمية المحلية بصعيد مصر على مستوي جميع المحافظات.

وبعث اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، برقية تهنئة إلى كل من فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي

رئيس الجمهورية، والدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء بمناسبة حلول العام الميلادي الجديد.

الاثنين 1 يناير

استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أهم إنجازات المبادرة الرئاسية “حياة كريمة” والتي حققتها الوزارة

بالمحافظات في إطار الدور المكلفة به الوزارة خلال عام ٢٠٢٣ وأبرز مستجدات الموقف التنفيذي والتشغيلي لمجمعات

الخدمات الحكومية ومشروعات الإدارة المحلية بقرى المرحلة الأولى للمبادرة الرئاسية، مشيرًا إلى أن عدد المجمعات التي

تم نهو الأعمال الإنشائية بها بلغ حوالى 320 مجمعًا من إجمالي 332 مجمعا، وجارى استكمال العمل بباقي المجمعات

وفقًا للجدول التنفيذي والبالغ عددها 12 مجمعا، كما تمت عملية الاستلام الابتدائي لعدد 250 مجمعًا، مؤكدًا أنه تم الانتهاء

من تنفيذ عدد 213 مشروعا بنسبة 61% وجارى العمل على نهو 138 مشروعاً بنسبة 39% ليصل إجمالي عدد

المشروعات 351 مشروعًا، تتضمن 124 سوقا حضاريا و97 موقف سيارات و130 نقطة إطفاء.

نتائج الجهود التي قام بها قطاع التفتيش وتقويم الأداء

كما استعرض اللواء هشام آمنة، نتائج الجهود التي قام بها قطاع التفتيش وتقويم الأداء والمتابعة بالوزارة من الزيارات

التفتيشية المفاجئة علي بعض الوحدات المحلية على مستوى الجمهورية وذلك خلال عام ٢٠٢٣، موضحًا أن فرق المتابعة

بالقطاع برئاسة اللواء أحمد عرفات رئيس قطاع التفتيش والرقابة قامت على مدار 12 شهرًا ، بعدد 864 حملة تفتيشية

(مخطط ومفاجئ) في 25 محافظة، أسفرت تلك الحملات عن إحالة 837 موظفاً بالإدارة المحلية للنيابات ( العامة والإدارية )

والشئون القانونية، وبالنسبة لإنجازات لجنة متابعة أعمال لجنة الإدارة المحلية بالوزارة خلال عام 2023، أكد وزير التنمية

المحلية أن لجنة الوزارة شاركت في أعمال (22) لجنة من إجمالي 25 لجنة في مجلس النواب في دور الانعقاد الماضي

بإجمالي (1745) اجتماعا، حيث كانت لجنة الإدارة المحلية أكثر اللجان نشاطاً، وتعد من أعلى اللجان فى مناقشة عدد

طلبات الإحاطة.

وكشف اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، انجازات الوزارة لعام 2023 فيما يخص مشروعات الخطة الاستثمارية

وملفات تطوير ورصف الطرق المحلية والكباري بالمحافظات، معلناً أنه تم صرف مبلغ 20 مليار جنيه لرصف الطرق المحلية

وإنشاء الكباري، تم خلالها تطوير ورفع كفاءة 6700 كم من الطرق المحلية، وتنفيذ 15 كوبري سيارات، وفيما يتعلق بانجازات

الوزارة في تنفيذ برنامج دعم مشروعات الكهرباء والإنارة وترشيد الكهرباء خلال عام 2023 تم إنفاق 1,8 مليار جنيه لتحسنين

خدمات الكهرباء والإنارة وتغطية المناطق المحرومة والمستجدة شملت شراء محولات ومولدات وكابلات واعمدة انارة وعدد

500 ألف كشاف موفر للطاقة، كما تم ضخ مبلغ 4,578 مليار جنيه لتطوير ورفع كفاءة مقرات وحدات محلية وتأثيث وتجهيز

عدد 100 مجمع خدمات حكومية بالقرى، وأضاف انه تم اعتماد مبلغ 1,6 مليار جنيه لتحسنين خدمات الأمن والإطفاء

والمرور لتنفيذ عدد 130 نقطة إطفاء وعدد 200 سيارة اطفاء ، 150 سيارة مرور.

