أكد هشام عز العرب أن تفاعله الشخصي مع عملاء البنك على وسائل التواصل الاجتماعي يأتي انطلاقًا من إيمانه بأهمية القرب

من العملاء وسرعة حل مشكلاتهم.

وأوضح أن هذا التوجه يعتمد على فريق عمل متكامل داخل البنك، حيث يتم التعامل الفوري مع الشكاوى عند الإشارة

إلى المختصين، معتبرًا أن CIB يعمل في Service Industry تتطلب استجابة سريعة وجودة خدمة عالية.

وأضاف أن هذا النهج أصبح جزءًا من ثقافة البنك، مشيرًا إلى بُعد إنساني وديني في مساعدة الناس وقضاء حوائجهم، لما

لذلك من أثر إيجابي على المجتمع.