الوسم: الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

وزير الاتصالات يشهد مراسم توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة التى أقرها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

الدكتور عمرو طلعت: مضاعفة قيمة الجزاءات الموقعة على شركات المحمول المخالفة لمعايير الجودة وتوجيه العائد المالى فى تنفيذ مشروعات لتحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين

 وزير الاتصالات

شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مراسم توقيع شركات المحمول الأربع العاملة بالسوق المصرى على الآليات الجديدة لجزاءات الجودة،

والتى أقرها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات.

وقع على الآليات المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، والمهندس محمد نصر الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب للشركة المصرية للاتصالات،

والمهندس ياسر شاكر الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة أورنج مصر، والمهندس

محمد عبد الله الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة فودافون مصر، والمهندس حسام المعداوى الرئيس التنفيذى للقطاع المؤسسى بشركة أى اند مصر.

وطبقًا للآليات الجديدة، ستقوم الشركات فى حالة مخالفتها لمعايير الجودة ومستويات أداء الخدمة المحددة بالتراخيص الممنوحة لها والمقررة من الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات،

باستخدام ضِعف قيمة الجزاءات المالية المقررة عليها وتحت إشراف الجهاز فى تحسين التغطية والجودة لخدمات المحمول وتغطية مناطق جغرافية يحددها الجهاز وذلك خلال فترة زمنية وجيزة،

بدلًا من سداد الجزاءات المالية، بما يساهم فى تلبية احتياجات المواطنين فى الحصول على الخدمات بجودة عالية وأكثر فاعلية،

وذلك بجانب ما يقوم به الجهاز من جهود لنشر خدمات الاتصالات فى المناطق النائية بكافة أنحاء الجمهورية من خلال صندوق الخدمة الشاملة.

كما تضمنت الآليات الجديدة تحفيز الشركات على السعى لتحسين ترتيب مصر فى المؤشرات الدولية التى ترصد مستوى أداء خدمات المحمول.

هذا وقد أكد الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن هذه الآليات الجديدة تستهدف تحقيق الشراكة بين عنصرى قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهما القطاع الحكومى،

والقطاع الخاص الممثل فى شركات المحمول على النحو الذى يتم من خلاله تضافر الجهود بين الجانبين لتحقيق الهدف الأسمى وهو خدمة المواطن،

مضيفا أنه بموجب هذه الآليات سيتم مضاعفة قيمة الجزاءات والغرامات المالية الموقعة على شركات المحمول المخالفة لمعايير الجودة ،

وتوجيه هذه العوائد لتنفيذ مشروعات لتحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين والتوسع فى تغطية شبكات المحمول فى كافة أنحاء الجمهورية، وبالتالى ينتج عنها مردود ايجابى يستفيد منه المواطن بشكل مباشر .

وأكد المهندس/ محمد شمروخ الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن توقيع الآليات الجديدة لجزاءات الجودة يعكس التزام الجهاز بتحقيق التوازن بين الحفاظ على حقوق المواطنين فى الحصول على خدمات اتصالات بجودة عالية،

وتحفيز شركات المحمول على تحسين أدائها بشكل مستمر، حيث تهدف هذه الآليات إلى ربط تحسين جودة الخدمات مباشرة بمصالح المواطنين من خلال توجيه موارد الجزاءات نحو تطوير البنية التحتية وتعزيز تغطية الشبكات فى المناطق التى تحتاج إلى تحسين.

وأضاف أن الجهاز سيعمل على متابعة تنفيذ هذه الآليات بدقة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة منها.

وتأتى هذه الخطوة فى إطار التزام وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتحقيق سياسة الدولة فى تطبيق أفضل معايير الخدمة للمواطنين وضمان حصولهم على خدمات اتصالات متطورة،

وتطبيق أفضل الممارسات التنظيمية التى تساعد على تلبية احتياجات المواطنين وتشجع الاستثمار المحلى والدولى من خلال تحسين المؤشرات العالمية لقطاع الاتصالات.

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإزالة شبكات اتصالات لاسلكية غير مرخص لها بالعمل.

من الجهاز بمناطق رئيسية بمحافظتي الجيزة والبحيرة وذلك بالتنسيق والتعاون مع إدارة شرطة الاتصالات.

حيث كانت تؤثر سلبًا على جودة الخدمات الصوتية المقدمة للمستخدمين بمناطق الهرم وفيصل واللبيني.

