الوسم: جودة خدمات المحمول في مصر

في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين، أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات

التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات، خلال الربع الرابع من عام 2025 (من أكتوبر إلى ديسمبر 2025)، والذي

تستند منهجية القياس به على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين

في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 145 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى

خلال الربع الرابع لعام 2025.

منهجية قياس جودة خدمات الاتصالات (خارج المباني)

تستند منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين

في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 145 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن

والقرى خلال الربع الرابع 2025.

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية

• مؤشر عدم بدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

• مؤشر عدم اكتمال المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

• مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا لبدء المكالمة (ثواني) منذ بدء إنشاء المكالمة وحتى

الرد من قبل الطرف الآخر، من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

• مؤشر جودة صوت المكالمة: والذي يشير إلى درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات

• سرعة تنزيل البيانات: سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.

• سرعة تحميل البيانات: سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.

إجمالي عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات الصوت (ديسمبر 2025)

فودافون

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات

خدمات الصوت لتبلغ 5 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 6 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

 اورنج

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات

الصوت لتبلغ 7 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 8 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

إي آند

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات

خدمات الصوت لتبلغ 11 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 9 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

وي

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات

الصوت لتبلغ 16 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 11 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

إجمالي عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات نقل البيانات (ديسمبر 2025)

 فودافون

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل

البيانات لتبلغ 23 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 33 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025، وتم رصد ارتفاع في

متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة فودافون خلال شهر ديسمبر لعام 2025 ليصبح 51 ميجابت/ثانية بدلًا من 49 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر 2025.

 اورنج

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات

نقل البيانات لتبلغ 8 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بـ 3 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025، كما لوحظ ثبات متوسط

سرعة تنزيل البيانات لشركة اورنج خلال شهري ديسمبر وأكتوبر لعام 2025 عند 51 ميجابت/ثانية.

 إي آند

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، لوحظ ثبات عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات

عند 4 مناطق متأثرة خلال شهري ديسمبر وأكتوبر لعام 2025، كما لوحظ ثبات متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة إي آند خلال شهري ديسمبر وأكتوبر

لعام 2025 عند 57 ميجابت/ثانية.

 وي

من أصل 121 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها، تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل

البيانات لتبلغ 3 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025، مقارنة بمنطقتين متأثرتين خلال شهر أكتوبر لعام 2025، وتم رصد انخفاض في متوسط

سرعة تنزيل البيانات لشركة وي خلال شهر ديسمبر لعام 2025 ليصبح 83 ميجابت/ثانية بدلًا من 85 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر 2025.

 قياس مؤشرات جودة خدمات المحمول – الربع الرابع 2025

إجمالي عدد المناطق المتأثرة على مستوى الجمهورية وفقًا لكل مشغل من إجمالي 121 منطقة:

فودافون: 5
اورنج: 7
إي آند: 11
وي: 16

إجمالي عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات نقل البيانات:

فودافون: 23
اورنج: 8
إي آند: 4
وي: 3

إجراءات اتخذها الجهاز لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين

1. توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ قطاع الاتصالات منذ بدء تقديم خدمات الهاتف المحمول في

مصر، وذلك تنفيذًا لاستراتيجية الطيف الترددي (2026–2030) التي أطلقتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تحت شعار «طيف بلا حدود… لمستقبل

رقمي أفضل».

ومن شأن هذا الإجراء أن يسهم في الارتقاء بتجربة المستخدم وتحسين جودة خدمات نقل البيانات، لا سيما في ظل النمو المتسارع في

معدلات استخدام الإنترنت وخدمات البيانات.

2. رفع كفاءة البنية التحتية وخدمات الاتصالات بالفنادق والقرى السياحية بالغردقة

تنفيذ جولات ميدانية على عدد من المنشآت الفندقية فئات (3–4–5 نجوم) بمدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر، لمتابعة التزامها بالحد الأدنى لمستوى

خدمات الإنترنت فائق السرعة، وذلك في إطار أعمال اللجنة التنسيقية المشتركة المشكلة من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزارة السياحة

والآثار والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

والتي تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة داخل المنشآت الفندقية والقرى السياحية والفنادق العائمة، وتعزيز التجربة الرقمية للنزلاء بما يواكب

المعايير العالمية، وتماشيًا مع المبادرة الرئاسية لرفع كفاءة البنية التحتية وخدمات الاتصالات بقطاع السياحة.

3. اعتماد 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع لعام 2025

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتماد 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع لعام 2025، مما ساهم في تكثيف التغطية وتحسن

مؤشرات جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

اشتراطات نقل خط المحمول

يجب أن يكون المالك للخط وأن تقوم بتقديم بطاقة رقم قومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.

التأكد من مرور فترة 4 شهور على ملكيتك للخط لدى الشركة الحالية.

تسوية أي التزامات مالية على محفظة التليفون المحمول المفتوحة على الخط (إن وجد).

خطوات النقل

يتوجه المشترك مالك الخط إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها للتوقيع على طلب النقل مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية أو جواز

السفر الساري للأجانب.

بعد التوقيع على طلب النقل يستلم المشترك الشريحة الجديدة (غير مفعلة).

يستلم المشترك أيضًا نسخة ورقية طبق الأصل من طلب النقل بعد ختم الأصل بخاتم الشركة المراد نقل الرقم إليها.

عند تفعيل الشركة المنتقل إليها للشريحة الجديدة سيستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة القديمة بالشريحة الجديدة.

مع العلم أن عملية النقل تتم كاملة خلال 24 ساعة من وقت تقديم طلب النقل وطبقًا للقواعد التنظيمية لنقل الأرقام.

منهجية قياس جودة خدمات الاتصالات

منهجية القياس (خارج المباني)

تستند منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين

في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس حيث بلغت مسافات القياس 145 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى

خلال الربع الرابع 2025.

مؤشرات جودة خدمات الصوت لكل منطقة قياس

• مؤشر عدم بدء المكالمة

• مؤشر عدم اكتمال المكالمة

• مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة

• مؤشر جودة صوت المكالمة

نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا لبدء المكالمة (ثواني) منذ بدء إنشاء المكالمة وحتى الرد من قبل الطرف الآخر من إجمالي عينات

القياس خلال فترة محددة.

درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات لكل منطقة قياس

• سرعة تنزيل البيانات

• سرعة تحميل البيانات

سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.

سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.

منهجية إجراء القياسات الميدانية (خارج المباني)

تقرير الربع الرابع 2025

ملخص تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات المحمول – الربع الرابع 2025

إجمالي عدد المناطق التي تم رصد تأثر جودة خدمات الصوت بها خلال ديسمبر 2025

إجمالي عدد المناطق المتأثرة بجودة الصوت وفقًا لكل مشغل من إجمالي 121 منطقة لكل مشغل

إجمالي عدد المناطق المتأثرة على مستوى الجمهورية

فودافون – اورنج – إي آند – وي

5 – 7 – 11 – 16

إجمالي عدد المناطق التي تم رصد تأثر جودة خدمات نقل البيانات بها خلال ديسمبر 2025

إجمالي عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات نقل البيانات وفقًا لكل مشغل من إجمالي 121 منطقة لكل مشغل

إجمالي عدد المناطق المتأثرة على مستوى الجمهورية

23 – 8 – 4 – 3

الصعيد، القناة، القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدلتا

مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول (صوت ونقل بيانات) بمناطق القياس

الصعيد – الدلتا – القناة – القاهرة – الجيزة

مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول (صوت) بمناطق القياس

شركة فودافون – شركة اورنج – شركة إي آند – شركة وي

تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 5 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025 مقارنة

بـ 6 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 7 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025

مقارنة بـ 8 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 11 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025

مقارنة بـ 9 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 16 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025

مقارنة بـ 11 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

عدد المناطق المتأثرة من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لكل مشغل

أكتوبر – نوفمبر – ديسمبر

مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول (نقل بيانات) بمناطق القياس

تم رصد انخفاض في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 23 منطقة متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025 مقارنة

بـ 33 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 8 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025 مقارنة

بـ 3 مناطق متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

لوحظ ثبات عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 4 مناطق متأثرة خلال شهري أكتوبر وديسمبر لعام 2025.

تم رصد زيادة في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لتبلغ 3 مناطق متأثرة خلال شهر ديسمبر لعام 2025 مقارنة

بـ 2 منطقة متأثرة خلال شهر أكتوبر لعام 2025.

متوسط سرعة التنزيل (ميجابت/ثانية)

ديسمبر 2025 – أكتوبر 2025

49 – 51
51 – 51
57 – 57
85 – 83

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

اشتراطات نقل خط المحمول

▪ يجب أن يكون المالك للخط وأن تقوم بتقديم بطاقة الرقم القومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.
▪ التأكد من مرور فترة 4 شهور على ملكيتك للخط لدى الشركة الحالية.
▪ تسوية أي التزامات مالية على محفظة التليفون المحمول المفتوحة على الخط (إن وجد).

خطوات نقل خط المحمول

1. يتوجه المشترك مالك الخط إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها للتوقيع على طلب النقل مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية أو جوازالسفر الساري للأجانب.
2. بعد التوقيع على طلب النقل يستلم المشترك الشريحة الجديدة (غير مفعلة).
3. يستلم المشترك أيضًا نسخة ورقية طبق الأصل من طلب النقل بعد ختم الأصل بخاتم الشركة المراد نقل الرقم إليها.
4. عند تفعيل الشركة المنتقل إليها للشريحة الجديدة سيستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة القديمة بالشريحة الجديدة.
5. مع العلم أن عملية النقل تتم كاملة خلال 24 ساعة من وقت تقديم طلب النقل وطبقًا للقواعد التنظيمية لنقل الأرقام.