تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025،
من خلال تقرير شامل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكداً على أهمية تكثيف تلقي ورصد الشكاوى
وتعزيز سرعة الاستجابة، خاصةً مع موجات ارتفاع الحرارة التي تؤثر على كفاءة بعض الخدمات.
218 ألف شكوى واستفسار خلال يوليو
وأكد رئيس الوزراء تلقت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وجرى توجيه 180 ألف شكوى إلى
الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي.
الوزارات تستحوذ على 71% من الشكاوى
و صرح رئيس الوزراء أن 9 وزارات تلقت 89% من إجمالي شكاوى الوزارات، أبرزها:
الصحة والسكان
الكهرباء والطاقة المتجددة
التموين
التعليم
الداخلية
وحققت وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، البترول، السياحة، الصناعة، والشباب نسب استجابة مميزة.
المحافظات تتعامل مع 18% من الشكاوى
9 محافظات منها القاهرة والجيزة والإسكندرية استقبلت 75% من شكاوى المحافظات،
وسجلت محافظات مثل بورسعيد، أسوان، الأقصر، وسوهاج نسب إنجاز مرتفعة.
أداء متميز للهيئات والجامعات
وأضاف رئيس الوزراء حققت هيئات مثل الرعاية الصحية، التأمين الصحي، مشيخة الأزهر، هيئة الدواء،
حماية المستهلك استجابات فعالة.
كما سجلت جامعات عين شمس، القاهرة، المنصورة، والمنيا معدلات حسم عالية للشكاوى.
أولوية لقطاع الصحة
استحوذ قطاع الصحة على 16.2 ألف شكوى واستغاثة، منها:
4140 استغاثة طبية عاجلة
2839 شكوى بشأن الأدوية
1268 طلب علاج على نفقة الدولة
تم حسم 16.1 ألف شكوى منها خلال الشهر.
دعم الأسر الأولى بالرعاية
تعاملت وزارة التضامن مع 7.1 ألف شكوى، تضمنت:
إصدار 2720 كارت “تكافل وكرامة”
تسجيل 1791 تظلماً
إنقاذ 49 مواطناً بلا مأوى
إصدار 451 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم
جهود متواصلة لضبط الأسواق
استجابت وزارة التموين لـ 4268 شكوى، شملت:
بطاقات التموين
تلاعب المخابز
شكاوى من بدالي التموين
وتم حسم 5148 شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
استجابات سريعة في قطاع الإسكان والمرافق
وجهت المنظومة 41.7 ألف شكوى إلى قطاع الإسكان والمياه والصرف الصحي، وتم حسم 41 ألف شكوى تقريبًا منها.
بلاغات الطوارئ تحت المجهر
تعاملت المنظومة مع 3749 بلاغ طوارئ، منها:
حفر ومطبات
كسر مواسير
أعمدة إنارة متهالكة
تمت معالجتها بالتعاون مع وزارات النقل، الكهرباء، والإسكان.
الأمن والمرور والتراخيص
تلقت وزارة الداخلية 18.3 ألف شكوى، منها:
11.6 ألف تخص الأمن العام
1131 شكوى مرورية
تم حسم 20.2 ألف شكوى منها عن الشهر وما قبله.
التعليم والنتائج تحت المتابعة
وأضاف رئيس الوزراء استقبلت المنظومة 19.2 ألف شكوى تعليمية، منها شكاوى نتائج الثانوية العامة.
تم الرد على 19.6 ألف شكوى.
16.9 ألف شكوى كهرباء في ظل موجة الحر
بسبب انقطاعات الكهرباء الناتجة عن خروج محطة جزيرة الذهب، تركزت الشكاوى حول انقطاع التيار.
تم حسم 16.5 ألف شكوى بالتنسيق مع وزارة الكهرباء.
شكاوى قطاع الاتصالات بسبب حريق سنترال رمسيس
تلقت المنظومة 9.4 ألف شكوى في قطاع الاتصالات، تضمنت:
انقطاع الإنترنت والهاتف الأرضي
طلبات تحسين الخدمة
وتم توفير الاستجابات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
البترول والإسكان الأكثر استقبالاً للشكاوى
تعاملت وزارة البترول مع 3010 شكاوى تتعلق بتركيب العدادات، فواتير الغاز، وتسريبات، وحسمت أكثر من 3600 شكوى.
الشكاوى البيئية والنقل والدينية
6336 شكوى بيئية أغلبها عن تراكم القمامة
1109 شكوى في قطاع النقل
1020 شكوى بقطاع الأوقاف
وتمت إزالة الأسباب في معظمها.
المعاملات المصرفية في دائرة الاهتمام
أشرف البنك المركزي على حسم 6049 شكوى تخص البنوك والمعاملات التمويلية.
منظومة الشكاوى: استجابة فورية وثقة متبادلة
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تعزيز قدراتها والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف القطاعات،
بالتعاون مع جميع الجهات الحكومية، مشيرًا إلى تزايد تفاعل المواطنين مع المنظومة بشكل يومي.
