تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرًا مفصلًا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية
الموحدة خلال شهر ديسمبر 2025. التقرير، الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام
لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أظهر نجاحًا كبيرًا في استجابة الحكومة لمشاكل المواطنين،
ورفع مستوى خدمات القطاعات المختلفة.
رئيس الوزراء يوجه بالاستمرار في تحسين الاستجابة لشكاوى المواطنين
أشاد رئيس الوزراء بالجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية طوال العام 2025، مؤكداً أن المنظومة
تمثل أحد الركائز الأساسية لتحقيق تواصل مباشر مع المواطنين وأوضح مدبولي أهمية استمرار المنظومة
في تلقي ورصد شكاوى المواطنين بشأن الخدمات المختلفة، وتقديم الحلول الفعّالة لاستجابة سريعة
ومعالجة القصور في هذه الخدمات.
179 ألف شكوى وأكثر من 134 ألف شكوى تم معالجتها
كشف الدكتور طارق الرفاعي في تقريره عن تلقي 179 ألف شكوى واستغاثة خلال ديسمبر الماضي.
من هذه الشكاوى، تم توجيه 134 ألفًا إلى الجهات المختصة لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 40 ألف
شكوى، وتبقى 5 آلاف شكوى قيد المراجعة.
الوزارات والمحافظات تواصل التفاعل الفعّال مع شكاوى المواطنين
شهدت 9 وزارات تعاملًا مكثفًا مع شكاوى المواطنين، على رأسها وزارات الداخلية، الإسكان،
الصحة، التضامن الاجتماعي، والتعليم كما أن 9 محافظات قامت بمتابعة الشكاوى والبلاغات
التي تم تلقيها، وقامت باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها أبرز الوزارات التي حققت
استجابات سريعة كانت الأوقاف، البترول، الكهرباء، والنقل.
القطاع الصحي في صدارة الأولويات: 12.5 ألف شكوى تم معالجتها
من أبرز القطاعات التي تم التركيز عليها في جهود منظومة الشكاوى كان القطاع الصحي،
حيث تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة تم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بتوفير
أسرة رعاية، توفير أدوية، وإجراء جراحات عاجلة، إضافة إلى شكاوى المواطنين بشأن مستوى
الخدمة في المستشفيات الحكومية والخاصة.
التعامل مع شكاوى الحماية الاجتماعية والتعليم والأسواق الغذائية
في إطار الحرص على تحسين جودة الحياة للمواطنين، تابعت المنظومة شكاوى الحماية الاجتماعية
من خلال وزارة التضامن الاجتماعي، حيث تم التعامل مع 8882 شكوى وطلبًا أيضًا، شهد قطاع التعليم
اهتمامًا كبيرًا، حيث تلقت المنظومة 8277 شكوى تتعلق بالخدمات التعليمية كما استجابت الجهات
المختصة لعدد من شكاوى الأسواق والسلع، حيث تعاملت وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك
مع آلاف الشكاوى المرتبطة بتوافر السلع وجودتها.
منظومة الشكاوى الحكومية تحقق استجابات سريعة في مختلف القطاعات
عززت المنظومة جهودها في جميع القطاعات، من الأمن إلى الخدمات البيئية في قطاع الأمن،
تم التعامل مع 13.3 ألف شكوى، بينما تلقت وزارة العدل 531 شكوى وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة
بشأنها كما استقبلت المنظومة العديد من الشكاوى المتعلقة بالبيئة، حيث تم التعامل مع 8688 شكوى
وبلاغًا في هذا السياق تستمر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تقديم نموذج حي لفاعلية التواصل
بين المواطنين والجهات الحكومية، حيث تُظهر الأرقام المستخلصة من تقارير شهر ديسمبر 2025 نجاحًا كبيرًا
في معالجة شكاوى المواطنين من مختلف القطاعات جهود الحكومة تؤكد على أهمية الاستماع للمواطنين
والعمل الدائم لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