وبمدن دمنهور وكفر الدوار والمناطق المحيطة بها في دائرة قطرها يصل إلى 7  كيلو متر، والتى كانت تعاني من مشاكل في جودة الخدمات الصوتية.

جهود الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتحسين مستوى الخدمات الصوتية

مما ترتب عليه رفع وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بتلك المناطق.

وذلك وفقًا للقياسات التي أجراها الجهاز بعد عملية الإزالة.

بينما أسفرت سلسلة الحملات عن ضبط ٦٩٤ راوتر لمعالجة البيانات وتوزيعها.

وعدد ١١ هوائي خارجي للربط بين ٥ محطات.

لنقل وتوزيع خدمات الاتصالات بشكل غير شرعى، بالإضافة إلى عدد 27 مقوي شبكة غير معتمد.

ضبط أجهزة مقويات الشبكات غير الشرعية

كما قام الجهاز بضبط أحد أكبر الشركات المستوردة لأجهزة مقويات الشبكات غير الشرعية.

في محافظة الدقهلية بمدينة المنصورة حيث تم ضبط ١١٨ جهاز تقوية غير شرعي وعدد ٣٠٠ هوائي.

وتأتي هذه الخطوة في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره.

في ضبط وحوكمة وتنظيم سوق الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

زيادة شكاوى المواطنين بشأن سوء الخدمات الصوتية المقدمة

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد لاحظ وجود زيادة كبيرة في عدد شكاوى المستخدمين

بينما تلقى الجهاز شكاوى المواطنين فى مناطق بمحافظتي الجيزة والبحيرة.

بخصوص تأثر جودة الخدمات الصوتية المقدمة لهم.

وتبين بعد ذلك، بواسطة الفحص الميداني بواسطة الفرق الفنية بالجهاز، استخدامهم لخدمات الاتصالات.

من خلال شبكات غير تابعة للشركات المرخص لها بالعمل في السوق المصري.

مما كان له تأثير سلبي على الخدمات الصوتية المقدمة في هذه المناطق السكنية بأكملها.

كما تم إعداد مأمورية من إدارة شرطة الاتصالات، بعد تقنين الإجراءات اللازمة.

بصحبة مفتشي ومأموري الضبط القضائي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

فيما تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

تنفيذ الحملات القضائية لضمان تحسين مستوى الجودة

بينما يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إن تنفيذ حملات الضبطية القضائية.

يأتي ضمن استراتيجية الجهاز في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

والتأكد من مطابقة أجهزة الاتصالات العاملة بالسوق المصري للمواصفات القياسية العالمية.

والحد من استخدام الأجهزة غير المعتمدة ومن الممارسات السلبية والظواهر المخالفة للقانون بسوق الاتصالات المصري.

حيث تؤثر تلك الممارسات سلبًا على جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين.

وذلك من خلال التأكد من الالتزام بتطبيق الضوابط والإجراءات المنظمة لعمل السوق ضمانًا لحقوق مستخدمي الاتصالات.

مسودة تعديل قانون الاتصالات

ومن الجدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كان قد أعد مسودة تعديل قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.

بينما جاء في تلك المسودة تغليظ عقوبة استخدام الأجهزة الغير معتمدة من الجهاز.

لتصل إلى 5 ملايين جنيه بدلاً من 50 ألف جنيه ومن أبرزها مقويات الإشارة الغير شرعية.

حيث تؤثرسلبًا على جودة الخدمات الصوتية في المناطق السكنية في دائرة قطرها يتراوح ما بين 3 كم إلى 7 كم.

بينما تمت الموافقة على تلك التعديلات من مجلسي الشيوخ والنواب.

ضرورة الحصول على خدمات الاتصالات من المقدمين المرخص لهم

وينوه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمستخدمي خدمات الاتصالات ضرورة حصولهم على الخدمات.

من خلال مقدمي خدمات الاتصالات المرخص لهم من الجهاز.

حيث لا تخضع الشبكات غير المرخصة لمعايير الجودة التي أقرها الجهاز.

وليس لمستخدميها الحق في الحصول على خدمة عملاء أو الإبلاغ عن تأثر خدماتها.

كذلك يجرمها القانون وتؤثر سلبًا على جودة الخدمات بالمناطق السكنية التي تعمل بها بمساحات كبيرة.

في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 143235 شكوى خلال النصف الأول 2022، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 89٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.7 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي:

• تم تصعيد 143235 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64126 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 45%، 42486 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 30%، 34686 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 24%، 1937 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
• تم تلقي 85% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و12% من خلال تطبيق MyNTRA، و2% من خلال موقع الجهاز، و1% من خلال واتس اب. 
• تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27% من الدلتا، و17% من الصعيد، و9% من الإسكندرية، و3% من القناة. 

وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت والهاتف الثابت:

أولًا: شكاوى أجهزة الهاتف المحمول:

بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 1937 شكوى خلال النصف الأول لعام 2022، وبلغت نسبة حل الشكاوى 94%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.7 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 48% تظلم من نتيجة الفحص الفني من قبل الوكيل، 31% رفض الاستبدال، 13% مشكلة في عملية الصيانة، 8% تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 3.6 يوم، I2 4.5 يوم، رؤية 4.6 يوم، راية للتوزيع 5 أيام، سكاي 5.5 يوم.  

ثانيًا: شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم:

بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 66 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 92%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.72 يوم.

• شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 64 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.19 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 21% محفظة الأموال، وبنسبة 18% فواتير/رصيد، وبنسبة 14% انقطاع الخدمة، وبنسبة 13% نقل الأرقام، وبنسبة 6% خدمة العملاء.
• شركة أورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 77 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورنج بنسبة 21% فواتير/رصيد، وبنسبة 15% نقل الأرقام، وبنسبة 11% انقطاع الخدمة، وبنسبة 11% محفظة أموال، وبنسبة 10% اشراك المستخدمين في خدمات بدون علم (خدمات ترفيهية). 
• شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 57 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 26% نقل الأرقام، وبنسبة 19% انقطاع الخدمة، وبنسبة 16% فواتير/رصيد، وبنسبة 10% محفظة الأموال، وبنسبة 5% جودة الخدمة.
• شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 58 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 19% نقل الأرقام، وبنسبة 19% انقطاع الخدمة، وبنسبة 17% فواتير ورصيد، وبنسبة 10% محفظة الأموال، وبنسبة 8% خدمة العملاء.

ثالثاً: شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم:

بلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت 442 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.07 يوم.

• شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 755 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.21 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 30% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 29% جودة الخدمة، ونسبة 9% عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة 9% خدمة عملاء، ونسبة 4% فواتير/رصيد.
• شركة أورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورنج 1219 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.29 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورنج بنسبة 42% جودة الخدمة، وبنسبة 22% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 8% عدم القدرة على إلغاء الاشتراك، ونسبة 7% فواتير/رصيد، ونسبة 5% خدمة عملاء.
• شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 825 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.24 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 35% جودة الخدمة، وبنسبة 22% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 9% فواتير/رصيد، ونسبة 7% عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة 7% خدمة عملاء.
• شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 345 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.09 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 76% من جودة الخدمة، وبنسبة 8% خدمة العملاء، وبنسبة 4% فواتير/رصيد، وبنسبة 2% حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة 2% عدم القدرة على الغاء الاشتراك. 

رابعًا: شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت:

بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 295 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 77%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.75 يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت 70% أعطال التليفون، وبنسبة 10% تأخر توصيل الخدمة، وبنسبة 10% جودة الخدمة، وبنسبة 4% خدمة العملاء، وبنسبة 2% فواتير ورصيد. وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 47% القاهرة الكبرى، 28% الدلتا، 16% الصعيد، 7% الإسكندرية، 2% القناة.

المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت احقيتهم من قبل الجهاز: 

تم رد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يناير إلى آخر يونيو لعام 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير/الرصيد بنسبة 89%، واحتلت شركة فودافون المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت احقيتهم بنسبة 54% خلال النصف الأول لعام 2022.

الإجراءات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين:

1.تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد التفعيل

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة (اسم الخدمة وقيمتها المالية).

2.زيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022

قام الجهاز القومي التنظيم الاتصالات بزيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155) بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة بالنصف الثاني لعام 2021، وذلك لتيسير تواصل العملاء مع المركز وسرعة المتابعة مع العملاء والتحقيق في الشكاوى مع الشركات فور ورودها. 

3.تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم الاثنين 11 أبريل 2022، مؤشرات استخدام تطبيقات الإنترنت خلال 24 ساعة في رمضان 2022، وبمقارنتها بنفس الفترة من رمضان 2021، تبين حدوث زيادة في استخدام خدمات الإنترنت المحمول بنسبة 68% في ظل ارتفاع عدد مستخدمي خدمات الإنترنت المحمول 11 مليون مستخدم، كما تبين حدوث زيادة في استخدام خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 39% في ظل ارتفاع عدد مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت 980 ألف مستخدم.

