الوسم: صوتك مسموع

أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، أن مبادرة “صوتك مسموع” نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية بما ساهم

بشكل عظيم في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، بما

انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة الجهات كمًا ونوعاً، حيث سجلت كثيراً من فرق العمل تميزاً ملحوظاً في سرعة

الاستجابة لشكاوى المواطنين في جميع المحافظات والجهات التنفيذية المرتبطة بالمبادرة إلكترونياً .

شكاوى واستغاثات

واستعرض اللواء هشام آمنة، تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” في التعامل مع ما ورد إليها من شكاوى واستغاثات

للمواطنين منذ انطلاق المبادرة وحتي 30 يونيو ٢٠٢٣ وذلك من خلال التعاون والتنسيق مع المحافظات والجهات المعنية بهذا

الشأن ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه

بشكوى.

 

حيث أوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 670 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل

114,6 ألف شكوى، تم حل 112 ألف شكوى بنسبة 97,7 % وجار حل 2640 شكوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات

تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

اللواء هشام آمنة

وكشف اللواء هشام آمنة، أن «صوتك مسموع» تلقت خلال شهر يونيو 2023، أكثر من 18,5 ألف رسالة منها 1755 شكاوى تم

الرد على 1406 شكوى منها بنسبة 80,1%، وجاري حل 349 شكوي، موضحًا تنوعها ما بين شكاوى للإشغالات والتي بلغ

عددها 671 شكوى، والقمامة 656 شكوى، ومخالفات البناء 146 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 18

شكوى، إضافة إلى 213 شكوى خاصة بتعريفة ركوب سيارات الأجرة وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة

بالمحافظات لاتخاذ اللازم، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة

المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

«صوتك مسموع»

وأضاف وزير التنمية المحلية ، أن «صوتك مسموع»، ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة

توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتاً إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب أكثر من

14711 رسالة خلال شهر يونيو، تضمنت 1557 شكوى، تم حل 1245 شكوى منها بنسبة 80%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة

85 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 3824 رسالة من المواطنين منها 198 شكوى تم حل 161 شكوى منها بنسبة 81.3% وجارى

حل 37 شكوى، وتلقت خدمة الخط الساخن 382 اتصالاً تليفونياً، وتضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى

المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وزير التنمية المحلية

ووجه وزير التنمية المحلية الشكر لجميع العاملين في المبادرة ، وكذا مسئولي المحافظات والجهات المعنية المتعاملين معها،

على ما يبذلونه من جهود حثيثة للتعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم، والعمل على حلها، والتفاعل السريع مع

المستجدات التي تهم المواطنين مثل ارتفاع الأسعار، ومواعيد غلق المحال، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة،

بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات،

مؤكداً أننا جميعاً هدفنا هو خدمة المواطن المصري، وتقديم الحلول لمشكلاته.

آمنة

ودعا ” آمنة ” المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي

الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق

عمل المبادرة من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» (01150606783) ورقم

الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس

بوك»(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان

وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها بأسرع وقت.

 

 

 

 

 

 

فى ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمى ، و استكمالاً لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى

والرد عليها إلكترونياً من خلال مبادرة “صوتك مسموع” والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 ، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء ،

بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات …

اللواء هشام آمنة

بينما أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، أن مبادرة “صوتك مسموع” تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين ،

ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها

وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

” صوتك مسموع”

بينما أعلن اللواء هشام آمنة ان مبادرة ” صوتك مسموع”  تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 624,4 ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل 109,2 ألف شكوى ،

تم حل 106,4 ألف شكوى بنسبة 97,4 % وجار حل 2811 شكوى مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين

بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم .

مبادرة “صوتك مسموع

بينما كشف اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت خلال شهر مارس 2023 ، أكثر من 14 ألف رسالة

منها 1912 شكاوى تم الرد على 1529 شكوى

منها بنسبة 80% ، موضحا تنوعها مابين شكاوى للاشغالات والتى بلغ عددها 846 شكوى ، والقمامة 726 شكوى ،

ومخالفات البناء 147 شكوى ،والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى ، والفساد 5 شكاوى ،

و 3 شكاوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” ، إضافة إلى 127 شكوى

خاصة بتعريفة الركوب و زيادة الأسعار ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين

وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

خدمة شكاوى

وأكد اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم

من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة ، لافتاً الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب أكثر من 105,6 ألف رسالة خلال شهر مارس ،

بينما تضمنت 1597 شكوى ، تم حل 1285 شكوى منها بنسبة 80,5 % ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 83 ألف متابعًا ، وتلقت الصفحة 3310 رسالة

من المواطنين منها 290 شكوى تم حلها بنسبة 75,5% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 157 رسالة منها 25 شكوى تم حلها بنسبة 100 % ،

بينما تلقت خدمة الخط الساخن 457 اتصالاً تليفونياً ، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب ،

وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

الشكاوى

بينما قال اللواء آمنة أنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة ، و معدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات

لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة ، مؤكدا حرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم ،

بينما شدد الوزير  على فرق العمل المتصلة بالمبادرة ، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين ، بضرورة فحص الشكاوى

التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، والاستجابة السريعة المباشرة لها ، والرد عليها ، والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم المواطنين

