أعلنت شركة «إي آند مصر» رسميًا عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services التابعة
لها لتصبح e& CX Solutions Egypt، في خطوة استراتيجية تمثل نقلة نوعية نحو تقديم حلول وتجارب
استشارية متكاملة في مجال تجربة العملاء وخدمات التعهيد الخارجي.
تحول استراتيجي في نموذج الأعمال: من خدمات التعهيد إلى استشارات تجربة العملاء
إي آند مصر تأتي هذه الخطوة في إطار خطة تطوير شاملة تستهدف إعادة تعريف خدمات التعهيد الخارجي (BPO)
حيث تتجاوز الشركة المفهوم التقليدي لتصبح شريكًا استشاريًا يقدم حلول تجربة العملاء (CX Solutions)
المبتكرة، المعتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، لتحويل كل تفاعل مع العميل إلى قيمة مضافة.
ويعكس تغيير العلامة التجارية هذا الطموح في بناء رحلة رقمية متكاملة للعملاء، تعزز ولاء العملاء وتجربة الاستخدام
وتواكب متطلبات الأسواق المتغيرة بسرعة.
تصريحات الرئيس التنفيذي: رؤية مستقبلية لتعزيز نمو الأعمال والتحول الرقمي
إي آند مصر قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt
“نحن لا نقدم خدمات تقليدية فقط، بل نقدم رؤى واستشارات استراتيجية تساعد الشركات على تحقيق
النمو والتحول الرقمي الحقيقي. مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء يعتمد على تقديم تجارب
مخصصة تحفز ولاء العملاء وتحول كل تفاعل إلى فرصة نمو وأكد عطية أن الشركة تركز على تقديم نموذج أعمال
مرن وفعّال يناسب متطلبات الأسواق المختلفة، مستفيدة من قوة العلامة التجارية e& في بناء شراكات استراتيجية ذات قيمة مضافة.
خدمات متكاملة تجمع بين التكنولوجيا والجانب البشري
تقدم e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات تشمل:
حلول مراكز الاتصال المتقدمة
التعهيد الخارجي (BPO)
الاستشارات التشغيلية
إدارة الموارد البشرية
التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي
إدارة المعرفة والروبوتات وتحليلات البيانات
وتتميز الشركة بقدرتها على دمج التكنولوجيا مع العنصر البشري لتقديم تجارب عملاء مخصصة وذات أثر ملموس.
توسع إقليمي ودولي مستقبلي من قاعدة مصرية راسخة
تنطلق رؤية الشركة الجديدة من مصر كقاعدة عمليات مركزية، مع تواجد قوي في الإمارات، وخطط توسع
تشمل أسواق الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة. وتسعى e& CX Solutions Egypt إلى بناء منظومة شركات
قادرة على قيادة التحول الرقمي والابتكار في تجربة العملاء على المستوى العالمي.
إي آند مصر :نمو متسارع وقوة تشغيلية
شهدت الشركة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48% خلال السنوات الثلاث الماضية، مع فريق عمل متخصص
يتجاوز 10 آلاف موظف في مصر والإمارات والمملكة العربية السعودية، يقدم خدمات بمعايير عالمية لأكثر
من 50 مليون عميل في قطاعات متنوعة.
إي آند مصر: نحو مستقبل مبتكر في صناعة تجربة العملاء
يأتي تغيير العلامة التجارية لـ e& CX Solutions Egypt في سياق استراتيجية تحول الشركة إلى مجموعة
تكنولوجية متكاملة تركز على الابتكار الرقمي وتجربة العملاء. هذه الخطوة تعكس التزام الشركة بأن تكون
مركزًا إقليميًا للابتكار وحلول تجربة العملاء الاستشارية بمقاييس عالمية، مبتعدة عن تقديم خدمات التعهيد
التقليدية إلى دور شريك استراتيجي في التحول الرقمي.