مبادرة “صوتك مسموع”

كما التقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، بالدكتور إبراهيم عشماوي مساعد أول وزير التموين ورئيس جهاز

تنمية التجارة الداخلية لمتابعة جهود المحافظات بالتعاون مع وزارة التموين والتجارة الداخلية فيما يخص إنشاء المخازن

الاستراتيجية والمناطق اللوجستية للمنتجات الغذائية بعدد من المحافظات والتي يتم إنشاؤها حالياً فى عدد من

المحافظات من بينها الفيوم وكفر الشيخ والسويس والأقصر والشرقية.

الثلاثاء 2 يناير

استعرض وزير التنمية المحلية، تقريراً مفصلاً عن جهود مبادرة ( صوتك مسموع ) خلال عام 2023 في حل شكاوي

المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التي تعمل عليها المبادرة ومنها القمامة

والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية، موضحًا أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة

“صوتك مسموع” خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة ، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 21349 شكـوى

تم حـل عدد 16950 شكوى بالإضافة إلى حل عدد 1658 شكوى من الشكاوى الجاري حلها شهريا طوال العام ليصل

إجمالي ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنسبة 87.2 % وجارى حل عدد 2741 شكوى بالتنسيق مع

المحافظات والجهات المختصة .

وكشف اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، عن إنجازات الوزارة في مجال تحسين خدمات المحليات خلال عام 2023،

من خلال التوسع في إنشاء وتطوير المراكز التكنولوجية، مؤكدًا أنّ الوزارة تمكنت بالتعاون البناء مع وزارة التخطيط والتنمية

الاقتصادية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمحافظات، في إنشاء وميكنة وتشغيل 13 مركز تكنولوجي ليصبح عدد

المراكز التكنولوجية التي تم إنشاءها 318 مركز تكنولوجي ثابت بالمراكز والمدن والأحياء من إجمالي 341 مركز

مستهدف إنشاءه، وجارى نهو تطوير عدد 23 مركز تكنولوجي ثابت.

إنجازات وزارة التنمية المحلية في مجال تحسين البيئة

واستعرض وزير التنمية المحلية، إنجازات وزارة التنمية المحلية في مجال تحسين البيئة وبرنامج النظافة خلال عام 2023 ،

مشيرًا الي أنه تم صرف مبلغ 8 مليار جنيه على تحسين البيئة وبرنامج النظافة حيث تم رفع تراكمات تاريخية قدرها (1.5)

مليون طن كما تم رفع متولد يومي قدره ( 23) مليون طن كما تم تنفيذ مشروعات بنية أساسية وتسليم عدد ( 1 ) محطة

وسيطة ثابتة وتسليم عدد 3 مصانع مخلفات وتسليم عــدد 10 مدافن صحية خلال العام الماضي، موضحًا أنه جار العمل على

تطوير المجازر الحكومية بالمحافظات، لتحقيق مستوى أفضل من الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى أنه تم نهو تنفيذ

(15) مجزر حكومي خلال عام 2023 وجاري تسليمهم لبدء عملهم بالتعاون مع القطاع الخاص والمحافظات للحفاظ علي

الاستثمارات التي تم ضخها في هذا المشروع وتحقيق أقصى استفادة اقتصادية للدولة .

مركز التدريب بسقارة

كما استعرض اللواء هشام آمنة، الجهود التي قام بها مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة خلال عام 2023 في إطار

الخطة التدريبية السنوية للمحليات والذي تنفذها الوزارة بالمركز ، وأشار وزير التنمية المحلية إلي أن إجمالي عدد الدورات

التدريبية التي تم تنفيذها خلال عام 2023 بلغت حوالى 180دورة تدريبية (منهم 20 دورة تم اضافتها على الخطه أثناء

التنفيذ) و 83 دورة مستحدثة وجديدة تم تنفيذها لأول مرة واستفاد من جميع هذه الدورات المنفذه في عام 2023 حوالى

6897 متدرب على مدار 11 شهر بواقع 42 أسبوعًا تدريبيًا بإجمالي 1001يوم تدريبي، مؤكدًا علي أن مركز سقارة يعمل

علي وضع نظامٍ للعمل يدعم المحافظات فى إدارة التغيير، الأمر الذي يمكن أن يجعل العاملين مُتكيفين وناجحين

بشكلٍ فعال، وتقديم الخدمات للمواطنين بشكل يحقق رضاهم عن الإدارة المحلية.

وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أنه الوزارة اتخذت خطوات هامة وفعالة في عام 2023 لدعم قطاع المشروعات

الصغيرة ومتناهية الصغر والمتوسطة لتوفير فرص عمل للشباب من خلال ذراعيها التمويلين “صندوق التنمية المحلية”

والمشروع القومي للتنمية المجتمعية والمحلية والبشرية “مشروعك”، موضحًا انه تم توفير قروض ميسرة من صندوق

التنمية المحلية التابع للوزارة خلال عام 2023 حيث بلغ إجمالي عدد المشروعات التي تم تمويلها 1955 مشروع بتكلفة

قدرها 28 مليون جنيه وفرت 2500 فرصة عمل، ومن المستهدف خلال عام 2024 تمويل عدد 2000 مشروع متناهي الصغر

بتكلفة قدرها 35 مليون جنيه، لافتاً إلى أنه تم توفير قروض ميسرة من برنامج ” مشــــــروعك ” حيث بلغ إجمالي عدد

المشروعات التي تم تمويلها خلال عام 2023 بلغ 10269 مشروع بتكلفة قدرها 2,7 مليار جنيه حققت حوالى 149 ألف فرصة

عمل ، ومن المستهدف خلال عام 2024 تمويل تنفيذ عدد من المشروعات صغيرة ومتناهية الصغر بتكلفة قدرها 4 مليار جنيه.

تنفيذ توجيهات القيادة السياسية

كما استعرض وزير التنمية المحلية، انجازات الوزارة خلال عام 2023 في تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بإنشاء الشبكة

الوطنية للطوارئ والسلامة العامة في جميع المحافظات على غرار دول العالم المتقدمة والتي تهدف للحفاظ على الممتلكات

العامة والخاصة وأرواح المواطنين، مؤكدًا انه تم تشــــــغيل عــــــدد (9) مراكــــــز ســــــيطرة بـمحافظــــــات (بورســــــعيد –

الإسماعيلية – الســــــويس – الأقصر – جنوب سيناء- الغربية – والقليوبية – القاهرة- الدقهلية)، وسيتم افتتاح عدد (😎

مركز سيطرة تشغيل تجريبي بمحافظات (الفيوم- بني سويف-مطروح- الوادي الجديد – المنوفيـة –اسوان – البحر الأحمر

– قنا) خلال الفترة القادمة.

الاربعاء 3 يناير

أكد وزير التنمية المحلية أن ما أحدثه برنامج التنمية المحلية بصعيد مصر في الأربع محافظات المستهدفة (قنا – سوهاج –

أسيوط- المنيا) تجاوزت كل التوقعات والأهداف التنموية التي وضعتها الحكومة له بالتعاون مع البنك الدولي خلال الست

سنوات السابقة منذ بداية البرنامج في عام 2018، مشيرًا إلي ان إجمالي استثمارات المشروعات الجارية والمنتهية في

محافظتي سوهاج وقنا حتي نهاية عام 2023 بلغت حوالي 19,2 مليار جنيه لتنفيذ حوالي 5130 مشروعاً، حيث تم الانتهاء

من تنفيذ 4409 مشروع وجارٍ الانتهاء من تنفيذ 721 مشروع ، وجاءت المشروعات في جميع القطاعات (مياه شرب وصرف

صحي – طرق ونقل – دعم الوحدات المحلية -تحسين البيئة – التنمية العمرانية – التنمية الاقتصادية المحلية… وغيره)،

مما ساهم في وضع أساس قوي لجعل المحافظات قادرة على دعم التنمية المستدامة الاقتصادية والبيئية والمؤسسية.

واحتفل مركز التنمية المحلية بسقارة، يوم الأربعاء ، الموافق ٣ يناير ٢٠٢٤ بتخريج ١٥٩ متدربا اجتازوا ٥ دورات تدريبية

وذلك في ختام فعاليات الأسبوع التدريبي الـ٢١ من الخطة التدريبية الجديدة للمحليات للعام المالي ٢٠٢٣/٢٠٢٤،

وتم خلال الحفل تسليم شهادات ختام الدورات للمتدربين من جميع المحافظات .

كما شارك اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية في اجتماع مجلس الوزراء الأسبوعي بالعاصمة الإدارية الجديدة،

برئاسة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، الذي تابع خلال الاجتماع قرارات ضبط الأسواق وأسعار السلع الغذائية،

مؤكدًا أن الحكومة لا تتدخل في تحديد الاسعار في ظل اقتصاد السوق الحر ومبدأ العرض والطلب ولكن الأمر يتعلق بتنظيم السوق.