هذا وقد تباين استخدام تطبيقات الانترنت خلال يوم في رمضان 2022 مقارنًة برمضان 2021 كما يلي:

1- مقاطع فيديو ترفيهية قصيرة: وهي مقاطع فيديو موسيقية / صوتية ترفيهية قصيرة يتم تحميلها ومشاركتها من قبل المستخدمين عبر تطبيقات (مثل تيك توك، لايكي،..)، بلغ عدد المستخدمين 17 مليون صانع فيديو قصير، وبلغ إجمالي عدد ساعات مقاطع الفيديو 3.5 مليون ساعة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 158% مقارنًة برمضان 2021.

2- البريد الإلكتروني: وهي خدمة إرسال او استقبال الرسائل البريدية عبر الإنترنت (مثل جوجل ايميل، ياهو ايميل،..)، وبلغ عدد المستخدمين 15 مليون مستخدم، وعدد الرسائل البريدية المرسلة 11.6 مليون رسالة إلكترونية يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 132% مقارنًة برمضان 2021.

3- بحث في الخرائط: وهي خدمة البحث عن الأماكن وطرق الوصول اليها عبر تطبيقات الخرائط مثل ( Google Maps، Here we go، Waze)، وبلغ عدد المستخدمين 15 مليون مستخدم، وعدد عمليات البحث عن أماكن 131 مليون عملية بحث يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 111% مقارنًة برمضان 2021.

4- مشاهدة محتوى ترفيهي: وهي خدمة مشاهدة الأفلام والمسلسلات التلفزيونية من خلال تطبيقات ومنصات تتخصص في خدمة بث الفيديوهات عبر الإنترنت (مثل نيتفلكس وشاهد، واتش ات)، وبلغ عدد المشاهدين 33 مليون مشاهد، وعدد ساعات المشاهدة 12.9 مليون ساعة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 76% مقارنًة برمضان 2021.

5- التسوق الإلكتروني: وهي خدمة شراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت من خلال تطبيقات ومواقع التسوق المختلفة (مثل امازون، جوميا،..)، بلغ عدد المتسوقين 10 مليون متسوق، وعدد زيارات التسوق 181 مليون زيارة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 47% مقارنًة برمضان 2021.

6- تصفح الإنترنت وتنزيل المحتوى: وهي خدمة تصفح المواقع المختلفة مثل المواقع الإخبارية والتعليمية وغيرها، كما تشمل مشاهدة وتنزيل المحتوى والملفات المختلفة وتحديث البرامج من خلال تطبيقات التصفح (مثل انترنت اكسبلورير، جوجل كروم،..)، وبلغ عدد المستخدمين 41 مليون مستخدم، وعدد الزيارات 3.2 مليار زيارة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 23% مقارنًة برمضان 2021.

7- منصات التواصل الاجتماعي: وهي تطبيقات ومواقع تمكن مستخدميها من نشر أي محتوي (نصي أو صوتي أو مرئي أو بيانات) ومشاركتها مع الآخرين (مثل الفيسبوك وتويتر،..)، وبلغ عدد المستخدمين 35 مليون مستخدم، وعدد الزيارات 1.8 مليار زيارة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 20% مقارنًة برمضان 2021.

8- محركات البحث: وهي خدمة البحث على الإنترنت من خلال تطبيقات ومواقع البحث المختلفة مثل ( Ask, Bing Google)، وبلغ عدد المستخدمين 35 مليون مستخدم، وعدد عمليات البحث 2.3 مليار عملية بحث يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 19% مقارنًة برمضان 2021.

9- ألعاب إلكترونية: وهى ألعاب الفيديو التي تتم ممارستها عبر الاتصال بشبكة الإنترنت (مثل بلاي ستيشن واكس بوكس،..)، وبلغ عدد اللاعبين 19 مليون لاعب، وعدد ساعات اللعب 297 ألف ساعة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 19% مقارنة برمضان 2021.

10- الدردشة الإلكترونية: وهي خدمة تبادل الرسائل (نصية، صوتية، فيديو) من خلال تطبيقات متخصصة عبر الإنترنت مثل (واتس اب، تليجرام، فيس بوك ماسنجر،..)، وبلغ عدد المستخدمين 25 مليون مستخدم، كما بلغ عدد الرسائل الفورية 520.6 مليار رسالة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 10% مقارنًة برمضان 2021.

