الوسم: ذوي الهمم

«سامسونج للإلكترونيات مصر» تقدم خدمات جديدة لذوي الهمم وتعزز تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا الحديثة
في إطار التزامها بتقديم تجربة سلسة ومتطورة لعملائها، خاصة من ذوي الهمم، أعلنت شركة “سامسونج للإلكترونيات مصر” عن إطلاق خدمات جديدة مخصصة لذوي الهمم، بهدف تسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بفعالية.

تأتي هذه المبادرات ضمن جهود سامسونج لتوظيف التكنولوجيا لخدمة كافة العملاء.

«سامسونج للإلكترونيات مصر»

توفر سامسونج لعملائها من ذوي الهمم دعماً مميزاً بلغة الإشارة، مما يمكّنهم من التواصل بسهولة مع وكلاء خدمة العملاء من خلال مكالمات الفيديو عبر تطبيق “واتساب”. يمكن للعملاء توضيح مشكلاتهم باستخدام لغة الإشارة، ويقوم فريق الدعم في سامسونج بالرد بنفس اللغة، مما يوفر تجربة تواصل شاملة وسهلة.

بالإضافة إلى ذلك، قدمت سامسونج ميزة “الرسائل الصوتية” (Voice Note) عبر تطبيق “واتساب”، التي تسمح للعملاء بإرسال رسائل صوتية إلى موظفين الدعم دون الحاجة إلى الكتابة، مما يساهم في تسريع عمليات الدعم وتقديم حلول فورية للتحديات التي يواجهها العملاء. علاوة على ذلك، تواصل سامسونج توفير خدمة التحكم عن بُعد، التي تمكن موظفين الدعم الفني من الوصول إلى أجهزة التلفاز والهواتف الذكية لحل المشكلات التقنية وضبط الإعدادات بشكل مباشر وفعال.

«سامسونج للإلكترونيات مصر»

وفي تعليق على هذه الخطوات، صرح بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج للإلكترونيات مصر: “نحن نعمل جاهدين لتوفير تجربة متكاملة لعملائنا، مع اهتمام خاص بتلبية احتياجات ذوي الهمم، لضمان سهولة تواصلهم معنا. سامسونج من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية لذوي الهمم، ونعمل على دعم توجه الدولة المصرية نحو دمجهم في المجتمع. نحن ملتزمون بتسهيل رحلة عملائنا والاستماع إلى ملاحظاتهم وتقديم الحلول الملائمة لهم.”

وفي إطار الحفاظ على البيئة، أعلنت سامسونج أيضًا عن تقديم حلول جديدة صديقة للبيئة، مثل إصدار إيصالات إلكترونية بدلًا من الورقية عند تسليم الأجهزة لخدمة العملاء، مما يساهم في تقليل استهلاك الورق وتعزيز الاستدامة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة عبوات صديقة للبيئة مصنوعة من مواد معاد تدويرها لتغليف الأجهزة بعد إصلاحها. كما أطلقت سامسونج خدمة إعادة تدوير الهواتف التي تشجع العملاء على تسليم أجهزتهم القديمة واستبدالها بقسائم خصم لشراء أجهزة جديدة، مما يسهم في تقليل النفايات الإلكترونية.

اقيم  حفل تكريم أوائل طلبة الإعدادية من ذوي الهمم بقاعة نجيب محفوظ، بمؤسسة الأهرام، بحضور ممثلي

وزارة التربية والتعليم، و بحضور سعيد إسماعيل نقيب معلمين وسط الجيزة ورئيس مجلس إدارة

جريدة الإخبارية،

ونظمت للاحتفالية برعاية مجلة علاء الدين وبحضور رئيس تحرير المجلة حسين الزناتي ، وبرعاية جريدة الإخبارية

عبر سعيد إسماعيل، نقيب معلمين وسط الجيزة، عن سعادته بوجوده وسط مجموعة من قيادات الدولة

وحضور ممثلي البنك الأهلي ، نائب رئيس قطاع المسئولية المجتمعية بالبنك الاهلي الاستاذه عبير جويلي ، وممثلي شركة  “سبيروسباتس” نائب رئيس مجلس ادارة شركة سبيرو سباتس ورئيس القطاع التجاري بالشركة يوسف طلعت .

وقال نقيب معلمين وسط الجيزة:”بشكر الله سبحانه وتعالى أنه

جمع قلوب هؤلاء الناس لتحتفل بأولادهم، لأن الأمر الإلهي عندما يأتي من الله تتآلف القلوب لتبدأ في

رعاية ابناءهم وحفظهم وتقدمهم”ثم تابع موجهًا الشكر للرئيس السيسي:”الشكر لله سبحانه وتعالى أولًا.

