استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرًا قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة

الشكاوى الحكومية الموحدة، حول نماذج من الاستجابات الفورية لشكاوى واستغاثات المواطنين في عدد

من القطاعات الحيوية، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية.

توجيه بالتفاعل العاجل مع الشكاوى الإنسانية والطبية

أكد رئيس الوزراء أهمية الاستجابة العاجلة لشكاوى المواطنين في قطاعات مثل الصحة، حماية الأرواح

والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على تقديم أفضل دعم ممكن للمواطنين بالتنسيق

مع الجهات المختصة.

حماية الأرواح والممتلكات: تدخلات سريعة وفعالة

أشار التقرير إلى عدد من التدخلات، منها:

التعامل مع تسريب سولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم بالتعاون مع وزارة البترول والحماية المدنية.

صيانة محور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس لضمان سلامة المركبات.

إصلاحات بكباري القاهرة، مثل كوبري روض الفرج والطريق الدائري، لتأمين حركة السير وحماية المارة.

استجابات طبية عاجلة: تدخل لإنقاذ الأرواح

من أبرز الحالات:

استجابة لاستغاثة سيدة تعاني من السمنة المفرطة، حيث نُقلت لمستشفى الأزهر وأُجريت لها

عمليتان ناجحتان.

شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري خضع لجراحة مجانية بمستشفى دار الشفاء.

إغاثة فتاة مشردة مصابة بمرض جلدي معدٍ بمحافظة الدقهلية وتم نقلها للعلاج والرعاية.

صيانة عاجلة للمرافق والخدمات الأساسية

تضمنت الاستجابات:

إصلاح ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك.

صيانة خط صرف صحي بالأقصر تسبب في انقطاع المياه بعدة قرى.

تغيير صندوق كهرباء محترق بمنيل شيحة بالجيزة بالتنسيق مع وزارة الكهرباء.

دعم الزراعة وتطهير المصارف

شملت الأعمال:

تطهير مصرف صفط الأوسط بمحافظة الشرقية لخدمة 18 ألف فدان.

إزالة انسداد بمواسير صرف زراعي في كفر الشيخ لضمان حماية الأراضي الزراعية.

إزالة التعديات والإشغالات غير القانونية

أفاد التقرير بإزالة:

تعديات على أراضي أملاك الدولة في قنا.

تعديات على أراضٍ زراعية بالإسماعيلية.

محلات ومخازن مخالفة تم غلقها وتشميعها في محافظة القاهرة.

ضبط الأسواق وتوفير السلع للمواطنين

أوضح التقرير:

توزيع أسطوانات بوتاجاز على المواطنين في قرى بمحافظتي البحيرة وكفر الشيخ.

ضبط مزرعة غير مرخصة لبيع اللحوم الحية بالعاشر من رمضان واتخاذ الإجراءات القانونية.

منظومة فعالة تستجيب للمواطنين

اختتم الدكتور طارق الرفاعي التقرير بالتأكيد على أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل على مدار الساعة،

وتهدف لتقديم نموذج فعّال لتفاعل الدولة مع المواطنين، وتأكيد أن صوت المواطن مسموع ويتم

الاستجابة له بجدية وشفافية.