11- بث فيديو مباشر: وهي خدمة البث المباشر (فيديو لايف) التي تتم مشاركتها مع المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، يوتيوب،..)، وبلغ عدد المستخدمين الذين قاموا ببث فيديو مباشر على منصات التواصل الاجتماعي 37 ألف صانع فيديو، وعدد ساعات الفيديو المباشر 1800 ساعة يوميًا، بنسبة زيادة في حجم الاستخدام تقدر بــ 9% مقارنًة برمضان 2021.

12- اجتماعات عن بعد: وهي خدمة إجراء الاجتماعات (الدراسية أو الرسمية أو اجتماعات العمل) عبر الإنترنت من خلال التطبيقات المختلفة مثل (Zoom، Microsoft teams، Hangout)، وبلغ عدد المستخدمين 1.9 مليون مستخدم، وعدد الساعات 135.3 مليون ساعة اجتماعات يوميًا، بنسبة انخفاض في حجم الاستخدام تقدر بــ 2% مقارنًة برمضان 2021.

مؤشرات استخدام الخدمات التفاعلية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في رمضان:

تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات My NTRA: (1.9 مليون عملية تحميل)

وصل عدد مرات تحميل التطبيق التفاعلي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات My NTRA على متجريApp Store  وGoogle Play إلى 1.9 مليون عملية تحميل منذ إطلاقه في نهاية العام الماضي.

هذ ويمكن للمستخدمين من خلال تطبيق MyNTRA التعرف على أرقام الخطوط المسجلة بأسمائهم لدى شركات المحمول الأربعة العاملة بالسوق بجانب عددها دون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات، كما يمكن للمستخدمين من خلال التطبيق إظهار ترتيب الشركات الأفضل في خدمات الصوت ونقل البيانات بالمناطق التي يحددها المستخدم بالخريطة التفاعلية، والتعرف على أماكن وعناوين منافذ البيع المعتمدة لشركات التليفون المحمول العاملة بالسوق المصري، هذا بالإضافة للعديد من الخدمات التفاعلية الأخرى.

الكود المجاني الموحد #155*: (26.4 مليون استخدام)

وصل عدد مرات استخدام الكود المجاني الموحد #155* إلى 26.4 مليون عملية استعلام / إلغاء للخدمات الترفيهية، حيث تم إلغاء خدمات ترفيهية باستخدام الكود الموحد تقدر قيمتها بــ 160 مليون جنيه مصري.

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أطلق الكود المجاني الموحد #155* للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة أو إلغاءها والتي تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومي أو شهري كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية، ويأتي هذا الإجراء بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتي تتضمن إشراك العميل بالخدمات الترفيهية بدون علم.

التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت: (766 ألف عملية تنقل)

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد قام بتحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أية تكاليف إضافية لعملية التنقل، حيث ألزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة، مما اسفر عن تنفيذ 766 ألف عملية تنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت.

التنقل بين مشغلي خدمات المحمول بنفس الرقم: (1.3 مليون رقم تم نقله بين المشغلين)

بلغ عدد الأرقام التي تم نقلها بين مشغلي خدمات المحمول بالسوق المصري إلى 1.3 مليون رقم. حيث قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطوير خدمة نقل الأرقام وهي خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم؛ وذلك بعد إضافة مجموعة جديدة من القواعد المنظمة وفقًا للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات بحد أقصى 24 ساعة.

 المبالغ التي تم ردها للمستخدمين: (10 مليون جنيه مصري)

تم رد 10 مليون جنيه مصري لمستخدمي خدمات الاتصالات بعد ثبوت أحقية شكواهم، وذلك عن الشكاوى التي تلقاها الجهاز من خلال طرق التواصل المختلفة (مركز الاتصال ١٥٥ – أرقام الواتساب – تطبيق My NTRA – منصة تلقي الشكاوى على الانترنت – الايميل)، وتعد أهم شكاوى رد المبالغ المالية هي الشكاوى الخاصة بالفواتير وإشراك المستخدمين بالخدمات الترفيهية دون علمهم، والشكاوى الخاصة بالمحافظ الالكترونية.

نجحت شركة «موبي تاور» الرائدة في بناء وتشغيل أبراج المحمول، في الحصول على الحصة الأكبر من المشروع الأول لبناء الأبراج التشاركية الذي يشرف على تنفيذه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمنمبادرة حياة كريمة لتحسين ورفع كفاءة شبكة وخدمات الاتصالات في مصر، حيث فازت موبي تاور بعملية تنفيذ وبناء الأبراج التشاركية داخل 17 محافظة على مستوى الجمهورية.