مثل ارتفاع الأسعار ، و مواعيد غلق المحال ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة ، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة

وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

مخالفات البناء

بينما دعا اللواء هشام آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء ، والتعديات على الأراضى الزراعية ،

والقمامة ، والإشغالات ، والفساد  أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع

من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330)

والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني [email protected] ،

بينما تم اضافة فاكس رقم 33374892 وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

قال الدكتور خالد قاسم المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، إنّه منذ تدشين مبادرة “صوتك مسموع”

في 22 أكتوبر 2018، كانت قائمة على محورين رئيسيين، الأول الإدارة المحلية التي تستجيب لشكوى المواطن،

والمحور الثاني هو إدارة محلية تشرك المواطن في كل موضوعات إدارة الحكم المحلي.

قاسم

بينما أضاف قاسم خلال مداخلة هاتفية ببرنامج “صباح الخير يا مصر”، المذاع على القناة الأولى والفضائية المصرية،

من تقديم الإعلاميين أحمد عبدالصمد وهدير أبو زيد: “وصلنا ما يزيد عن 596 ألف رسالة حتى نهاية يناير الماضي،

وهذه الرسائل تضمنت حوالي 105 ألف شكوى، وتم حل أكثر من 102 ألف شكوى،

وهذا ما يعني أنّ نسبة الحل تقدر بنحو 97.2%، والرسائل التي وصلتنا في يناير تقدر بنحو 17 ألف و300 رسالة

تضمنت حوالي 2286 شكوى، وجرى الرد على 1853 شكوى بنسبة 81.7% وجاري حل 344 الشكوى المتبقية”.

وزارة التنمية المحلية

بينما تابع المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية: “على مستوى الـ1853 شكوى، فإن المرتبة الأولى

من نصيب الإشغالات بواقع 1701 شكوى ثم القمامة بواقع 963 شكوى، ثم مخالفات البناء بواقع 148 شكوى،

و69 شكوى متعلقة بالتعدي على الأراضي الزراعية بالبناء”.

تعريفة الركوب

بينما واصل:  صوتك مسموع “بالنسبة لمخالفة تعريفة الركوب والأسعار، فإنها تقدر بنحو 27 شكوى، وفي المرتبة الأخيرة

فإن هناك شكاوى مكافحة الفساد بواقع 11 شكوى، وأكثر آليات استخداما من جانب أهلنا في المحافظات المصرية

سنجد تطبيق واتساب يتصدر المشهد بحوالي 12 ألف و990 رسالة تضمنت 1963 شكوى،

بينما تم حل 1585 شكوى منها، ونسبة الحل تقدر بنحو 81% وجاري حل الباقي”.

 

2250 شكوى استقبلتها المبادرة خلال شهر أكتوبر وحل 80% منها

مع احتفال وزارة التنمية المحلية بمرور 4 سنوات على انطلاق مبادرة “صوتك مسموع” … تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريراً عن جهود المبادرة فى حل شكاوى واستغاثات المواطنين ، و التى يقوم بحلها فريقها المركزى فى الوزارة و فرق المحافظات على مدار اليوم  .

 

و أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتماماً كبيراً منذ انطلاقها ، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها ، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء لها بصفة دورية ، الأمر الذى انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً ، و سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

 

وشدد اللواء هشام آمنة على  الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات ، وحسم شكاوى المواطنين خاصة ما يتعلق بمتابعة تنفيذ مواعيد اغلاق المحال العامة ، إضافة إلى مجالات العمل التى تتلقى المبادرة الشكاوى بشأنها،  وهى ما يتعلق بالاشغالات و البناء المخالف و القمامة والمخلفات و التعديات على أراضى أملاك الدولة و شكاوى الفساد ، لافتا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

 

و أوضح اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت على مدار عملها ، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضى ، أكثر من551 ألف رسالة ، تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى ، و تم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها ، بنسبة تصل إلى 97% ، وجارى العمل على حل باقى الشكاوى مشيراً الى تكليفات القيادة السياسية بضرورة فتح منصات التواصل فى كل مؤسسات الدولة ليتفاعل معها المواطنون ، بتقديم شكاواهم و سرعة الإستجابة لهم .

 

و أشار اللواء هشام آمنة أن التقرير كشف أن عدد الرسائل التى تلقتها “صوتك مسموع” خلال شهر أكتوبر بلغ 16,7 ألف رسالة ، تضمنت 2241 شكوى ، تم الرد والإستجابة ل 1781 شكوى منها بنسبة 79.5% وجارى حل 460 شكوى ، مشيرًا الى أن الشكاوى الخاصة بالقمامة ، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى ، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى ، و شكاوى البناء المخالف بعدد 148 شكوى ، و بلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضى الزراعية 78 شكوى ، بالإضافة7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب ، و 4 شكاوى تتعلق بالفساد ، وتم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات واتخاذ اللازم حيالها ، و حل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين ، وهو من أهم  أهداف وزارة التنمية المحلية .

