قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، إن هناك أكثر من آلية في منظومة الشكاوى مثل الخط الساخن 121.

بينما يعمل على مدار الساعة من الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول.

والمواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة أو موقع الشركة القابضة.

حيث هناك عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى.

بينما يضاف إلى ذلك التطبيق المتصل بمنظومة الشكاوى الحكومية والمعروف باسم “في خدمتك”.

شكاوى وزارة الكهرباء

بينما أضاف حمزة خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صباح الخير يا مصر»، على القناة الأولى والفضائية المصرية.

من تقديم الإعلاميين محمد الشاذلي ومنة الشرقاوي:

حيث قال: “بالنسبة للشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوى الحكومية بخصوص الكهرباء.

فقد جرى الرد عليها بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى، وجرى التعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها”.

الوزير يستقبل الشكاوى على تليفونه الخاص

بينما تابع المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر استقبل على تليفونه الخاص أكثر من 2300 شكوى.

حيث يرسل الشكاوى إلى الجهات المعنية ويتم متابعتها والرد عليها.

بينما يتابع الرد بشكل دائم ومستمر ويتأكد من المواطن أنه جرى حل المشكلة.

حرص الدولة على استقبال الشكاوى والرد عليها

بينما أشار المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة.

إلى أن هناك حرص شديد من جانب الدولة المصرية على استقبال الشكاوى والرد عليها.

فيما لفت إلى أن هناك أنواع مختلفة من الشكاوى، منها ما هو فني حيث تكون متصلة بالأعطال، والشكاوى التجارية مثل قيمة الفواتير.

وبلاغات متعددة مثل وجود مشكلات في بعض الخدمات، وهناك أيضا خدمة الاستفسار.

بينما جرى زيادة عدد الخدمات الإلكترونية.

تقدمها الوزارة من خلال المنصة الإلكترونية للخدمات الذكية.