منظومة متطورة لتعزيز التواصل وتحقيق استجابات سريعة وفعّالة

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أن بيانات عام 2025 أظهرت ارتفاعًا ملحوظًا في معدلات التفاعل مع شكاوى وطلبات المواطنين عبر منصات الوزارة المختلفة، في خطوة تعكس التوجه الجاد نحو تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية وتحقيق استجابات فعّالة في أسرع وقت.

وزير التعليم العالي: خدمة المواطن أولوية وتسريع الإجراءات هدف رئيسي

وأكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات داخل الوزارة والجهات التابعة لها، بما يسهم في تيسير سبل التواصل مع المواطنين، ومضاعفة الجهود المبذولة في استقبال الشكاوى، ورصدها، ودراستها، ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأوضح الوزير أن الهدف الأساسي يتمثل في خدمة المواطنين بكفاءة وسرعة، مع تبسيط الإجراءات وضمان التعامل الفعّال مع مختلف الموضوعات التي تهم المواطنين، بما يعزز مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.

متابعة مستمرة لمؤشرات الأداء وتحسين جودة الخدمات

وأشار وزير التعليم العالي إلى أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى وطلبات المواطنين، مع التأكيد على دور القيادات والمسئولين في الإدارات المختصة لإيجاد حلول مناسبة في إطار القوانين واللوائح المنظمة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين.

كما شدد على المتابعة الدورية لنتائج ومؤشرات أداء منظومة الشكاوى، مؤكدًا أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تمثل إحدى حلقات الوصل الأساسية بين الوزارة والجمهور.

9600 شكوى وطلب من الطلاب والمواطنين والمستشفيات الجامعية

وخلال عام 2025، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي نحو 9600 شكوى وطلب، شملت فئات متعددة، من بينها:
المواطنون وأولياء الأمور، المرضى المترددون على المستشفيات الجامعية، طلاب الثانوية العامة، الطلاب المقيدون بالجامعات والمعاهد، الطلاب الوافدون، أعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثون للخارج، إلى جانب التماسات أعضاء هيئة التدريس والعاملين، فضلًا عن الطلبات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.

وقد جرى الانتهاء من الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات أو الرد عليها، فيما يتم استكمال دراسة عدد محدود منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص تمهيدًا للانتهاء منها في أقرب وقت.

قنوات متعددة ومنظومة إلكترونية لدعم التحول الرقمي

من جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الوزارة على إتاحة قنوات متنوعة لتلقي الشكاوى والطلبات، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر، مع تقديم الدعم والمعلومات الإرشادية اللازمة للمواطنين.

وأوضح أنه يتم تسجيل جميع الطلبات على منظومة إلكترونية تضمن المتابعة الدقيقة وسرعة الإحالة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو الجامعات، مع استمرار التواصل مع مقدمي الطلبات لضمان حصولهم على الخدمة المطلوبة في أقصر وقت ممكن.

الحكومة الذكية وترسيخ مبدأ «المواطن أولًا»

وأشار إلى أن هذه الجهود تعكس توجه وزارة التعليم العالي نحو تحقيق مفهوم الحكومة الذكية، من خلال دمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن، مع الاستمرار في إتاحة القنوات التقليدية مراعاة لكبار السن وغير المتصلين رقميًا، بما يعزز الثقة ويُرسخ مبدأ «المواطن أولًا»، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.

قنوات التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى والطلبات

تستقبل وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الشكاوى والطلبات عبر القنوات التالية:

• المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين: 97 شارع الجمهورية – القاهرة
  تليفون: 0227945072 – فاكس: 0227923517

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528

• الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على فيسبوك

• بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية

• العنوان عبر خرائط جوجل