كتبت:شيماء عبدالفتاح
قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إنّ المنظومة تتعامل مع الشكاوى في إطار أكبر من التواصل الكفؤ والفعال بين الحكومة والمواطنين، حيث تحرص على تنفيذه بشكل ملفت للنظر في الفترة الأخيرة.
وأضاف الرفاعي في مداخلة هاتفية ببرنامج “صباح الخير يا مصر”، الذي يعرض على القناة الأولى والفضائية المصرية، من تقديم الإعلاميين محمد الشاذلي والإعلامية هدير أبو زيد، أن المنظومة تتلقى شكاوى من مصادر مختلفة، كما ترصد الشكاوى والاستغاثات المختلفة التي تتداولها وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي.
وتابع مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: “يتم تلقي هذه الشكاوى من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط المنظومة بكل المحافظات والوزارات وباقي الهيئات الحكومية المختلفة، حيث يتم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، ويتولى فريق المتابعة خاصتنا التنسيق مع الهيئات المختلفة للوصول إلى أفضل خدمات ممكنة للمواطنين”.
وأردف: “تفاعلنا يزداد خلال الأزمات على غرار ما يحدث في الفترة الحالية، نستقبل كل ما يهم المواطن ونتحرك على الأرض بسرعة وهو ما يصب في صالح المواطن وضبط الأسواق خلال هذه الفترة