وتعد شركة موبي تاور، إحدى الشركات الحاصلة على ترخيص لبناء وتشغيل الأبراج التشاركية، وبناء عليه قررت الدخول في المشروع القومي لبناء الأبراج التشاركية ضمن مبادرة حياة كريمة لرفع مستوى كفاءة البنية التحتية للاتصالات من خلال نموذج الأبراج المبتكر الذي تقدمه للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة إلى القرى الأكثر احتياجا.

ويمنح نموذج الأبراج التشاركية الذي تقدمه موبي تاور خيارات متنوعة ومزايا لشركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، من بينها خفض النفقات الاستثمارية في الشبكة، وسرعة تنفيذ خطط التغطية وتحقيق أكبر قدر من التغطية خاصة في المناطق المحرومة والتي تسعى الدولة إلى تغطيتها بشبكات الاتصالات لتحقيق خططها من أجل مجتمع رقمي متكامل.

وفي هذا السياق، قال المهندس أحمد عبد الله رئيس مجلس إدارة شركة موبي تاور ، سعداء بحصول شركتنا على النصيب الأكبر من المشروع الذي يشرف على تنفيذه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع كفاءة خدمات الاتصالات المقدمة لأهالينا في القرى الأكثر احتياجا، وذلك من خلال شبكات محمول تعمل بأحدث تكنولوجيا وأوسع تغطية”، مشيرًا إلى أن الشركة تعمل على استغلال كافة الخبرات الفنية التي تمتلكها لتنفيذ هذا المشروع على أكمل وجه ممكن بأعلى كفاءة وجودة.

وأوضح عبد الله، أن موبي تاور تكثف جهودها واستثماراتها لتنفيذ نحو 292 برج تشاركي في 17 محافظة على مستوى الجمهورية، ودعمها بأحدث التقنيات والخبرات الفنية، بالإضافة إلى تخصيص استثمارات إضافية بهدف تملك أبراج أخرى سيتم تطويرها وتأجيرها لمشغلي المحمول، موضحا أن الأبراج الجديدة التي سيتم بنائها في المحافظات موزعة كالتالي:

1-  المجموعة الأولى: عبارة عن 49 موقع برج تشاركي (8 في الغربية، 7 في الشرقية، 5 في دمياط، 2 في الدقهلية، 6 في كفر الشيخ، 1 في أسوان، و20 في البحيرة).

2-  المجموعة الثانية: عبارة عن 53 موقع برج تشاركي (16 في المنوفية، و9 في القليوبية، و1 في سوهاج، و9 في بني سويف، و1 في الفيوم، و7 في الجيزة).

3-   المجموعة الثالثة: عبارة عن 57 موقع برج تشاركي (38 في المنيا، و19 في أسيوط).

4-  المجموعة الرابعة: عبارة عن 41 موقع برج تشاركي (26 في سوهاج، 1 في أسوان، 12 في قنا، 2 في الأقصر).

5-  المجموعة الخامسة: عبارة عن 42 موقع برج تشاركي سيتم بنائهم في البحيرة.

6- المجموعة السادسة والأخيرة: عبارة عن 50 موقع برج تشاركي (13 في المنوفية، 14 في الغربية، 8 في الشرقية، 5 في القليوبية، 6 في دمياط، و4 في الدقهلية).

واختتم المهندس أحمد عبد الله حديثه قائلا، تم وضع خطة عمل على أعلى مستوى من الدقة، وجاري مناقشتها الآن في إطار الجدول الزمني المقدم إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك حتى يتسنى لنا إنجاز المشروع في المدة المحددة بأعلى درجات الجودة، بهدف تقديم نموذج فريد للأبراج التشاركية في إطار مبادرة حياة كريمة”.

كتبت: مروة أبو زاهر

التقى حسام الجمل الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ، مع هولين زاو الامين العام للاتحاد الدولى للاتصالات ،وذلك على هامش فعاليات المؤتمر  العالمى لمعايير قياسات الاتصالات بجنيف

حيث تناول الاجتماع الدور المحوري لمصر كونها عضو مؤثر في أعمال وأنشطة الاتحاد الدولي للاتصالات، والوقوف على أحدث المعايير الدولية في مجال الاتصالات خاصةً فيما يشهده العالم من تغييرات سريعة وتعاظم دور تكنولوجيا الاتصالات في ظل جائحة كورونا، ويأتي ذلك الاجتماع على هامش فعاليات المؤتمر العالمي لمعايير قياسات الاتصالات والمنعقد بمدينة جنيف في الفترة من 1 إلى 9 مارس 2022.