الخميس 4 يناير

التقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، اللواء خالد فودة محافظ جنوب سيناء، لمتابعة الموقف التنفيذى للمشروعات

الجارى تنفيذها على أرض المحافظة وتذليل أية معوقات أو عقبات تواجه تنفيذ المشروعات الخدمية والاستثمارية.

واستقبل اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية في إطار اللقاءات الدورية التي

يعقدها الوزير مع السادة المحافظين لمتابعة تنفيذ توجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء فيما يخص

تنفيذ المشروعات التنموية والخدمية الجاري تنفيذها بالمحافظات التي تهم المواطنين في مختلف المجالات للنهوض

بجودة الخدمات المقدمة لهم.

كما شارك اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، في الاجتماع الأول لمجلس أمناء صندوق مكافحة وعلاج الإدمان

والتعاطي برئاسة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء ورئيس مجلس الأمناء وذلك عقب تشكيله الجديد.

الجمعة 5 يناير

بعث اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، برقية تهنئة إلي قداسة البابا تواضروس الثاني بابا الاسكندرية وبطريرك الكرازة

المرقسية بمناسبة عيد الميلاد المجيد .

كما بعث اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، برقية تهنئة إلي السفيرة سها جندي وزيرة الدولة للهجرة وشئون

المصريين بالخارج بمناسبة عيد الميلاد المجيد .

قال الدكتور خالد قاسم المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، إنّه منذ تدشين مبادرة “صوتك مسموع”

في 22 أكتوبر 2018، كانت قائمة على محورين رئيسيين، الأول الإدارة المحلية التي تستجيب لشكوى المواطن،

والمحور الثاني هو إدارة محلية تشرك المواطن في كل موضوعات إدارة الحكم المحلي.

قاسم

بينما أضاف قاسم خلال مداخلة هاتفية ببرنامج “صباح الخير يا مصر”، المذاع على القناة الأولى والفضائية المصرية،

من تقديم الإعلاميين أحمد عبدالصمد وهدير أبو زيد: “وصلنا ما يزيد عن 596 ألف رسالة حتى نهاية يناير الماضي،

وهذه الرسائل تضمنت حوالي 105 ألف شكوى، وتم حل أكثر من 102 ألف شكوى،

وهذا ما يعني أنّ نسبة الحل تقدر بنحو 97.2%، والرسائل التي وصلتنا في يناير تقدر بنحو 17 ألف و300 رسالة

تضمنت حوالي 2286 شكوى، وجرى الرد على 1853 شكوى بنسبة 81.7% وجاري حل 344 الشكوى المتبقية”.

وزارة التنمية المحلية

بينما تابع المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية: “على مستوى الـ1853 شكوى، فإن المرتبة الأولى

من نصيب الإشغالات بواقع 1701 شكوى ثم القمامة بواقع 963 شكوى، ثم مخالفات البناء بواقع 148 شكوى،

و69 شكوى متعلقة بالتعدي على الأراضي الزراعية بالبناء”.

تعريفة الركوب

بينما واصل:  صوتك مسموع “بالنسبة لمخالفة تعريفة الركوب والأسعار، فإنها تقدر بنحو 27 شكوى، وفي المرتبة الأخيرة

فإن هناك شكاوى مكافحة الفساد بواقع 11 شكوى، وأكثر آليات استخداما من جانب أهلنا في المحافظات المصرية

سنجد تطبيق واتساب يتصدر المشهد بحوالي 12 ألف و990 رسالة تضمنت 1963 شكوى،

بينما تم حل 1585 شكوى منها، ونسبة الحل تقدر بنحو 81% وجاري حل الباقي”.

فى ضوء توجيهات اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية بضرورة متابعة نبض الشارع المصرى فى المحافظات ، والاستجابة الفورية وسرعة حل شكاوى المواطنين فى المحافظات وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم …

و فى اطار استجابة مبادرة “صوتك مسموع” التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية للتفاعل مع المواطنين و حل مشكلاتهم ، لشكوي سكان شارع التروللي بحي المطرية بالقاهرة بوجود تراكمات كبيرة من القمامة والمخلفات  أمام مدرسه بلال بن رباح مما يؤثر على صحة شكان الشارع ، و الأطفال بصورة أكبر خاصة مع بدء العام الدراسى الجديد …

واصلت مبادرة “صوتك مسموع” متابعتها بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بمحافظة القاهرة وحى المطرية ، لاستمرار نزول حملات النظافة على مدار 3 أيام بالتنسيق مع هيئة نظافة و تجميل القاهرة ، حيث تم رفع 3000 م مكعب مخلفات من خلال 36 عربة لنقل المخلفات وانهاء الشكوى .

