الوسم: الشكاوى

في ضوء حرص القيادة السياسية على توطيد جسور الثقة مع المواطنين، ومتابعة آليات حل المشكلات الخاصة بهم ودعم

الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونيًا

والمساهمة في حلها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى، وفي إطار توجيهات اللواء هشام آمنة وزير

التنمية المحلية على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم.

وزارة التنمية المحلية

بينما تابعت وزارة التنمية المحلية جهود محافظتي الدقهلية والمنوفية بالتواصل المباشر والمستمر مع المواطنين وتلبية مطالبهم

والاستجابة الفورية لمشاكلهم ومحاولة تخفيف العبء ورفع المعاناة عن كاهلهم.

?ففي محافظة الدقهلية … وفي لفته انسانية واستجابة فورية من الدكتور أيمن مختار محافظ الدقهلية فقد التقي “مختار” صباح

اليوم بمواطن  مصاب ببتر في القدمين من منطقة كفر البدماص واستمع المحافظ الي مطالب واحتياجات المواطن بحضور السيد

شلبي سعد مدير المركز التكنولوجي بالمحافظة  وقد وافق “مختار” علي تخصيص كشك فورا للمواطن بمشروع 306 بنطاق حي

شرق المنصورة نظرا لظروفه الصعبة،  كما كلف “مختار” الدكتور وائل عبد العزيز وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالدقهلية بسرعة

التدخل لتقديم كافة اوجه الدعم والمساعدة له وتسجيله علي معاش تكافل وكرامة  وتفعيل فيزا الخدمات المتكاملة الخاصة به

لتوفير حياه كريمة له، هذا وقد اكد محافظ الدقهلية ان المحافظة بكامل اجهزتها تتعاون من أجل تقديم كافة أوجه الدعم للأسر

الأولي بالرعاية والحالات الإنسانية الصعبة.

اللواء إبراهيم أبو ليمون

?بينما في محافظة المنوفية … وجه اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية رئيس حي غرب شبين الكوم بتوفير وحدة سكنية

بمساكن الإيواء لمواطن يعول اثنين من الأبناء وليس لديه مسكن ومصدر ثابت للدخل ، لتوفير حياة كريمة لهم ، فضلا عن صرف

مساعدة مالية عاجلة لمساعدته على إيجار شقة لحين توفير الوحدة السكنية مراعاة لظروفه الاجتماعية والمعيشية الصعبة

،

جاء ذلك خلال لقائه اليومي بعدد من المواطنين من ابناء المحافظة للاستماع إلى شكواهم ووضع الحلول المناسبة لهم بهدف

تلبية احتياجاتهم وتخفيف المعاناة عن كاهلهم  في ضوء اللوائح والقوانين ، كما أمر المحافظ بتوفير سيارة لاصطحاب مواطنة

بناحية تتا مركز منوف إلى مستشفى الجامعة وتقدم كافة أوجه الرعاية الطبية اللازمة لها حيث تحتاج المواطنة إلى إجراء عملية

توسيع القناة الشوكية وتسليك جذور الأعصاب، وكذا صرف مساعدة مالية عاجلة لها لمساعدتها على تحمل نفقات العلاج

ومراعاة لظروفها الصحية والمعيشية ، كما تضمن اللقاء طلب مواطن من ذوى الهمم بناحية الشهداء يلتمس توفير فرصة عمل

لمساعدته على تحمل أعباء المعيشة ، وقد وجه المحافظ مدير مديرية القوى العاملة باتخاذ اللازم تجاه مطلبه والعرض عليه

بالإضافة إلى صرف مساعدة مالية عاجلة للمواطن مراعاة لظروفه ، وشكوى مواطنة بناحية شبين الكوم  تعول زوجها المريض

وثلاثة من الأبناء وتلتمس الحصول على معاش تكافل وكرامة ، وعلى الفور وجه المحافظ مدير مديرية التضامن الاجتماعي باتخاذ اللازم والعرض عليه كما أمر بصرف مساعدة مالية ولحوم ومواد غذائية للمواطنة لمساعدتها على تحمل أعباء المعيشة الصعب

ة .

بينما أعرب المواطنون عن سعادتهم بحرص المحافظ على التواصل معهم والاستماع إلى شكواهم وتلبية مطالبهم ومحاولة تخفيف العبء ورفع المعاناة عن كاهلهم .

وجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى وجود أسرة بلا مأوى تقيم وسط أكوام القمامة بمنطقة إمبابه بمحافظة الجيزة، علما بأن الأم تعاني من حالة صحية سيئة للغاية بسبب  وجود غرغرينا بالساق وتدهور شديد في الحالة الصحية.

 

وفور تلقي الاستغاثة فقد تولى المختصون بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء التنسيق مع المسؤولين بفريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الإجتماعي، وعليه فقد تم تكليف فريق التدخل السريع المحلي بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الجيزة، وببحث ودراسة الاستغاثة تبين صحة المعلومات الواردة للمنظومة.

 

وفي هذا الإطار  فقد تولى المختصون بغرفة التدخل السريع الطبي بالمنظومة التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية، وكذا مدير مستشفى إمبابة العام ونقل المواطنة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن التقييم الطبي، وقد تطلب الأمر حجز المواطنة لإجراء  عدة تدخلات جراحية ومتابعة الحالة الصحية لحين تماثلها للشفاء.

 

وعلى صعيد آخر فقد تولى فريق التدخل السريع المحلي التنسيق مع الجمعيات الخيرية وتوفير مسكن مناسب للأسرة، وكذا توفير  الاحتياجات المعيشية اللازمة من مفروشات وأغطية ومواد تموينية، حيث تم نقل الأب والأطفال لحمايتهم من التشرد ومخاطر الشارع، ومن جانبه تابع فريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي الحالة الصحية للأم إلى أن تم تماثلها لنقلها للشفاء ونقلها إلى مسكن الأسرة.

 

وفي سياق متصل وجهت وزيرة التضامن  الاجتماعي السيد وكيل  وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية وفريق التدخل السريع المركزي بالوزارة بسرعة بحث شكوى ثانية قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية ، حيث أشارت الشكوى إلى وجود أسرة بلا مأوى بمدينة المنزلة بمحافظة الدقهلية، وذلك إثر تعرض منزلهم للانهيار وعدم قدرتهم المالية على إيجاد مسكن بديل، الأمر الذي تسبب في تشرد الأسرة، وتناشد الأسرة المسؤولين بسرعة إنقاذهم وحمايتهم من مخاطر الشارع.

 

وفي هذا السياق فقد تم تكليف فريق التدخل السريع المحلي بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية والإدارة الاجتماعية المختصة بالتوجه إلى موقع الشكوى وتبين صحة المعلومات المنشورة، حيث تم العثور على الأسرة محل الاستغاثة، وقد تبين أن الأم متزوجة  بأحد الأشخاص زوجا غير موثق، وقد أنجبت منه ثلاثة أطفال، وليس لديهم أية مستندات ثبوتية وقد تركهم بالشارع بعد انهيار المنزل، وبالبحث عن الزوج والعثور عليه تبين أنه يعمل بإحدى محلات الجزارة.

 

وفي هذا الإطار فقد تم اصطحاب الأسرة إلي الإدارة الاجتماعية بالمنزلة ، حيث تم مخاطبة الأحوال المدنية وأجهزة وزارة الصحة والسكان بشأن استخراج المستندات الثبوتية للأطفال وتجديد تحقيق الشخصية للزوج والزوجة الذي تبين إنتهائه، وكذا التنسيق مع الزوج بشأن تقنين حالة الزواج للحفاظ على الأبناء وحمايتهم من التشرد، وقد أقر الزوج وتعهد بإنهاء إجراءات وثيقة الزوج.

 

وفي سياق متصل وحفاظا على الأسرة وحمايتها من التشرد ومخاطر الشارع فقد تم التنسيق مع الجمعيات الخيرية وإستئجار مسكن للأسرة، على أن يتابع فريق التدخل السريع المحلي بالدقهلية استقرار حالة الأسرة، بالإضافة إلى التنسيق مع إحدى الجمعيات الخيرية لتوفير واجبات جاهزة يوميا، في حين تم التنسيق مع رئيس مجلس المدينة بشأن إنهاء إجراءات تسليم الأسرة وحدة سكنية من الأولى بالرعاية، وكذا التنسيق مع الإدارة التعليمية بشأن استقبال الأبناء بالمدارس فور الانتهاء من استخراج المستندات.

