وزير الري يتابع منظومة الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري
تابع الدكتور هاني سويلم وزير الري، موقف منظومة الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري،
وذلك خلال استعراض تقرير قدمته المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري
بالوزارة، حول آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ومعدلات إنجازها وأكد وزير الري أن أجهزة الوزارة تتعامل
بفاعلية مع شكاوى المواطنين المتعلقة بالري والمياه من خلال منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على
مستوى الوزارة، إلى جانب التنسيق المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
جهود وزارة الري لتحسين الخدمات وتقليل الشكاوى
وأوضح وزير الري أن وزارة الموارد المائية والري تبذل جهوداً كبيرة لتطوير المنظومة المائية
في مصر وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على تقليل أعداد
الشكاوى الواردة من المواطنين وأشار إلى أن الوزارة تعتمد على آليات متابعة فورية وفعالة للتعامل
مع أي شكوى ترد إليها، حيث يتم فحصها والبت فيها وفق القوانين والاشتراطات المنظمة، بما يضمن
سرعة الاستجابة وحل المشكلات على أرض الواقع كما شدد الوزير على دعمه الكامل لمنظومة
الشكاوى داخل الوزارة، في إطار حرص الدولة على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى
الخدمات الحكومية.
حسم 97.6% من شكاوى المواطنين منذ 2021
وكشف تقرير مؤشر إنجاز الشكاوى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن وزارة الموارد المائية
والري قامت بدراسة وبحث 1192 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر فبراير 2026.
كما أوضح التقرير أن نسبة حسم الشكاوى بالوزارة بلغت 97.6% خلال الفترة من يناير 2021
وحتى نهاية فبراير 2026، وهو ما يعكس كفاءة منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.
التعامل الفوري مع شكاوى الري في المحافظات
في محافظة الجيزة، تلقت الوزارة شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بشأن تضرر
الأهالي من انقطاع مياه الري بسبب تراكم المخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي.
وعلى الفور قامت الإدارة العامة لري الجيزة بمعاينة الموقع على الطبيعة، وتم تنفيذ أعمال تطهير
الفرع وإزالة المخلفات، ما أدى إلى إعادة تدفق المياه وحسم الشكوى.
إزالة المخلفات من ترعة كوبري القنابرة بسوهاج
وفي محافظة سوهاج، وردت شكوى من الأهالي بشأن وجود مخلفات تعيق حركة المياه
بترعة كوبري القنابرة وقامت الإدارة العامة لري سوهاج بمعاينة الموقع وتنفيذ أعمال تطهير
الترعة وإزالة العوائق، الأمر الذي أسهم في حل المشكلة وإنهاء الشكوى.
تسليك مصرف محمد إسماعيل في بني سويف
أما في محافظة بني سويف، فقد اشتكى أهالي قرية قلها بمركز إهناسيا من انسداد التغطية
على مصرف محمد إسماعيل نتيجة تراكم المخلفات وتحركت الإدارة العامة لصرف بني سويف
سريعاً لتنفيذ أعمال تسليك التغطية وإزالة الانسداد، ما أدى إلى إنهاء المشكلة وحسم الشكوى بشكل كامل.
تطوير منظومة الشكاوى لتعزيز التواصل مع المواطنين
تؤكد وزارة الموارد المائية والري استمرارها في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الخاصة بقطاع الري،
بهدف رفع كفاءة الاستجابة لمطالب المواطنين، وتحسين إدارة الموارد المائية، وضمان استدامة خدمات
الري والصرف في مختلف محافظات الجمهورية.