ووجه سعيد إسماعيل، الشكر لفخامة الرئيس لاهتمامه في بداية حكمه بذوي الهمم، فبدئنا  نكتشف جميعًا وجود مجموعة من

أولادنا وأصدقائنا وأخواتنا وسطنا ولكننا كنا نغفل رؤيتهم، فلما بدأ فخامة الرئيس الاهتمام بهم تكاتفت

جهود الدولة جميعها متمثلة في جميع مؤسساتها لتحتفل بهم وترعاهم”.

طالب النائب أحمد بدوي، رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، وزارةَ الاتصالات بإخطار اللجنة بكل المبادرات التي تقوم بها الوزارة،

ومبادرة أشبال مصر الرقمية؛ لتكون داعمةً للمبادرة.

جاء ذلك خلال اجتماع لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، برئاسة النائب أحمد بدوي، رئيس اللجنة، يوم الثلاثاء، لمناقشة خطة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشأن المنح والمبادرات التدريبية.

وأكد بدوي أن هناك عددًا من المحافظات لم يتم نشر شيء فيها عن مبادرة أشبال مصر الرقمية.

وطالبت لجنة الاتصالات بمجلس النواب بعمل برنامج مخصص لذوي الهمم؛ يتناسب مع طبيعة احتياجاتهم وعملهم.

وأوصت اللجنة بتخصيص برنامج للمصريين بالخارج وَفق المعايير التي يتم تحديدها، فمردود ذلك على الاقتصاد المصري كبير.

وانتقدت اللجنة عدم موافاتها بآخر التحديثات وعمل المبادرة، وأوصت برفع كفاءة الكول سنتر.

أعلنت شركة ميديا لايت، اختيار سعيد إسماعيل، عضوا لمجلس أمناء،

احتفالية رحلة أوائل طلبة المرحلة الإعدادية لذوي الهمم والأصحاء.

وقال أحمد الشوربجي رئيس مجلس إدارة شركة ميديا لايت،

أن سعيد اسماعيل تم اختياره عضوا لمجلس أمناء الاحتفالية.

وأضاف الشوربجي أن احتفالية رحلة أوائل الطلبة، تنطلق نسختها الأولي في يوليو ٢٠٢٤،

برعاية محافظة جنوب سيناء، وبرعاية مجلة علاء الدين، إحدي اصدارات جريدة الجمهورية،

وبرعاية جريدة الإخبارية.

ميديا لايت

وأضاف الشوربجي، أن شركة ميديا لايت، المنظمة للاحتفالية،

أنتجت بعض البرامج الرياضية الناجحة مثل “ملعب الصقر”، و “أحلى صباح مع ميدو”،

كما أنتجت برنامج “محمية بأهلها” برعاية وزارة البيئة،

كما نظمت الشركة، بالتعاون مع شركة ليب ميديا، حفل شركة نوكيا العالمية،

جائزة “ذا فيرست”

وأضاف الشوربجي أن ميديا لايت تستعد لإطلاق جائزة “ذا فيرست” بالتعاون مع وزارة الشباب والرياضة،

وجامعة الدول العربية، وهي جائزة لاختيار أفضل لاعب كرة قدم في الوطن العربي.

الاخبارية

ويذكر أن، جريدة الإخبارية، راعي الاحتفالية، هي جريدة ورقية وإلكترونية،

تصدر بترخيص من المجلس الأعلى للصحافة منذ عام 2016،

رئيس التحرير مروة أبو زاهر، ورئيس مجلس الإدارة سعيد اسماعيل، نقيب معلمين وسط الجيزة.

وقعت شركة اتصالات من e& في مصر، الرائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، شراكة استراتيجية مع وزارة الشباب

والرياضة بحضور كلا من الدكتور أشرف صبحي وزير الشباب و الرياضة، و والدكتورة مريم الكعبي سفيرة دولة الإمارت لدى القاهرة،

و سعادة عبد الله الحميدان الأمين العام لمؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم، بهدف تقديم خدمات وحلول الاتصالات والتكنولوجيا

للوزارة، فضلاً عن توفير حلول الاتصال لمراكز الشباب التابعة للوزارة لخدمة ذوي الهمم وتنمية مهاراتهم في جميع أنحاء مصر،

بما يعكس دور اتصالات من e& في مصر كشريك تكنولوجي لوزارة الشباب والرياضة، ويؤكد التزامها تجاه المجتمع من خلال حلولها

وخدماتها المتطورة.

