تحت رعاية وزارة الطيران المدني المصرية، تستضيف الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة

الجوية بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا (ACI Africa)، فعاليات البرنامج التدريبي

الإقليمي “التميز في خدمة العملاء الارتقاء بتجربة المسافر” خلال الفترة من 2 إلى 6 فبراير 2026،

في مطار القاهرة الدولي هذا البرنامج جزء من برنامج تطوير المطارات الإفريقية (AADP)، ويهدف إلى

تعزيز دور المطارات المصرية كمركز رئيسي للتدريب وبناء القدرات في القارة الإفريقية.

أهداف البرنامج التدريبي: تطوير تجربة المسافر

يهدف هذا البرنامج الإقليمي إلى تزويد العاملين في قطاع المطارات بالأدوات والاستراتيجيات العملية لإدارة

رحلة المسافر بشكل متكامل يبدأ التدريب من تطوير المرافق والعمليات التشغيلية وصولًا إلى تنمية مهارات

الكوادر البشرية، ما يساهم في تعزيز ثقافة التميز في الخدمة يُسهم البرنامج أيضًا في تحسين العمليات

التشغيلية للمطارات، مما يرفع من جودة الخدمة، وبالتالي تعزيز تنافسية المطارات على المستوى الإقليمي والعالمي.

تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية ملموسة

يُركز البرنامج على دمج الابتكار والتحول الرقمي في تخطيط البنية التحتية للمطارات، ما يضمن تحقيق

العوائد التجارية بشكل فعال كما يتناول كيفية دعم الإيرادات غير الملاحية، حيث يُعتبر تحسين تجربة

المسافر أحد أهم العوامل التي تسهم في زيادة الإيرادات ودفع النمو الاقتصادي.

دور مصر كمركز إقليمي لتدريب المطارات الإفريقية

المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية،

أكد أن استضافة هذا البرنامج تدل على دور مصر القيادي في مجال التدريب وبناء القدرات في قطاع

الطيران المدني الإفريقي وأضاف أن الشراكة مع مجلس المطارات الدولي – إقليم إفريقيا تهدف إلى

تعزيز الكفاءات البشرية وتقديم برامج تدريبية متقدمة للمطارات الإفريقية، مما يعزز القدرة التنافسية

للمطارات الإفريقية على الساحة العالمية.

برنامج تدريبي مجاني للمطارات الإفريقية

صرح المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أن استضافة مطار القاهرة

الدولي للبرنامج تأتي ضمن استراتيجية المطار لترسيخ مكانته كمركز إقليمي للتدريب المتخصص في

تجربة المسافر وأضاف أن تحسين جودة الخدمة أصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز الصورة الذهنية للمطارات،

مؤكداً أن البرنامج يمثل فرصة حقيقية لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية والتعرف على أفضل الممارسات

العالمية في هذا المجال.

مشاركة دول إفريقية في البرنامج التدريبي

يشهد البرنامج حضور متدربين من خمسة دول إفريقية، مما يعكس التزام الشركة المصرية القابضة

للمطارات والملاحة الجوية بتعظيم دور مصر كـ مركز ريادي للتدريب في إفريقيا والشرق الأوسط كما

يُعتبر البرنامج جزءًا من جهود مصر المستمرة لتعزيز التعاون الإفريقي في مجال الطيران المدني وخدمات المطار.

يُعد برنامج “التميز في خدمة العملاء” خطوة استراتيجية نحو تحسين تجربة المسافر في المطارات الإفريقية،

ويعكس التزام مصر بتطوير الكوادر البشرية في قطاع الطيران المدني، وتعزيز التعاون والتبادل المعرفي بين

المطارات في القارة الإفريقية من خلال هذه المبادرات، تسعى مصر إلى توفير بيئة مطار عالمي قادرة

على تقديم أفضل الخدمات وتلبية احتياجات المسافرين.