أصدرت شركة إير كايرو بيانًا توضيحيًا بشأن الشكوى الواردة من أحد الركاب على الرحلة رقم SM502 المتجهة من الشارقة إلى القاهرة، والتي جرى تشغيلها يوم السبت الموافق 27 ديسمبر، مؤكدة أن الواقعة محل الشكوى قيد التحقيق حاليًا وفقًا للإجراءات المعتمدة داخل الشركة.
إير كايرو
وأوضحت الشركة، في بيانها الرسمي، أنها تولي شكاوى العملاء اهتمامًا بالغًا، وتتعامل معها بمنتهى الجدية والشفافية، انطلاقًا من التزامها بتطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة في جميع عملياتها التشغيلية.
وأضافت أن الجهات المختصة داخل الشركة بدأت بالفعل في فحص ملابسات الشكوى والاستماع إلى كافة الأطراف المعنية، تمهيدًا لاتخاذ القرارات المناسبة فور الانتهاء من التحقيقات.
وأكدت إير كايرو أنها لن تتهاون في حال ثبوت أي تقصير أو خطأ، مشددة على أنها ستتخذ أقصى درجات الصرامة مع المتسببين في الواقعة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المسافرين ويعزز ثقة العملاء في مستوى الخدمة المقدمة.
وأشارت إلى أن هذه الإجراءات تأتي ضمن سياسة الشركة الرامية إلى التحسين المستمر للأداء والارتقاء بتجربة السفر.
وشددت الشركة على أن سلامة الركاب ورضاهم تأتيان في مقدمة أولوياتها، وأنها تعمل باستمرار على تطوير خدماتها، سواء على مستوى الكوادر البشرية أو الإجراءات التشغيلية، بما يعكس صورتها كشركة طيران وطنية تحرص على تقديم تجربة سفر آمنة ومريحة تليق بعملائها داخل مصر وخارجها.
وفي ختام بيانها، تقدمت شركة إير كايرو بخالص اعتذارها لعملائها عن أي إزعاج قد يكون ناتجًا عن هذه الواقعة، مؤكدة في الوقت ذاته حرصها الكامل والدائم على توفير أعلى درجات السلامة والجودة، والالتزام بالمعايير الدولية المعمول بها في مجال الطيران المدني.