أوضح حسام الجمل أن الاجتماع مع زاو يأتي في ظل ما يشهده سوق الاتصالات المصري من تغيرات سريعة لا سيما مع تبني الدولة المصرية استراتيجية التحول الرقمي بكافة مؤسساتها، فكان لابد من الاستفادة من تجارب الأسواق العالمية، وتحديدًا مع تعاظم الدور الذي تلعبه التكنولوجيات الحديثة للاتصالات في ظل ظاهرة التغير المناخي من ناحية وجائحة كورونا من ناحية أخرى

 أكد الجمل على أن عام 2022 هو عام الجودة بالسوق المصري حيث سيشهد السوق هذا العام نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين وذلك بعد أن قام الجهاز بإتاحة الترددات الجديدة للمشغلين بتقنية TDD، وتطبيق استراتيجية جديدة للإسراع في عملية بناء أبراج المحمول.

ومن ناحيته أشاد هولين زاو الأمين العام للاتحاد الدولي للاتصالات بجهود مصر في مجال حوكمة وتنظيم سوق الاتصالات والأطر التنظيمية التي أصدرها الجهاز مؤخرًا والخاصة بمراكز البيانات وانترنت الأشياء، وما قام به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من جهود ومبادرات وإصدار لأطر تنظيمية نتج عنها رفع ترتيب مصر 54 مركزًا دوليًا في عام واحد فقط بمؤشر الأداء التنظيمي للاتصالات وفقًا للتقرير الصادر من الاتحاد الدولي للاتصالات، وايضا  بالمشروعات القومية التي تنتهجها الدولة المصرية خاصةً مشروع “حياة كريمة” ودوره الحيوي في تطوير ورفع كفاءة شبكات الاتصالات بكافة ربوع القرى المصرية.

هذا وتشارك مصر في أعمال المؤتمر العالمي لمعايير قياسات الاتصالات والمنعقد بمدينة جنيف في الفترة من 1 إلى 9 مارس 2022 ممثلة في وفد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة حسام الجمل، وتعد مصر من أقدم الأعضاء في الاتحاد الدولي للاتصالات لانضمامها منذ عام 1856، كما أنها عضو في مجلس إدارة الاتحاد منذ 1973، وعلى مدار تلك السنوات مارست الدولة المصرية دور قيادي للتنسيق بين دول المنطقة العربية والإفريقية وتقريب وجهات النظر فيما بينها لتحقيق أكبر مصالح لدول المنطقتين خاصة والدول النامية بشكلٍ عام.

ومن الجدير بالذكر أن المؤتمر العالمي لمعايير قياسات الاتصالات ينعقد كل أربعة أعوام بمشاركة 140 دولة تحت مظلة الاتحاد الدولي للاتصالات، ويناقش قرارات الاتحاد المتعلقة بأهم تقنيات الاتصالات الحديثة والمواصفات الفنية القياسية التي تتضمن تشغيل خدمات وأجهزة الاتصالات بأفضل صورة ممكنة.

كتبت: مروة ابوزاهر

تستضيف مدينة العلمين الجديدة فعاليات المؤتمر الدولي للتنقل الذكي ICSM’22 الذي تنظمه جمعية مهندسي الكهرباء والإلكترونيات العالمية شعبة إدارة التكنولوجيا TEAMS IEEE تحت رعاية الدكتور / عصام الكردي رئيس جامعة العلمين الدولية وبشراكة استراتيجية مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA تزامناً مع بطولة العلمين الدولية للروبوتات التي تنظمها أكاديمية البحث العلمي بالشراكة مع الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري خلال الفترة من 6-7 مارس الجاري ، بهدف إلقاء الضوء على نتائج الأبحاث المستجدة في مجال أنظمة وخدمات التنقل الذكي ، بالإضافة إلى رصد التحديات والمعوقات التي قد تواجه مختلف الرؤى الحكومية حول العالم في مسيرة التحول للمدن الذكية ، وإزاحت الستار عن أبرز الإتجاهات المبتكرة في تصميم وإدارة مستقبل المدن على الصعيد العالمي.

ومن المقرر أن يشهد المؤتمر الذي سيشارك به نخبة من متخذي القرار والخبراء والمتخصصين حول العالم 3 مسارات رئيسية وهي الحكومات ومستقبل التنقل الذكي وتخطيط المدن نحو التنقل الذكي وتقنيات التنقل الذكي ، وذلك عبر استعراض مجموعة من الأوراق البحثية وإلقاء الكلمات التقنية للمشاركين وعقد الجلسات النقاشية وورش عمل لتقييم المشاركات البحثية.

