رئيس مجلس الإدارة
سعيد اسماعيل
رئيس التحرير
مروة أبو زاهر

رئيس مجلس الإدارة
سعيد اسماعيل

رئيس التحرير
مروة أبو زاهر

مصر للطيران توسع خدماتها باتفاقيات تعاون مع جامعة هليوبوليس وسيكم القابضة

في إطار جهودها لتوسيع نطاق خدماتها السياحية وتعزيز التكامل مع المؤسسات الوطنية، وقّعت شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، من خلال قطاع السياحة “الكرنك”، عددًا من بروتوكولات التعاون مع جامعة هليوبوليس ومجموعة شركات سيكم القابضة للاستثمار، إلى جانب عدد من الشركات والمؤسسات الأخرى.

تعزيز الشراكة مع المؤسسات التعليمية والشركات الوطنية

وشملت البروتوكولات، التي تم توقيعها مؤخرًا، التعاون مع تسع جهات تشمل جامعة هليوبوليس، وجمعية سيكم لاستصلاح واستزراع الأراضي، وشركة نيتشر تكس للملابس، وشركة أتوس فارما لإنتاج الأعشاب الطبية، والجمعية المصرية للزراعة الحيوية، وشركة إكويتي القابضة للاستثمار، وشركة إيزيس لتصنيع المواد الغذائية، وشركة لوتس للمنتجات الحيوية، وجمعية سيكم للتنمية.

وقّع البروتوكولات عن مصر للطيران، أشرف راتب رئيس قطاع السياحة “الكرنك”، مفوضًا عن الطيار محمد عليان رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، فيما وقّع عن جامعة هليوبوليس ومجموعة شركات سيكم أحمد رضا محمد، أمين عام الجامعة.

مصر للطيران تواصل دعم خطط الاستثمار والتنمية

وأكد الطيار محمد عليان، رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، أن توقيع هذه البروتوكولات يمثل خطوة مهمة تعكس حرص الشركة على توسيع أطر التعاون مع المؤسسات الوطنية، وتعزيز دورها في دعم الفعاليات الاقتصادية والاستثمارية التي تسهم في دفع عجلة التنمية في مصر.

وأضاف عليان أن هذه الخطوة تأتي في إطار استراتيجية وزارة الطيران المدني الرامية إلى تعميق التعاون مع مؤسسات التعليم والبحث العلمي، وتقديم التسهيلات اللازمة لدعم خططهم المختلفة.

خدمات سياحية متكاملة عبر قطاع السياحة “الكرنك”

ومن جانبه، أوضح أشرف راتب، رئيس قطاع السياحة بشركة مصر للطيران، أن البروتوكولات الموقعة تهدف إلى تقديم باقة متكاملة من الخدمات تشمل حجز الفنادق داخل مصر وخارجها، وتنظيم البرامج السياحية للعاملين وأسرهم، بالإضافة إلى تنظيم المؤتمرات والفعاليات الدولية وتوفير تذاكر الطيران بأسعار تنافسية، فضلًا عن خدمات الاستقبال والنقل السياحي بالمطارات وتنظيم رحلات الحج والعمرة.

وأشار راتب إلى أن مصر للطيران وقّعت خلال الشهر الماضي ستة بروتوكولات تعاون إضافية مع عدد من المؤسسات والجامعات الدولية، في إطار استراتيجية الشركة لتطوير قنوات البيع وتوسيع نطاق خدماتها.

جامعة هليوبوليس: مصر للطيران شريك رئيسي في خططنا التوسعية

بدوره، ثمّن أحمد رضا، أمين عام جامعة هليوبوليس، التعاون مع مصر للطيران، مشيرًا إلى أن اختيارها كناقل رسمي لمجموعة الشركات والجهات الموقعة للبروتوكولات، يعكس الثقة في إمكانيات الشركة وخبراتها الطويلة في مجال النقل الجوي.

وأضاف رضا أن البروتوكولات ستدعم خطط الجامعة ومجموعة الشركات في التوسع بالمعارض الدولية والفعاليات الخارجية، مؤكداً أهمية الشراكة مع مصر للطيران كشركة وطنية رائدة تدعم جهود وزارة الطيران المدني لتطوير منظومة النقل الجوي في مصر.

حضور رسمي وتبادل للدروع التذكارية

شهد توقيع البروتوكولات حضور كل من حلمي أبو العيش، رئيس مجلس أمناء جامعة هليوبوليس، والدكتور جودة هلال، رئيس الجامعة، حيث تبادل الطرفان الدروع التذكارية، مؤكدين أهمية هذا التعاون في دعم جهود التنمية الاقتصادية والتعليمية في مصر.

الهيئة العامة للطيران المدني تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية

الهيئة العامة للطيران المدني تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024،

الذي يعتمد على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين، حيث يهدف هذا المؤشر إلى تقديم معلومات تفصيلية للمسافرين

حول أداء شركات الطيران والمطارات في معالجة شكاوى العملاء، وذلك في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية في القطاع.

الخطوط الجوية السعودية في الصدارة بأقل عدد شكاوى

سجلت الخطوط الجوية السعودية أقل عدد من الشكاوى مقارنة

الهيئة العامة للطيران المدني

ببقية شركات الطيران، حيث تم تسجيل 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر في ديسمبر، مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 99%. وجاء في المرتبة الثانية طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة للشكوى بنسبة 100%.

فيما حصل ‘طيران أديل’ على المرتبة الثالثة مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى وصلت إلى 100%.
أنواع الشكاوى الأكثر تداولًا

كشف المؤشر عن أن أكثر أنواع الشكاوى التي تم تسجيلها كانت تتعلق بخدمات الأمتعة أولاً، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، ثم الرحلات الجوية.
مطار الملك عبدالعزيز في الصدارة بين المطارات الدولية

 

بالنسبة للمطارات، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل نسبة من الشكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، حيث سجل 20 شكوى بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر،

 

مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 96%. وفي نفس السياق، حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل نسبة من الشكاوى بين المطارات التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا،

 

بنسبة 1% بواقع شكوى واحدة، مع نسبة معالجة كاملة للشكوى.
مطار شرورة الأقل شكاوى بين المطارات الداخلية

أما بالنسبة للمطارات الداخلية، فقد حصل مطار شرورة على أدنى نسبة شكاوى، حيث تم تسجيل 2 شكوى بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة كاملة لهذه الشكاوى بنسبة 100%.
دعم الهيئة لمقدمي الخدمات لتحسين الأداء

أكدت الهيئة أن إصدار تقرير مؤشر التصنيف يهدف إلى تعزيز الشفافية في قطاع النقل الجوي والمطارات، مع تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول الأداء في حل شكاوى العملاء.

كما أشارت الهيئة إلى توفير كتيب إرشادات لمشغلي المطارات، يتضمن ضوابط التعامل مع الشكاوى واتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
تعزيز قنوات التواصل مع المسافرين

حرصت الهيئة العامة للطيران المدني على توفير قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المسافرين، عبر مركز الاتصال الموحد (1929)،

وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، إلى جانب حسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للهيئة.