اتصالات

يأتي هذا التعاون في إطار حرص اتصالات من e& في مصر على تقديم أفضل الحلول التكنولوجية والخدمات ذات القيمة المضافة

لعملائها، وذلك في ظل استراتيجيتها للتحول إلى كيان تكنولوجي متكامل يواصل ريادته داخل قطاع الاتصالات المصري. ويبرز

المشروع الوطني الضخم المقرر تنفيذه بالتعاون بين اتصالات من e& في مصر ووزارة الشباب والرياضة مدى إيمان الشركة بأهمية

دمج ذوي الهمم في المجتمع، وذلك كجزء من استراتيجيتها للتنمية المجتمعية.

وزير الشباب والرياضة

وخلال كلمته، قال وزير الشباب والرياضة الدكتور أشرف صبحي: “إن التعاون بين وزارة الشباب والرياضة و شركة اتصالات من e&

في مصر يعد تعاوناً استراتيجياً هاماً علي المستوي التكنولوجي، ونموذجاً رائعاً للتكامل بين القطاعين العام والخاص، ونتطلع من

خلاله إلى تحقيق نقلة نوعية في مختلف المجالات الشبابية والرياضية، ونأمل أن يشجع هذا التعاون المزيد من الشركات على

دعم الأنشطة الشبابية والرياضية في مصر، في سبيل تحقيق أهداف رؤية مصر 2030″.

ومن جانبه، أعرب سعادة عبد الله الحميدان الأمين العام لمؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم عن سعادته بتوقيع العقد مع شركة

اتصالات من e& في مصر لتحقيق أحد بنود التعاون المشترك بين المؤسسة ووزارة الشباب والرياضة الذي جرى توقيعه في يونيو

من العام ٢٠٢١، دعماً لتطور العلاقات الثنائية المتميزة بين الدولتين الشقيقتين دولة الإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر

العربية، و قال: “كلنا فخر بما حققه بروتوكول التعاون المشترك بين المؤسسة والوزارة في مرحلته الأولى من نجاح كبير في نقل

الخبرة وتجربة البرنامج لدعم أُسر أصحاب الهِمم في مختلف ربوع جمهورية مصر”.

بهذه المناسبة أعرب المهندس حازم متولى الرئيس التنفيذي لشركة اتصالات من e& في مصر عن سعادته بالتعاون مع وزارة

الشباب والرياضة. وقال: “نعمل في اتصالات على دعم جهود التحول الرقمي بالتعاون مع مؤسسات الدولة المختلفة، ونسعى

إلى تعزيز دورنا كشريك تكنولوجي لوزارة الشباب والرياضة عبر تطوير حلول فعالة وآمنة تزيد من كفاءة الأنظمة المستخدمة وفقاً

لأحدث الأساليب التكنولوجية العالمية”.

e&

وأوضح أن اتصالات من e& في مصر ستقوم بموجب هذا التعاون بتوفير حلول اتصال لـعدد من مراكز الشباب لذوي الهمم التابعة

لوزارة الشباب والرياضة كمرحلة أولى، متطلعًا إلى استكمال المرحلة الثانية من المشروع والتي تتضمن عدد أكبر من المراكز،

وذلك لخدمة أكبر عدد ممكن من ذوي الهمم في مختلف أنحاء الجمهورية، لافتاً إلى أن اتصالات تضع خدمة المجتمع على رأس

أولوياتها وتحرص على تعزيز جهودها للنهوض بالجوانب الاجتماعية والاقتصادية بما يتماشى مع استراتيجية ورؤية مصر 2030

للتنمية المستدامة.

جدير بالذكر أن اتصالات من e& في مصر نفذت العديد من المبادرات المجتمعية التي تستهدف دعم ذوي الهمم،

حيث أطلقت مؤخراً مبادرة “بصيرة” بالتعاون مع تجربة “الحوار في الظلام” وجمعية النور والأمل، بهدف تعزيز الشمولية المجتمعية وزيادة الوعي

حول حياة المكفوفين وما يواجهونه من تحديات، بما يساهم بشكل كبير في تحقيق الهدف العاشر من أهداف التنمية المستدامة،

والمتمثل في الحد من أوجه عدم المساواة.

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم بجمهورية مصر العربية،

والتي تعد من أهم الركائز لدعم وحمايـة حقوق المستخدمين من ذوي الهمم وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات على قدم

المساواة مـع غيرهم من المستخدمين، وتأتي هذه الخطوة ترسيخًا لحقوق المستخدمين من ذوي الهمم في الحصول على كافة

الخدمات المتاحة بالسوق المصري، وتأكيدًا على توجه الجهاز بسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن

سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.