وفي سياق متصل ، فإنه من المقرر أن يناقش المؤتمر  مدى توافر إطار متطور للحَوْكَمة الذي تساعد على تحديد معايير السلامة والأطر القانونية والتخطيط الصحيح للمدن للإندماج الأمثل مع هذه التكنولوجيات المتطورة، مما يعني أن التنقل الذكي يعتمد على ثلاثة عوامل تكميلية سيتم مناقشتها خلال أنشطة المؤتمر بحضور خبراء دوليين ومحليين من المؤسسات الحكومية والأكاديمية والصناعة ، وهي على وجه التحديد التكنولوجيا، والحَوْكَمة، وتخطيط المدن وهذه المكونات الثلاثة ليست منفصلة بل تؤثر على بعضها البعض. 

تجدر الإشارة إلى أن التنقل الذكي هو أحد الركائز الأساسية التي تميز المدن الذكية مثل العاصمة الإدارية والعلمين الجديدة في مصر ، ومدينة مصدر في الإمارات العربية المتحدة ، وذا لاين في نيوم بالمملكة العربية السعودية وتضمن إستدامتها ، وقد إكتسبت أنظمة وخدمات التنقل الذكي إهتمامًا متزايدًا من كبار مصنعي السيارات ومقدمي الخدمات والأوساط الأكاديمية ومخططي المدن والمؤسسات الحكومية نظراً لفوائدها المتوقعة في معالجة عيوب نظم التنقل التقليدية والآثار المتعلقة بالسلامة والازدحام والانبعاثات. 

كتبت: مروة أبو زاهر

اصطحب إسماعيل عبد الغفار إسماعيل فرج رئيس الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، مساء اليوم الخميس ٢٤ فبراير ٢٠٢٢ ، حسام الجمل رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والوفد المرافق له ، في جولة ميدانية بمقر الأكاديمية الرئيسي بأبي قير في الإسكندرية.

واستمع” الجمل” خلال الزيارة إلى عرض تعريفي عن المقر الرئيسي للأكاديمية والبنية التحتية التي تمتلكها والتي تعتبر من أقوى البنى التعليمية في الوطن العربي.

حيث أكد سماعيل عبد الغفار ، أن الأكاديمية توفر أحدث النظم العلمية والوسائل التكنولوجية واستقطاب أفضل الكوادر التعليمية، لتأهيل خريجاتها وإعدادهم للقيام بأدوار مهمة تجاه مجتمعاتهم في المستقبل .

من جانبه أشاد حسام الجمل رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإمكانيات وقدرات الأكاديمية كمؤسسة تعليمية وبيت خبرة عربي ، وقال:” تشرفت بزيارة هذا الصرح العلمي العظيم ، وما يمتلكه من آليات وكوادر بشرية تثرى التكنولوجيا في مصرنا الحبيبة.

سهام جلال

يستعرض موقع «الاخبارية» أهم الأحداث الاقتصادية  على مدار اليوم الخميس 24 فبراير 2022 وإليكم أهم هذه الأخبار:

«مدبولي» يناقش جهود وزارة الصناعة في تقليل فاتورة الاستيراد وتوفير فرص العمل

«تنظيم الاتصالات» يوقع بروتوكولات تعاون مع «الأكاديمية العربية»

مدبولي يلتقى محافظ البنك المركزى لمتابعة الموقف وأحداث الأزمة الروسية

“الضرائب المصرية” الضريبة على التصرفات العقارية «كما هى »وفقًا للقانون الحالى

“القومي للحوكمة”يطلق منتدى الحوكمة الرشيدة في العالم الافتراضي

القيصر يبحث مع وزير الثروة الحيوانية آفاق التعاون بين البلدين

الاسكان: إقبال كبيرعلى حجز الوحدات السكنيه

السعيد : الدولة توفر كافة الإمكانيات لتحسين استغلال الموارد المائية

أسعار الذهب اليوم الخميس 24 – 2- 2022

أسعار الدولار اليوم الخميس 24 – 2- 2022 فى مصر

المشاط تبحث مع لوتيس التعاون المشترك وتعزيز الشراكات

كامل الوزير يلتقى وزير الخارجية والتجارة المجرى

وزارة السياحة والآثار وشركة “إي أسواق مصر” يطلقان منصة الحجز الإلكتروني لمعبدى أبو سمبل