تنفيذًا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية وتكليفات  رئيس مجلس الوزراء بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع لشكواهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم .

تابعت وزارة التنمية المحلية انتشار مقطع فيديو بقيام سائق لودر تابعة للوحدة المحلية لقرية سجين الكوم بمحافظة الغربية بإلقاء القمامة والمخلفات في مصرف سماتاي المار أمام القرية.

وفي استجابة سريعة وجه اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية ، علي الفور بالتواصل مع الدكتور طارق رحمي محافظ الغربية للتأكد من صحة الواقعة واتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة .

وأوضح وزير التنمية المحلية أنه تم التأكد من صحة الفيديو وقرر محافظ الغربية، إيقاف كلا من (أ. م. م ) رئيسة الوحدة بقرية سجين الكوم و (ح .ع . ف) سائق اللودر بالوحدة، عن العمل لمدة 3 أشهر أو لحين انتهاء التحقيقات أيهما أقرب، مع إيقاف نصف الراتب لهما.

وشدد اللواء محمود شعراوي علي ضرورة أن يكون جميع العاملين بالإدارة المحلية بالمحافظات المثل والقدوة أمام المواطنين وعدم ارتكاب أي مخالفات أو أخطاء خاصة في إطار مطالبة المواطنين بالحفاظ علي نهر النيل والمجاري المائية وعدم إلقاء المخلفات والقمامة ، وأكد “شعراوي” علي أن الوزارة لن تتهاون مع أي عامل بالمحليات يقوم بإلقاء مخلفات أو قمامة في غير الأماكن المخصصة لذلك سواء المحطات الوسيطة أو المقالب أو المدافن الصحية .

وطالب وزير التنمية المحلية ، المواطنين بالتواصل مع الوزارة للإبلاغ عن أي سيارات خاصة بالوحدات المحلية والمراكز والمدن والأحياء تقوم بإلقاء القمامة والمخلفات في غير الأماكن المخصصة لها والتواصل مع مبادرة “صوتك مسموع” وإرسال أي شكاوي عن كافة الخدمات والملفات الخاصة بالمحليات وذلك عن طريق رقم “الواتس أب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]).

فى ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمى، و استكمالاً لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً من خلال مبادرة “صوتك مسموع” والتي أطلقها اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء ، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات.

أكد اللواء محمود شعراوى، أن مبادرة “صوتك مسموع” تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة ” صوتك مسموع”  تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 504,8 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 93,2 ألف شكوى تم حل 90,4 ألف شكوى بنسبة 97 % وجار حل 2780 شكوى مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف اللواء محمود شعراوي عن نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو 2022 حيث تلقت المبادرة  13,2 ألف رسالة منها 2004 شكاوى تم الرد على 1618 شكوى منها بنسبة 80,7% وجار حل 386 شكوى.

وأوضح اللواء شعراوى أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو، تنوعت مابين شكاوى للاشغالات والتى بلغ عددها 805 شكوى، والقمامة 620 شكوى ، ومخالفات البناء 112 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى ، والفساد 8 شكاوى ، و  شكوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” ، إضافة إلى 402 شكوى خاصة بتعريفة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأكد اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة ، لافتاً الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9906 رسالة خلال شهر أبريل ، تضمنت 1627 شكوى ، تم حل 1338 شكوى منها بنسبة 82,2% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 76,6 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 3250 رسالة من المواطنين  منها 369 شكوى تم حلها بنسبة 74,5% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 37 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62 % ، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً ، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وأشار اللواء محمود شعراوى الى أن محافظات القاهرة والجيزة و الإسكندرية و القليوبية و سوهاج و المنيا و الشرقية و الدقهلية كانت الأكثر استجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو ، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين ، وحل مشكلاتهم . 

وقال اللواء شعراوى أنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة ، و معدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.

وأضاف اللواء محمود شعراوى أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم ، مشددا  على فرق العمل المتصلة بالمبادرة ، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين ، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، والاستجابة السريعة المباشرة لها ، والرد عليها ، والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم المواطنين مثل تعريفة الركوب و ارتفاع الأسعار، مواعيد غلق المحال ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا اللواء محمود شعراوى المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء ، والتعديات على الأراضى الزراعية ، والقمامة ، والإشغالات ، والفساد  أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

فى ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها … أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة “صوتك مسموع” فى أكتوبر 2018 تحت رعاية د. مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين ، ولتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن ، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصرى.

وأكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو2022 ، أكد تلقى المبادرة 479 ألفاً و972 رسالة منذ انطلاقها منها 89 ألفاً و 235 شكوى ، تم حل86 ألفاً و 435 شكاوى منها بنسبة 97% وجارى حل 2800 شكوى.

وأوضح اللواء محمود شعراوى أن المبادرة تلقت خلال شهر مايو12 ألف و 781 رسالة ، منها 2189 شكوى تم حل 1745 منها بنسبة 79,7% ،  وكانت أكثر الشكاوى هى الإشعالات و بلغ عددها 1076 شكوى ، يليها شكاوى القمامة و بلغ عددها 883 شكوى ، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 184شكوى ، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 57 شكوى ، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 7 شكوى ، وتم احالتها جميعاً الى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ، فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى.

وأوضح التقرير الى أن خدمة الواتس آب تلقت 10251 رسالة تضمنت 1807 شكوى تم حل 1464 شكوى منها بنسبة 81% و جارى حل 343 شكوى ، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 2445 رسالة منها  380شكوى تم حل  279شكوى منها بنسبة 73,4% منها ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 72 ألف 921متابعاً.

وتلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 85 رسالة تم حل الشكاوى منها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن 545 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

ووجه اللواء محمود شعراوى العاملين فى المبادرة باستمرار تلقى الشكاوى الخاصة بأى نقص فى السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها مشيرا إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات ، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى البناء المخالف ، والتعديات على أراضى الزراعية و أملاك الدولة، و المخلفات بأنواعها ، والإشغالات ، والفساد اضافة الى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا و مخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.

وأضاف اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع” نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها ، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية ، الأمر الذى  انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً ، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

جدير بالذكر انه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني   [email protected] .

وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية ، رسالة شكر للسادة المحافظين وفرق عمل مبادرة “صوتك مسموع” التابعة للوزارة بجميع المحافظات والقائمين علي العمل في خدمة المواطنين ولكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوى وذلك للجهد المتميز في سرعة حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم بكافة الوسائل الممكنة من خلال الوسائل التقليدية أو الواتس آب أو صفحة المبادرة علي موقع الفيس بوك أو البريد الإلكتروني مطالبا ببذل المزيد من الجهد والعمل ، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية والسيد رئيس مجلس الوزراء بضرورة الإهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها فى جميع المحافظات حتي يتحقق رضا المواطن علي مستوي الخدمات المقدمة اليه في جميع الوحدات المحلية .

وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع ” التى أطلقتها الوزارة استقبلت منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 وحتي الآن أكثر من 442 ألف رسالة منها 83 ألف شكوي تم حل 80.4 ألفا منها بنسبة 96.8% ، فيما بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة علي الفيس بوك أكثر من 70.8 ألف متابعا .

واستعرض التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوى عن جهود المبادرة خلال شهر فبراير2022 ، حيث تلقت المبادرة حوالى 11.4 ألف رسالة منها 1907 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية ، ونجحت المباردة فى حل 1525 شكوى بنسبة 80% وجارى حل 382 شكوي .

وأكد شعراوى ان أكثر المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر فبراير هي محافظات القاهرة والجيزة و الاسكندرية و القليوبية و الدقهلية و المنيا و البحيرة مشيداً باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة “صوتك مسموع” والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة .

كما أشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 923 شكوى والإشغالات 806 شكوى ثم مخالفات البناء114 شكوى ، وشكاوى التعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 51 شكوى ، و شكاوى الفساد و عددها 5 شكاوى بالإضافة الي تلقي المبادرة 8 شكاوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” و عدة مقترحات تم بحتها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات .

وأضاف الوزير أن التقرير رصد أن خدمة “الواتس آب” تلقت خلال الشهر8690 رسالة تضمنت 1604شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 81 % ، وتلقت صفحة الفيس بوك 227 شكوي تم حلها بنسبة 74% والبريد الالكترونى 26 شكوى تم حلها بنسبة 77 % وتلقي الخط الساخن 504 اتصالاً تضمنت إقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.

وطالب اللواء محمود شعراوى كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن .

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .