أعلنت شركة بوسطة (Bosta)، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالمنطقة، عن توقيع

شراكة استراتيجية مع منصة Tactful AI المصرية المتخصصة في إدارة تجربة العملاء (CX)،

بهدف إعادة تعريف معايير التميز في خدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط.

بوسطة: شريك موثوق في الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية

تأسست بوسطة عام 2016، وسرعان ما أصبحت شريكًا أساسيًا لآلاف شركات التجارة الإلكترونية

والتجزئة في المنطقة، من خلال تقديم خدمات:

التوصيل للمرحلة الأخيرة (Last-Mile Delivery) بمعدل نجاح يصل إلى 96%.

حلول التخزين وتنفيذ الطلبات.

بوسطة كابيتال (Bosta Capital)، الذراع التمويلية لدعم نمو التجار.

بفضل نموذجها التشغيلي الرقمي، وضعت بوسطة معايير جديدة في الموثوقية، جودة الخدمة،

والقدرة على التوسع في قطاع الخدمات اللوجستية.

Tactful AI: منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء

تعمل Tactful AI من مصر والمملكة المتحدة، وتقدم حلولًا متقدمة لإدارة تجربة العملاء عبر:

التفاعل متعدد القنوات.

تحليلات المحادثات اللحظية.

محرك أتمتة بدون كود.

وقد ساعدت المنصة الشركات على زيادة رضا العملاء بنسبة 60% ورفع الإيرادات

بنسبة 25%، مع توفير آلاف الساعات التشغيلية.

الشراكة: دمج اللوجستيات مع التحول الرقمي

تجمع الشراكة بين بنية بوسطة اللوجستية وتقنيات Tactful AI الذكية لتقديم تجربة عملاء متكاملة، بما يشمل:

أتمتة العمليات الروتينية وتحرير فرق الدعم للتركيز على مهام عالية القيمة.

منصة موحدة للتواصل متعدد القنوات توفر رؤية لحظية لجميع تفاعلات العملاء.

تطوير مسارات عمل جديدة بسرعة ومرونة دون عوائق تقنية.

استخدام تقنيات ذكاء المحادثات (Conversational AI) لتحليل المشاعر وتحديد فرص تحسين الخدمة.

بهذا، تتحول تجربة العملاء من مجرد استجابة إلى رحلة غنية ومؤثرة تدعم ولاء العملاء وثقتهم بالشركة.

تعليقات القادة التنفيذيين

صرح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Tactful AI:

“مستقبل تجربة العملاء يتمثل في تصميم رحلات سلسة وذكية مدعومة بالبيانات والأتمتة.

شراكتنا مع بوسطة تمكننا من تحويل كل محادثة إلى أصل استراتيجي، وتقديم تجربة عملاء

بجودة عالمية في الشرق الأوسط من جانبه قال محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس

لبوسطة لطالما كانت مهمة بوسطة تبسيط الخدمات اللوجستية وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة

مع تقديم خدمة استثنائية. الشراكة مع Tactful AI تعكس التزامنا بالابتكار المحلي، وتمكين التكنولوجيا

المصرية من قيادة التحول الإقليمي في تجربة العملاء.”

الابتكار المصري يقود التحول الإقليمي

تمثل هذه الشراكة نموذجًا ناجحًا لتكنولوجيا مصرية تنافس عالميًا، حيث تجمع بين:

الابتكار المحلي في قطاع الخدمات اللوجستية.

التحول الرقمي المتقدم في إدارة تجربة العملاء.

تقديم خدمات بمعايير عالمية تعزز مكانة الشرق الأوسط كلاعب رئيسي في قطاع CX.