 

و لفت اللواء آمنة أن تعدد وسائل التواصل للمبادرة ، أدى إلى الإلتحام المباشر مع المواطنين ، و تلقى هذا العدد الكبير من الرسائل من مختلف انحاء الجمهورية ، مؤكداً أن فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” فى الوزارة و فرق المحافظات الفرعية تعمل على مدار الساعة لتلقى رسائل المواطنين والتفاعل معها ، حيث تلقت خدمة الواتس آب عدد 12ألفا و 910 رسالة ، تضمنت 1862 شكوى تم حل  1516 شكوى منها بنسبة 81,4 % ، وجارى حل 346 شكوى ، كما تلقت الصفحة الرسمية  للفيس بوك للمبادرة على 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70,4% وجارى حل 102 شكوى ، كما تلقى البريد الالكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى ، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارى حل 12 شكوى ، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالاً هاتفياً على الخط الساخن ، تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة شكاوى عن مخالفة تعريفة الركوب ، مطالباً جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطنين .

 

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم ” الواتس اب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى(فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى [email protected].

أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، أن مبادرة “صوتك مسموع” تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين ، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ، ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها ، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه ، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى ، طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها ،وذلك استكمالاً لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية  فى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى ، والرد عليها إلكترونياً من خلال مبادرة” صوتك مسموع “والتى أنشأتها الوزارة منذ 4 سنوات ، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء ، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات.

وأعلن اللواء هشام آمنة ان مبادرة “صوتك مسموع”  تلقت منذ انطلاقها المبادرة وحتى الآن 534,6 ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل 97 ألف شكوى تم حل  94,4 ألف شكوى منها بنسبة 97% ، وجار حل 3806 شكوى ، مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم .

وكشف اللواء هشام أمنة نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر سبتمبر الماضى ، حيث تلقت المبادرة 13,4 ألف رسالة منها 1610 شكوى تم الرد منها على 1289شكوى منها بنسبة 80 % ، وجار حل 321 شكوى ، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين ، بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى.

وأوضح اللواء هشام آمنة أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 774 شكوى ، والقمامة 663 شكوى ، ومخالفات البناء 102 شكوى ، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى ، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى عدد 2 شكوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” ، و 2 شكوى بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي ، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم  بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأكد وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة  لافتاً الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10,5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر ، تضمنت 1325 شكوى ، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78,8 ألف متابع ، وتلقت الصفحة 2800 رسالة من المواطنين ، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71,6% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها ، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة ، مؤكداً انه يتابع بإستمرارمعدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.

وأضاف اللواء هشام آمنة أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة ، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، مع سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا و مواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا اللواء آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد  أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات ، بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

في ضوء جهود وزارة التنمية المحلية لحل شكاوى المواطنين بالمحافظات والعمل على تذليل المعوقات وتحسين الخدمات  و تحقيق رضا المواطنين تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية.

تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريراً عن الموقف التنفيذى للاستجابة للشكاوي التي تلقتها مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر أغسطس الماضى ، و يتضمن التقرير أيضا موقف الشكاوى التى تم حلها فى القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية “حياة كريمة” حتى الآن .

و أشار وزير التنمية المحلية إلى أنه تم تخصيص “صوتك مسموع” كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري “حياة كريمة” ، موضحا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى ، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.

وأكد اللواء هشام آمنه أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل 241 شكوى من اجمالى 255 شكوى فى القرى المنفذ بها حياة كريمة ، و جارى حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية ، لافتا إلى أن دعم د. مصطفى مدبولى رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها و حل أى مشكلات أو شكاوى لأهالى القرى ، كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالى .

و أوضح اللواء هشام آمنة ان التقرير كشف ان أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحى ، أو تركيب مواسير مياه الشرب ، أو رصف الطرق ، أو انشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال و تجديد منازل ، اضافة الى طلب بعض الأهالي ادراج قراهم فى المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة “حياة كريمة”.

و أشار وزير التنمية المحلية الى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوي الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قري “حياة كريمة ” سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوي التنموي الذي ستصل إليه القري بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية ، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الاصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، كما يساهم البرنامج التدريبى المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التى ستقوم بتشغيل مجمعات الخدمات فى قرى “حياة كريمة” ، و الذى تنفذه الوزارة بالتعاون مع كبري المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات ، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة فى القرى المستفيدة من المبادرةالرئاسية.

ووجه اللواء هشام آمنه بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال “صوتك مسموع” أو التقدم بالشكاوى من خلال ادارة الشكاوى التقليدية ، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات ، مشيراً إلى ان الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى .

وأضاف اللواء هشام آمنة ان الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين ، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها ، مشيرا إلي أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة الى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات ، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات .

و تابع اللواء هشام آمنة ، أن صوتك مسموع تلقت 16 ألفا و 421 رسالة عبر منصات التواصل المختلفة للمبادرة خلال شهر أغسطس الماضى ، تضمنت  2438 شكوى ، و تمت الاستجابة ل 1983 شكوى منها بنسبة تنفيذ تصل إلى 82% وجارى حل 455 شكوى أخرى ، مشيرا إلى أن عدد الرسائل التى تلقتها مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها بلغ 521 ألفا و317 رسالة ، منها 95 ألفا و 573 شكوى ، تمت الاستجابة لعدد 92 ألف…