 

كما وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي السيد وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية بسرعة اتخاذ اللازم بشأن شكوى أخرى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى إنهيار منزل بمحافظة الدقهلية، وقد نتج عن  هذا الانهيار تشرد الأسرة وإصابة أحد الأبناء، وتناشد الأسرة المسؤولين بإعادة تأهيل المنزل حتى لا تتعرض الأسرة للتشرد وحمايتهم من مخاطر الشارع.

 

وفي هذا الإطار وفور تلقي الاستغاثة فقد تولى المختصون بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء التنسيق مع المسؤولين بوزارة التضامن الاجتماعي والسيد وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الدقهلية، وببحث ودارسة الإستغاثة تبين أنه حادث انهيار لمنزل  المواطنة ” م. ن. أ. أ ” ، والتي تقيم بشارع جاويش خلف الإسعاف  بغرب  مدينة المنصورة، ومن خلال المعاينة على الطبيعة تبين أن الانهيار بالمنزل لم يكن انهيارا كاملا،  وإنما هو  انهيار السلم الداخلي للمنزل ، وقد تم ازالته بمعرفة الأسرة،  وذلك وفقا لما أفادت به المواطنة، علما بأن المواطنة أرملة ولديها 3 ابناء بمراحل التعليم المختلفة ولا تتقاضي أي معاش أو مساعدات من أية جهة.

 

وفي هذا الإطار ونظرا لسوء الحالة المعيشية للأسرة وسوء حالة المسكن،  فقد تقرر صرف مساعدة  شهرية من موسسة التكافل الاجتماعي،  بالإضافة إلى تسجيل الاسرة  ببرنامج تكافل وكرامة ، وكذا التنسيق مع موسسات المجتمع المدني لتوفير الأدوات المنزلية والمفروشات ( غسالة وبتوجاز وادوات طبخ  وآسره بالتنجيد)، في حين تم صرف مواد غذائية للأسرة تكفي احتياجات الأسرة، بالإضافة إلى عدد 10 بطاطين،  وجار رفع كفاءه المنزل من خلال التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني.

 

وفي السياق ذاته وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة الإسماعيلية بسرعة بحث شكوى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء،  حيث أشارت الشكوى إلى استغاثة مواطنة بمحافظة الإسماعيلية بسبب تصدع وإنهيار منزلها الذي تم بناؤه بالحجارة والطين، وذلك نتيجة موجة الطقس السييء التي تعرضت لها البلاد خلال شهر أكتوبر، الأمر الذي يعرض حياة الأسرة للخطر.

 

وفي هذا الإطار فقد تم تكليف الإدارة المختصة بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة، حيت تمت المعاينة على الطبيعة، وقد تقرر إعادة تأهيل المنزل بالتنسيق مع الجمعيات الأهلية ومجلس المدينة فور إنهاء المستندات والتراخيص.

 

في حين وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة القاهرة بسرعة بحث شكوى قد وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث أشارت الشكوى إلى استغاثة مواطنة بحي الشرابية بمحافظة القاهرة بشأن إنقاذها وأسرتها من التشرد بسبب تهالك وانهيار المنزل إثر تعرضه لموجة الطقس السييء التي تعرضت لها البلاد خلال شهر أكتوبر، علما بأن الأسرة ليس لديها القدرة المالية على تحمل نفقات إعادة تأهيل وترميم المنزل.

 

وفي هذا الإطار فقد تم تكليف فريق عمل من الإدارة الاجتماعية بالشرابية ، وببحث ودراسة الشكوى تبين أن المواطنة تبلغ من العمر 39 عاما وهى ربة منزل ومتزوجة، علما بأن الزوج يبلغ 40 عاما، ويعمل سائق تاكسي ولديهم عدد 3 أبناء بمراحل التعليم المختلفة، وأن الأسرة قد تعرضت لبعض الأضرار نتيجة هطول الأمطار التي تسببت في حدوث تهالك للمسكن المسقوف بالخشب، وعليه فقد تم التنسيق مع الجمعيات الأهلية بالشرابية لمساعدة الأسرة نتيجة الأضرار التى لحقت بهم، وذلك فور الانتهاء من معاينة الحي للمنزل للتأكد من سلامته وأن أعمال الترميم لن تسبب في ضرر باقي الأدوار حفاظا على حياة الأسر الأخرى.