الاتصالات

بينما  وتتضمن قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي وحل

الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على

حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة، كما تضمنت القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها بما

يضمن تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل أفرعهم أو منافذهم المعتمدة، وتخصيص عدد من الأفرع

للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات،

وتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى

Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية، كما شملت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن

الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة

للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

بينما تأتي هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي كان الجهاز قد أطلقها لتمكين المستخدمين من ذوي الهمم، وضمان

حصولهم على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر، ومن المبادرات التي أطلقها الجهاز توفير خدمة تلقي وحل شكاوى

المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة من خلال مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول عن طريق موقع

الجهاز على الإنترنت “https://tra.gov.eg” يتم من خلاله تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها، وإتاحة خط

محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت وذلك من خلال

شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.

عقدت جامعة قناة السويس برنامجا تدريبيا مكثفا للتعريف ب “أساليب التعامل مع ذوي الهمم وتوفير الرعاية والتأهيل لهم”، على مدى يومين، وبالتعاون مع مديرية التربية والتعليم بالإسماعيلية، وطلاب وطالبات المدارس.

وعلى ضوء البرنامج- صرح الدكتور ناصر مندور رئيس جامعة قناة السويس أن الجامعة تتوجه للمجتمع وتتناول تحدياته،

وقضاياه بالتحليل والبحث والدراسة، وتقديم الحلول العلمية.

المبادرات الرئاسية والقومية الكبرى

بينما أنها بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني- تشارك بفاعلية في المبادرات الرئاسية والقومية الكبرى وأهمها

” قادرون باختلاف “، لدعم ذوي الهمم وتمكينهم، ودمجهم بالمجتمع…

وتابع مندور- أنه من هذا المنطلق- فجامعة القناة تحرص على نشر الوعي وتثقيف أفراد المجتمع والمتعاملين مع ذوي الهمم

بأساليب التعامل المناسبة معهم، وكيفية توفير الرعاية والتأهيل لهم، ومساعدة ذويهم على ذلك، من أجل حياة أفضل لفئة

هامة ومؤثرة من فئات المجتمع وهم أصحاب الهمم.

هذا وقامت بالتدريب خلال البرنامج التدريبي الدكتورة هالة رمضان أستاذ ورئيس قسم التربية الخاصة بكلية التربية،

حيث تطرقت إلى أنواع الإعاقات السمعية، البصرية، واضطرابات التوحد.
وصنفت الإعاقة السمعية إلى ضعف سمعي بسيط، ومتوسط، وحاد،

إستقبل وزير العمل حسن شحاتة صباح اليوم الإثنين،واحدًا من أبناء الوطن من “ذوي الهمم” أثناء تواجده داخل مقر

“الوزارة” بالحي الحكومي بالعاصمة الإدارية الجديدة،دون موعد مُسبق مع “الوزير”،بحثًا عن فرصة عمل ،

وهو المواطن محمد أحمد المعداوي ،برفقة شقيقه المعداوي أحمد المعداوي ،من مدينة المحلة بمحافظة الغربية،

وحرص “الوزير” على الإستماع إلى طلبه، وإلتقاط صورِ تذكارية معهما ،تنفيذًا لطلبهما ..

ووجه الوزير إدارة التشغيل بالوزارة بتوفير فرصة عمل له،داخل محافظة الغربية،والإستجابة الفورية لطلبه ،

ورغبته في العمل ،وهو ما جرى تنفيذه على الفور ،بالتواصل مع إحدى المنشأت بمدينة المحلة ،

وتعينه في إطار نسبة الـ5% المُقررة في القانون رقم 10 لسنة 2018 …

ملف تعيين ذوي الهمم

جدير بالذكر أن ملف تعيين ذوي الهمم من أبرز ملفات الوزارة التي تضعها على رأس الاولويات،تنفيذًا لتوجيهات الرئيس

عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية ،بدمجهم في سوق العمل ،حيث نجحت الوزارة خلال العام 2023 فقط في

تعيين 10 الآف و579 شابًا وفتاًة من ذوي الهمم ،وتدريب وتأهيل 210 مُتدرب منهم على مهن يحتاجها سوق العمل ،

وتواصل “الوزارة” تنفيذ سياسات “الحصر والتدريب والتشغيل ” لذوي الإحتياجات الخاصة ..