في إطار حرص الدولة المصرية على إتاحة طرق تواصل عصرية مع المواطنين

ان منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة  التي أنشأت بموجب قرار فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص الشكاوي الواردة من المواطنين والرد عليها الكترونيا

وكذلك قرار السيد رئيس مجلس الوزراء لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وربط مكتب خدمة المواطنين بالمنظومة لضمان تلقي الشكوى وفحصها واخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع الضمان التام الا يضار المواطن جراء تقديمه للشكوى مع توافر كافه سبل الأمان في التعامل مع الشكاوي