الوسم: أورنج مصر

في خطوة ريادية لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الطيران المدني المصري،

أعلنت الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع شركة أورنج مصر،

عن إطلاق أول مساعد افتراضي ذكي تحت اسم «اسأل مريم» في مطار القاهرة الدولي.

ويأتي هذا المشروع ضمن جهود تحديث تجربة المسافرين وتقديم خدمات رقمية متطورة

تعزز جودة التشغيل في المطارات المصرية.

«اسأل مريم»: المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

تم تفعيل «اسأل مريم» من خلال أجهزة تفاعلية ذكية (SID) موزعة داخل مباني

مطار القاهرة الدولي، حيث يمكن للمسافرين والزوار الاستفادة من خدمة فورية للإجابة

على كافة الاستفسارات المتعلقة برحلات الطيران، وإجراءات السفر، ومواقع المرافق،

ووسائل النقل المختلفة، بالإضافة إلى معلومات عن التاكسي والليموزين والاتجاهات

إلى المناطق السياحية القريبة ويتميز هذا المساعد الرقمي الذكي بدعم اللغتين العربية

والإنجليزية، مما يتيح تجربة تواصل سلسة للمسافرين من مختلف الجنسيات، ويساهم

في تسهيل إجراءات السفر داخل المطار.

الشراكة الاستراتيجية بين القابضة للمطارات وأورنج مصر

تعد شركة أورنج مصر شريكًا تقنيًا استراتيجيًا في هذا المشروع، حيث تقدم خدمات

الإنترنت اللاسلكي المجاني (Wi-Fi)، ومحطات شحن الأجهزة الإلكترونية، بالإضافة

إلى أكشاك الدعم الفني داخل مطار القاهرة الدولي وفي تصريح له، أكد المهندس أيمن

فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن إطلاق «اسأل مريم»

يمثل نقطة تحول هامة نحو التحول الرقمي الكامل في تجربة السفر بالمطارات المصرية، مشيراً إلى

أن الخدمة ستعمم قريبًا على جميع المطارات، وأن مطار سفنكس الدولي سيكون المحطة التالية

لهذا التطوير بالتزامن مع افتتاح المتحف الكبير.

رؤية مستقبلية لتحويل المطارات المصرية إلى مراكز تشغيل رقمية متكاملة

تأتي هذه المبادرة استجابة لتوجيهات وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني،

الذي أكد ضرورة تحويل المطارات المصرية إلى مراكز تشغيل رقمية متكاملة، تتوافق

مع أحدث المعايير الدولية لإدارة وتشغيل المطارات ويعتبر مشروع «اسأل مريم»

بداية عصر جديد يعتمد على الابتكار والتقنيات الحديثة في جميع جوانب الخدمة والتشغيل.

دعم أورنج مصر لمستقبل رقمي متكامل في قطاع الطيران

من جانبه، صرح الأستاذ هشام مهران، الرئيس التنفيذي لشركة أورنج مصر، أن الشركة

فخورة بشراكتها الاستراتيجية في مشروع التحول الرقمي بمطار القاهرة الدولي، والذي

يعكس رؤية الدولة لتقديم خدمات رقمية مبتكرة ترتقي بتجربة المسافرين وتعزز من مكانة

مطار القاهرة كمركز إقليمي متطور وأكد مهران أن أورنج مصر مستمرة في دعم تطوير البنية

التحتية الرقمية وتقديم الحلول التقنية الذكية التي تواكب المعايير العالمية في جودة الخدمات،

مشددًا على أهمية الدور التكنولوجي الذي تلعبه الشركة في هذا المشروع.

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

وخدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري للربع الثاني من عام 2025 (أبريل – يونيو)

بهدف قياس مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في مصر.

منهجية الاستطلاع وحجم العينة

تم تنفيذ الاستطلاع بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق

وشمل عينة كبيرة من المستخدمين بلغت 7,437 مستخدماً لخدمات الهاتف المحمول

و2,900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي، العمري، والنوعي

لضمان شمول كافة فئات المجتمع المصري.

نتائج رضا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

ركز التقرير على قياس مؤشرات رضا العملاء عن مختلف مراحل الحصول على خدمات

الهاتف المحمول، شملت جودة الصوت، الإنترنت، خدمات العملاء، حل الشكاوى، ودقة

المحاسبة. وجاءت النتائج كالتالي:

فروع المشغل: شركة “وي” تتصدر بنسبة رضا 84%، تليها “إي آند” 79%، “فودافون” 78%، و”أورنج” 76%.

وقت الانتظار داخل الفروع: “وي” 73%، “أورنج” 69%، “إي آند” 66%، “فودافون” 62%.

تنوع الأنظمة والعروض: “وي” 64%، “إي آند” و”أورنج” 63%، “فودافون” 61%.

جودة خدمة الصوت: “إي آند” 78%، “وي” و”فودافون” 77%، “أورنج” 71%.

جودة خدمة الإنترنت: “وي” 76%، “إي آند” 72%، “فودافون” 69%, “أورنج” 64%.

خدمة العملاء: “فودافون” و”إي آند” 80%، “وي” 79%، “أورنج” 68%.

حل الشكاوى: “فودافون” 75%، “وي” 73%، “إي آند” 72%، “أورنج” 63%.

دقة المحاسبة: “وي” 72%، “إي آند” 70%، “فودافون” 68%، “أورنج” 67%.

التقييم العام للهاتف المحمول

بلغ معدل رضا المستخدمين عن خدمات شركات المحمول: “إي آند” 82%،

“فودافون” 80%، “وي” 79%، و”أورنج” 72%.

تقييم خدمات الإنترنت الثابت وفقاً لآراء المستخدمين

شمل الاستطلاع أيضاً تقييم جودة خدمات الإنترنت الثابت، حيث تركز على جودة الإنترنت

خدمة العملاء، حل الشكاوى، ودقة الفواتير والتعريفات، وكانت النتائج كما يلي:

جودة خدمة الإنترنت: “فودافون” 86%، “وي” 80%، “أورنج” 79%، “إي آند” 78%.

خدمة العملاء: “فودافون” 72%، “وي” 71%، “إي آند” 59%، “أورنج” 43%.

حل الشكاوى: “فودافون” 78%، “وي” 77%، “إي آند” 71%، “أورنج” 61%.

الفواتير والتعريفات: “إي آند” 59%، “أورنج” 54%، “فودافون” 51%، “وي” 38%.

التقييم العام للإنترنت الثابت

بلغ معدل رضا المستخدمين عن خدمات الإنترنت الثابت: “فودافون” 78%، “أورنج” 67%،

“إي آند” 65%، و”وي” 63%.

تعزيز جودة خدمات الاتصالات في مصر

يأتي هذا التقرير في إطار تطوير منهجيات قياس جودة خدمات الاتصالات في مصر

حيث يعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مؤشرات فنية وتقنية وتقارير رضا

المستخدمين لتقييم أداء مشغلي السوق بشكل دوري، مما يساهم في تحسين

تجربة العملاء وتعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات.